Serveis del Perfil d'empresa de Google

Revisem la teva fitxa, la completem i l’optimitzem (dades, categories, serveis, horaris, fotos i publicacions), t’ajudem a aconseguir ressenyes de clients reals, responem les ressenyes i denunciem davant de Google les que incompleixen les seves polítiques. També corregim fitxes duplicades o amb dades errònies.

Sí. Si el teu negoci encara no té fitxa, la creem al Perfil d’empresa de Google i t’acompanyem en la verificació que demana Google. Si ja existeix però no hi tens accés, t’ajudem a reclamar-la perquè quedi a nom teu.

Demanant l’opinió als teus clients reals en el moment adequat, amb un enllaç directe o una targeta NFC perquè deixar la ressenya sigui un sol pas. Mai no es paga ni es premia una ressenya, i es demana l’opinió a tots els clients, no només als que creiem que estaran contents: així ho exigeixen les polítiques de Google.

No pel fet de ser negatives. Una opinió negativa que reflecteix una experiència real es queda, i el que millor funciona és respondre-la bé. El que sí que fem és denunciar davant de Google les ressenyes que incompleixen les seves polítiques (spam, insults, conflicte d’interessos o de persones que mai no han estat clients). La decisió final és sempre de Google.

Les que incompleixen les seves polítiques: spam i publicitat, contingut fals o de perfils sense activitat real, insults i llenguatge ofensiu, ressenyes de la competència o amb conflicte d’interessos i les que publiquen dades personals. No retira crítiques al servei, al preu o a l’atenció si reflecteixen una experiència real.

Sí, si ho vols. Responem les ressenyes amb el to del teu negoci, també les negatives, que és on més es nota una bona resposta.

Un pic de ressenyes negatives en poc temps pot ser un atac coordinat. Documentem el patró (dates, perfils, text semblant) i ho comuniquem a Google pels seus canals oficials perquè ho revisi en conjunt.

No. Les polítiques de Google prohibeixen oferir diners, descomptes o regals a canvi de ressenyes, i també demanar-les només als clients satisfets. Si Google ho detecta, pot retirar ressenyes o limitar la fitxa. T’ajudem a demanar-les de manera que compleixin les normes.

Les fitxes duplicades reparteixen les ressenyes i confonen qui et busca. Revisem quina és la bona i demanem a Google que uneixi o tanqui la duplicada pels seus canals oficials.

Des del teu Perfil d’empresa a Google pots editar l’adreça, l’horari, el telèfon i la resta de dades. Alguns canvis, com l’adreça o el nom, Google els revisa abans de mostrar-los. Si prefereixes no ocupar-te’n, ho fem per tu.

No. Mentre la fitxa estigui activa, qualsevol pot deixar una opinió. El que sí que pots fer és respondre totes les ressenyes, aconseguir més opinions de clients reals i denunciar les que incompleixen les normes de Google.

Els canvis a les dades de la fitxa es veuen en pocs dies, tan bon punt Google els revisa. Les ressenyes i la posició a Google Maps milloren a poc a poc i depenen del teu sector, de la teva zona i de la competència.

Depèn de quantes fitxes tinguis i del que necessitis: una posada a punt puntual o la gestió contínua. Revisem el teu cas abans de començar perquè coneguis l’abast sense sorpreses.

Sí. Si tens diversos locals, el programari de RepScan reuneix totes les teves fitxes i les seves ressenyes en un sol panell perquè vegis d’un cop d’ull com va cadascuna i responguis abans.