Remover avaliações do Tripadvisor

Sim, desde que violem as políticas de conteúdo da plataforma. O Tripadvisor retira comentários falsos, com conflito de interesses, ofensivos, com dados pessoais, sem experiência em primeira mão ou que constituam spam. Um comentário negativo real não é removido só por ser negativo: tem de violar alguma das regras da plataforma ou os direitos do negócio.

Os proprietários podem denunciar um comentário a partir do seu Management Center, através da opção “Comunicar um problema” por baixo da avaliação. Seleciona-se o motivo correspondente e indicam-se os detalhes do caso. O Tripadvisor analisa o pedido e decide se o retira. Quando o processo padrão não chega, na RepScan reforçamos a denúncia com argumentação adicional.

O Tripadvisor remove comentários que violam as suas diretrizes: comentários de perfis sem experiência real, de concorrentes ou ex-funcionários com conflito de interesses, com linguagem ofensiva ou ameaças, com dados pessoais, conteúdo de spam ou publicações redigidas para pressionar o negócio. Uma crítica negativa de um cliente real, por mais dura que seja, não é retirada só por isso.

Não. Enquanto proprietário, não pode eliminar diretamente nenhum comentário: só pode denunciá-lo, e é o Tripadvisor que decide se o retira. O que pode fazer é gerir as respostas aos que ficam e confiar-nos a denúncia e o acompanhamento dos que devem sair.

Depende do caso. Quando a infração é clara, o Tripadvisor costuma analisar o pedido em dias ou poucas semanas. Se for preciso reforçar a denúncia com argumentação jurídica ou com os direitos violados, o processo demora mais tempo. Não existe um prazo garantido: a decisão cabe à plataforma.

O preço depende do número de comentários, da complexidade do caso e do trabalho necessário (denúncia padrão ou pedido reforçado com argumentos jurídicos). Na RepScan avaliamos cada situação antes de começar, para que conheça o âmbito do trabalho sem surpresas.

Sim. O nosso serviço não passa pelos tribunais: retiramos os comentários através de denúncia e gestão junto da plataforma e, quando é necessário, reforçamos o pedido com os argumentos jurídicos e os direitos que o comentário viola. Tudo dentro do processo definido pelo Tripadvisor.

Os comentários escritos por concorrentes ou ex-funcionários violam as políticas do Tripadvisor por conflito de interesses, e esse é um motivo válido para os denunciar. Se tiver indícios de que provém de alguém interessado em prejudicar o seu negócio, analisamo-los e documentamo-los como parte da denúncia.

Sim. Quando detetamos um pico de comentários negativos em pouco tempo, é frequente tratar-se de um ataque coordenado. Documentamos o padrão e gerimos as denúncias em bloco, o que é mais eficaz do que tratar caso a caso.

Um comentário publicado para pressionar ou extorquir um negócio viola as regras do Tripadvisor. Se alguém o ameaçar com uma avaliação para obter algo em troca, guarde todas as provas (mensagens, conversas) e consulte-nos: esse tipo de comentários tem uma base sólida para ser retirado.

Sim, de forma positiva. Os comentários falsos ou injustos fazem baixar a pontuação em bolhas e a posição do negócio no ranking da plataforma. Ao retirá-los, a nota média ajusta-se às classificações reais dos seus clientes e a sua posição no ranking pode melhorar.

Sim. Com o software de gestão de avaliações da RepScan pode monitorizar a sua página do Tripadvisor e receber alertas quando surge um novo comentário. Se detetarmos conteúdo que viola as regras, podemos agir de imediato.

Dispomos de um serviço específico de remoção de avaliações do Google. O processo é semelhante: analisamos a avaliação, denunciamo-la junto do Google com os argumentos que a sua política aceita e reforçamos o pedido se for necessário.

Sim. Além do Tripadvisor e do Google, removemos comentários de outras plataformas: Trustpilot, Booking, The Fork e outras. Consulte-nos sobre o seu caso sem compromisso.