Remover avaliações do Trustpilot

Sim, se violarem as regras do Trustpilot. A plataforma retira avaliações falsas, ofensivas, difamatórias, da concorrência ou que contenham dados pessoais, mas não remove opiniões negativas que reflitam uma experiência real. Quando o Trustpilot não retira uma avaliação que deveria sair, é possível reforçar o pedido invocando os direitos que viola.

A partir da sua conta de empresa no Trustpilot Business pode sinalizar qualquer avaliação com a opção de denúncia e selecionar o motivo: conteúdo falso, difamação, dados pessoais, spam, conflito de interesses ou outros. O Trustpilot investiga o caso e comunica o resultado ao negócio. O motivo que escolher influencia diretamente o sucesso da denúncia.

O Trustpilot retira as que violam as suas diretrizes: conteúdo ofensivo ou discurso de ódio, avaliações de perfis sem experiência real (funcionários, concorrentes ou pessoas pagas para as escrever), spam ou publicidade, dados pessoais de terceiros e conteúdo difamatório. Não retira opiniões negativas reais, mesmo que sejam duras ou críticas em relação ao serviço.

Não. Só o autor da avaliação a pode apagar voluntariamente, ou o Trustpilot pode retirá-la se violar as suas regras. Enquanto empresa, pode denunciá-la apresentando os argumentos e as provas necessárias, mas a decisão final cabe sempre à plataforma.

Não há um prazo garantido: depende do motivo e da resposta do Trustpilot. Nos casos claros, o processo pode ficar resolvido em dias. Se a denúncia inicial não tiver êxito e for preciso reforçar o pedido com argumentos jurídicos, o processo pode demorar mais algumas semanas.

Depende do caso: o número de avaliações, a complexidade e o tipo de gestão necessária (denúncia padrão ou pedido reforçado com fundamento jurídico). Na RepScan avaliamos cada situação antes de começar, para que conheça o âmbito do trabalho sem surpresas nem compromissos.

Sim. O nosso serviço não passa pelos tribunais: retiramos as avaliações através de denúncia e gestão junto do Trustpilot e, quando é necessário, reforçamos o pedido com os argumentos jurídicos e os direitos que a avaliação viola.

Uma avaliação escrita por um concorrente ou por alguém com conflito de interesses viola as regras do Trustpilot, e esse é um motivo reconhecido para a denunciar. Se detetarmos um padrão de avaliações falsas da mesma origem, documentamo-lo e denunciamo-lo em conjunto.

Sim. Um pico de avaliações negativas em pouco tempo costuma indicar um ataque coordenado. Documentamos o padrão e denunciamo-lo em bloco, o que é mais eficaz do que tratar cada avaliação em separado.

Uma avaliação escrita por alguém que não foi cliente, como um ex-funcionário, pode violar as regras do Trustpilot por falta de experiência genuína ou por conflito de interesses, e esse é um motivo válido para a denunciar junto da plataforma.

Ao retirar avaliações injustas, o TrustScore da sua empresa melhora de forma natural, porque passa a refletir melhor a realidade das experiências dos seus clientes reais. O impacto concreto depende do número e da classificação das avaliações removidas.

Sim. Com o sistema de monitorização da RepScan detetamos novas avaliações no seu perfil do Trustpilot e alertamo-lo perante qualquer conteúdo que o possa prejudicar, para agir com rapidez se o problema se repetir.

Para as avaliações falsas ou difamatórias no Google dispomos de um serviço específico de remoção de avaliações do Google, com o mesmo processo de análise, denúncia e acompanhamento. Conte-nos o seu caso e avaliamo-lo sem compromisso.

Sim. Além do Trustpilot e do Google, tratamos da remoção de avaliações noutras plataformas quando violam as suas regras ou os seus direitos. Consulte-nos sem compromisso.