Supprimer des avis Trustpilot

Oui, s’ils enfreignent les règles de Trustpilot. La plateforme retire les avis faux, offensants, diffamatoires, laissés par des concurrents ou contenant des données personnelles, mais elle ne supprime pas les avis négatifs qui reflètent une expérience réelle. Quand Trustpilot ne retire pas un avis qui devrait l’être, il est possible de renforcer la demande en invoquant les droits auxquels il porte atteinte.

Depuis ton compte entreprise Trustpilot Business, tu peux signaler n’importe quel avis et choisir le motif : contenu faux, diffamation, données personnelles, spam, conflit d’intérêts ou autre. Trustpilot examine le cas et informe l’entreprise du résultat. Le motif que tu choisis influe directement sur le succès du signalement.

Trustpilot retire ceux qui enfreignent ses lignes directrices : contenu offensant ou discours de haine, avis de profils sans expérience réelle (employés, concurrents ou personnes payées pour les écrire), spam ou publicité, données personnelles de tiers et contenu diffamatoire. Il ne retire pas les avis négatifs authentiques, même sévères ou critiques envers le service.

Non. Seul l’auteur de l’avis peut le supprimer de lui-même, ou Trustpilot peut le retirer s’il enfreint ses règles. En tant qu’entreprise, tu peux le signaler en apportant les arguments et les preuves nécessaires, mais la décision finale revient toujours à la plateforme.

Il n’y a pas de délai garanti : tout dépend du motif et de la réponse de Trustpilot. Dans les cas évidents, le processus peut aboutir en quelques jours. Si le signalement initial n’aboutit pas et qu’il faut renforcer la demande avec des arguments juridiques, le processus peut prendre quelques semaines de plus.

Cela dépend du cas : le nombre d’avis, la complexité et le type de démarche nécessaire (signalement standard ou demande renforcée sur un fondement juridique). Chez RepScan, nous évaluons chaque situation avant de commencer pour que tu connaisses la portée de l’intervention, sans surprise ni engagement.

Oui. Notre service ne passe pas par les tribunaux : nous faisons retirer les avis par le biais de signalements et de démarches auprès de Trustpilot et, si nécessaire, nous renforçons la demande avec des arguments juridiques et les droits auxquels l’avis porte atteinte.

Un avis rédigé par un concurrent ou par une personne en conflit d’intérêts enfreint les règles de Trustpilot, et c’est un motif reconnu pour le signaler. Si nous détectons une série de faux avis de même origine, nous la documentons et la signalons dans son ensemble.

Oui. Un pic d’avis négatifs en peu de temps révèle souvent une attaque coordonnée. Nous documentons le schéma et le signalons en bloc, ce qui est plus efficace que de traiter chaque avis séparément.

Un avis rédigé par une personne qui n’a pas été cliente, comme un ancien employé, peut enfreindre les règles de Trustpilot faute d’expérience authentique ou en raison d’un conflit d’intérêts, et c’est un motif valable pour le signaler à la plateforme.

En retirant les avis injustes, le TrustScore de ton entreprise s’améliore naturellement, car il reflète mieux les expériences de tes vrais clients. L’impact concret dépend du nombre et de la note des avis supprimés.

Oui. Grâce au système de surveillance de RepScan, nous détectons les nouveaux avis sur ton profil Trustpilot et t’alertons en cas de contenu susceptible de te nuire, pour agir rapidement si le problème se reproduit.

Pour les avis faux ou diffamatoires sur Google, nous proposons un service dédié de suppression d’avis Google, avec le même processus d’analyse, de signalement et de suivi. Raconte-nous ton cas et nous l’évaluons sans engagement.

Oui. En plus de Trustpilot et de Google, nous gérons la suppression d’avis sur d’autres plateformes lorsqu’ils enfreignent leurs règles ou portent atteinte à tes droits. Contacte-nous sans engagement.