Eliminar ressenyes de Tripadvisor

Sí, sempre que incompleixin les polítiques de contingut de la plataforma. Tripadvisor retira opinions falses, amb conflicte d’interès, ofensives, amb dades personals, sense experiència de primera mà o que constitueixin spam. Una opinió negativa real no s’elimina només pel fet de ser-ho: ha de vulnerar alguna de les normes de la plataforma o els drets del negoci.

Els propietaris poden denunciar una opinió des del seu Management Center, amb l’opció «Informar d’un problema» que hi ha sota la ressenya. Se selecciona el motiu que correspongui i s’aporten els detalls del cas. Tripadvisor revisa la sol·licitud i decideix si la retira. Quan el procés estàndard no n’hi ha prou, a RepScan reforcem la denúncia amb argumentació addicional.

Tripadvisor elimina opinions que incompleixen les seves directrius: opinions de perfils sense experiència real, de competidors o exempleats amb conflicte d’interès, amb llenguatge ofensiu o amenaces, amb dades personals, contingut spam o publicacions redactades per pressionar el negoci. Una crítica negativa d’un client real, per dura que sigui, no es retira només pel fet de ser-ho.

No. Com a propietari no pots eliminar directament cap opinió: només la pots denunciar, i és Tripadvisor qui decideix si la retira. El que sí que pots fer és gestionar les respostes a les que es queden i encarregar-nos la denúncia i el seguiment de les que han de desaparèixer.

Depèn del cas. Quan la infracció és clara, Tripadvisor sol revisar la sol·licitud en dies o poques setmanes. Si cal reforçar la denúncia amb argumentació jurídica o drets vulnerats, el procés requereix més temps. No hi ha un termini garantit: la decisió la pren la plataforma.

El preu depèn del nombre d’opinions, de la complexitat del cas i de la feina necessària (denúncia estàndard o sol·licitud reforçada amb arguments jurídics). A RepScan valorem cada situació abans de començar, perquè en coneguis l’abast sense sorpreses.

Sí. El nostre servei no passa pels tribunals: retirem les opinions mitjançant la denúncia i la gestió davant la plataforma, i quan cal reforcem la sol·licitud amb els arguments jurídics i els drets que l’opinió vulnera. Tot dins del procés que estableix Tripadvisor.

Les opinions escrites per competidors o exempleats incompleixen les polítiques de Tripadvisor per conflicte d’interès, i aquest és un motiu vàlid per denunciar-les. Si tens indicis que prové d’algú interessat a perjudicar el teu negoci, els analitzem i els documentem com a part de la denúncia.

Sí. Quan detectem un pic d’opinions negatives en poc temps, és habitual que es tracti d’un atac coordinat. Documentem el patró i gestionem les denúncies en bloc, cosa que resulta més eficaç que anar cas per cas.

Una opinió publicada per pressionar o extorsionar un negoci incompleix les normes de Tripadvisor. Si algú t’amenaça amb una ressenya per obtenir alguna cosa a canvi, desa totes les proves (missatges, converses) i consulta’ns: aquesta mena d’opinions tenen una base sòlida per ser retirades.

Sí, de manera positiva. Les opinions falses o injustes fan baixar la puntuació de bombolles i el rànquing del negoci a la plataforma. En retirar-les, la nota mitjana s’ajusta a les valoracions reals dels teus clients i la teva posició al rànquing pot millorar.

Sí. Amb el programari de gestió de ressenyes de RepScan pots monitoritzar la teva fitxa de Tripadvisor i rebre alertes quan hi apareix una opinió nova. Si detectem contingut que incompleix les normes, podem actuar immediatament.

Disposem d’un servei específic d’eliminació de ressenyes de Google. El procés és similar: analitzem la ressenya, la denunciem davant Google amb els arguments que la seva política accepta i reforcem la sol·licitud si cal.

Sí. A més de Tripadvisor i Google, eliminem opinions d’altres plataformes: Trustpilot, Booking, The Fork i d’altres. Consulta’ns el teu cas sense compromís.