Eliminar ressenyes de Trustpilot

Sí, si incompleixen les normes de Trustpilot. La plataforma retira ressenyes falses, ofensives, difamatòries, de la competència o que contenen dades personals, però no elimina opinions negatives que reflecteixen una experiència real. Quan Trustpilot no retira una ressenya que hauria de desaparèixer, es pot reforçar la sol·licitud invocant els drets que vulnera.

Des del teu compte d’empresa a Trustpilot Business pots marcar qualsevol ressenya amb l’opció de denunciar-la i seleccionar el motiu: contingut fals, difamació, dades personals, spam, conflicte d’interès o altres. Trustpilot investiga el cas i comunica el resultat al negoci. El motiu que triïs influeix directament en l’èxit de la denúncia.

Trustpilot retira les que incompleixen les seves directrius: contingut ofensiu o discurs d’odi, ressenyes de perfils sense experiència real (empleats, competidors o persones pagades per escriure-les), spam o publicitat, dades personals de tercers i contingut difamatori. No retira opinions negatives reals encara que siguin dures o crítiques amb el servei.

No. Només l’autor de la ressenya la pot esborrar voluntàriament, o bé Trustpilot la pot retirar si incompleix les seves normes. Com a empresa, pots denunciar-la aportant els arguments i les proves necessaris, però la decisió final sempre la pren la plataforma.

No hi ha un termini garantit: depèn del motiu i de la resposta de Trustpilot. En casos clars el procés es pot resoldre en dies. Si la denúncia inicial no prospera i cal reforçar la sol·licitud amb arguments jurídics, el procés pot allargar-se unes quantes setmanes més.

Depèn del cas: el nombre de ressenyes, la complexitat i el tipus de gestió necessària (denúncia estàndard o sol·licitud reforçada amb base legal). A RepScan valorem cada situació abans de començar perquè en coneguis l’abast sense sorpreses ni compromisos.

Sí. El nostre servei no passa pels tribunals: retirem les ressenyes mitjançant la denúncia i la gestió davant Trustpilot, i quan cal reforcem la sol·licitud amb els arguments jurídics i els drets que la ressenya vulnera.

Una ressenya escrita per un competidor o per algú amb conflicte d’interès incompleix les normes de Trustpilot, i aquest és un motiu reconegut per denunciar-la. Si detectem un patró de ressenyes falses del mateix origen, el documentem i el denunciem en conjunt.

Sí. Un pic de ressenyes negatives en poc temps sol indicar un atac coordinat. Documentem el patró i el denunciem en bloc, que és més eficaç que gestionar cada ressenya per separat.

Una ressenya escrita per algú que no ha estat client, com un exempleat, pot incomplir les normes de Trustpilot per manca d’experiència genuïna o per conflicte d’interès, i aquest és un motiu vàlid per denunciar-la davant la plataforma.

En retirar ressenyes injustes, el TrustScore de la teva empresa millora de manera natural, ja que reflecteix millor la realitat de les experiències dels teus clients reals. L’impacte concret depèn del nombre i de la valoració de les ressenyes eliminades.

Sí. Amb el sistema de monitoratge de RepScan detectem noves ressenyes al teu perfil de Trustpilot i t’alertem de qualsevol contingut que et pugui perjudicar, per actuar amb rapidesa si el problema es repeteix.

Per a les ressenyes falses o difamatòries a Google disposem d’un servei específic d’eliminació de ressenyes de Google, amb el mateix procés d’anàlisi, denúncia i seguiment. Explica’ns el teu cas i el valorem sense compromís.

Sí. A més de Trustpilot i Google, gestionem l’eliminació de ressenyes en altres plataformes quan incompleixen les seves normes o vulneren els teus drets. Consulta’ns sense compromís.