Vous avez des problèmes avec votre compte AliExpress et vous voulez le supprimer ? On vous explique comment supprimer un compte AliExpress étape par étape, que ce soit depuis un ordinateur ou depuis un smartphone, et comment le réactiver si vous changez d’avis.
Vos données personnelles exposées sur internet ?
AliExpress : comment fonctionne la plateforme
AliExpress est l’une des plateformes de vente en ligne les plus importantes au monde. Ce site a été fondé en 2010 par de petites entreprises chinoises et d’autres pays, avec pour objectif de proposer des produits à des acheteurs internationaux de tout horizon.
AliExpress fait partie du géant Alibaba, un conglomérat privé chinois qui compte 18 filiales et se consacre au commerce électronique et à la vente en gros. Si AliExpress s’est imposé dans le monde entier, c’est avant tout grâce à sa politique tarifaire très agressive. C’est une plateforme qui propose certaines des offres les plus compétitives d’internet, et qui se distingue aussi par des livraisons très souvent gratuites.
Sur AliExpress, vous pouvez trouver une quantité impressionnante de produits, ce qui en fait une destination prisée des amateurs de mode, mais aussi de ceux qui cherchent des articles pour leurs animaux de compagnie ou des gadgets en tout genre. Si vous voulez acheter quelque chose au meilleur prix, AliExpress mérite toujours un coup d’œil.
Les problèmes les plus fréquents sur AliExpress
Même si AliExpress est une plateforme globalement fiable et propose un service client capable de traiter bon nombre de situations, certains problèmes reviennent régulièrement chez les acheteurs.
L’un des problèmes les plus courants concerne la réception de produits contrefaits. Vérifiez toujours ce que vous achetez et demandez au vendeur si l’article est bien authentique, car certains articles contrefaits se font passer pour des originaux via de la publicité trompeuse. Un autre problème fréquent porte sur les frais supplémentaires. Un article peut sembler très bon marché, mais les frais de livraison gonflent parfois considérablement le prix final.
Les vendeurs d’AliExpress gèrent des volumes de commandes colossaux, ce qui entraîne parfois des erreurs de suivi ou des colis livrés à la mauvaise personne. Par ailleurs, la barrière linguistique peut poser problème : contacter un vendeur chinois qui ne parle pas anglais complique souvent les démarches de réclamation ou de retour. Dans tous les cas, lisez attentivement la description du produit et si le prix semble trop beau pour être vrai, méfiez-vous.
Comment supprimer un compte AliExpress depuis un ordinateur ?
Pour supprimer votre compte AliExpress depuis un ordinateur, ouvrez votre navigateur et connectez-vous à AliExpress de la façon habituelle. Ensuite, rendez-vous dans la section « Mon compte » en haut à droite de la page, puis accédez à « Paramètres du compte ».
Une fois dans cette section, cliquez sur « Modifier les préférences » dans la colonne de gauche. Puis, dans la rubrique « Mes données personnelles », cliquez sur « Modifier le profil utilisateur ».
Vous arriverez sur une nouvelle page où apparaît l’option « Deactivate Account ». Sélectionnez cette option, vérifiez une dernière fois votre identité, et votre compte sera définitivement supprimé.
Comment supprimer un compte AliExpress depuis un smartphone ?
Depuis l’application AliExpress, la démarche est tout aussi simple. Accédez à votre profil appelé « Mon AliExpress », puis allez dans les paramètres du compte et sélectionnez « Modifier le profil utilisateur ».
Une fois à l’intérieur, appuyez sur le bouton bleu de désactivation du compte, qui apparaît lui aussi en anglais sous la mention « Deactivate Account ». Après avoir appuyé, vous devrez confirmer vos identifiants, et votre compte sera alors supprimé.
Comment réactiver un compte AliExpress bloqué ?
Un compte AliExpress peut être bloqué pour différentes raisons : utilisation de plusieurs comptes pour cumuler des coupons, ou encore ouverture de plusieurs litiges simultanés sans justification valable. Quelle que soit la raison, la réactivation est généralement simple.
Dans la grande majorité des cas, il suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur le bouton « Débloquer le compte » ou « Activer ». Vous ne verrez cette option que si votre compte a été désactivé. Après avoir cliqué, une validation par e-mail ou SMS vous sera demandée.
Selon le motif du blocage, vous devrez peut-être fournir des justificatifs. Le cas échéant, AliExpress vous permettra de déposer les documents nécessaires pour prouver votre identité. La plateforme vous indique les étapes à suivre une par une, et sous 3 à 5 jours, vos documents seront examinés et votre compte réactivé si possible.
Vos données personnelles après la suppression du compte
Supprimer votre compte AliExpress ne garantit pas automatiquement la suppression de toutes vos données personnelles. En France, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) veille à l’application du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés. Ces textes vous accordent le droit à l’effacement de vos données, également appelé droit à l’oubli.
Vous pouvez exercer ce droit directement auprès d’AliExpress en envoyant une demande formelle via leur service de protection des données. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la CNIL. Gardez une trace écrite de toutes vos démarches, et vérifiez que vos données n’apparaissent pas dans des résultats de recherche ou des bases de données tierces après la clôture de votre compte.
Supprimer un compte AliExpress : ce que vous devez savoir avant de vous lancer
Peut-on récupérer un compte AliExpress après l’avoir supprimé ?
Non. Une fois que vous avez confirmé la suppression de votre compte AliExpress, la désactivation est définitive et les données associées sont effacées des serveurs de la plateforme. Si vous voulez recréer un compte, vous devrez vous inscrire avec une nouvelle adresse e-mail depuis zéro.
Que deviennent mes commandes en cours si je supprime mon compte ?
Avant de supprimer votre compte, AliExpress vous demande de vous assurer qu’aucune commande n’est en cours et qu’il n’y a aucun litige ouvert ni solde positif sur votre compte. Si vous supprimez votre compte alors qu’une commande est en transit, vous risquez de ne plus pouvoir suivre la livraison ni contacter le vendeur.
Comment savoir si AliExpress a bien supprimé mes données personnelles ?
Après avoir supprimé votre compte, vous pouvez envoyer une demande d’accès à vos données personnelles (droit d’accès, prévu par le RGPD) au délégué à la protection des données d’AliExpress. En France, si vous n’obtenez pas de réponse dans le délai légal d’un mois, vous pouvez saisir la CNIL via son site officiel pour signaler le manquement.
Pourquoi mon compte AliExpress a-t-il été bloqué sans raison apparente ?
AliExpress peut bloquer un compte automatiquement pour des activités jugées suspectes : utilisation de plusieurs comptes liés à la même adresse IP, accumulation de coupons via différents profils, ou encore ouverture simultanée de plusieurs litiges. Dans ce cas, la plateforme vous envoie généralement un e-mail explicatif avec les démarches à suivre pour déverrouiller votre compte.
Puis-je supprimer mon compte AliExpress si j’ai un solde de remboursement en attente ?
Non. AliExpress ne vous laissera pas fermer votre compte tant que vous disposez d’un solde positif ou d’un remboursement en cours. Assurez-vous que tous vos fonds sont récupérés et que tous les litiges sont clôturés avant de lancer la procédure de suppression.
Mes données personnelles AliExpress peuvent-elles se retrouver sur internet après la suppression du compte ?
Oui, c’est possible. Des sites tiers, des bases de données de marketing ou des moteurs de recherche peuvent conserver des informations qui vous étaient associées bien après la clôture de votre compte. Si vous trouvez vos données personnelles publiées en ligne sans votre consentement, RepScan peut vous aider à les localiser et à en demander la suppression auprès des plateformes concernées.
Photos, vidéos, avis négatifs ou fausses informations peuvent nuire à votre image. Nous vous aidons à les supprimer ou à les désindexer. Laissez-nous vos coordonnées et nous vous recontactons.
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Catégorie: Suppression de contenu
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