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4.9/5 Más de 12.800 clientes en 65 países. +15 años eliminando contenido que perjudica a negocios y personas.
Un pedido a domicilio que llegó tarde, un ataque de la competencia en temporada alta o un ex empleado dolido pesan sobre tu ficha y sobre lo que decide el siguiente cliente.
La plataforma reúne tus reseñas, te dice qué hacer con cada una y denuncia las que incumplen las normas:
Una estrella de un perfil sin actividad.
Retirada ✓Gestionar bien las reseñas de un restaurante empieza por tenerlas todas en un sitio y saber cuál responder, cuál denunciar y cuál pedir. Así encaja en tu día a día.
Google, TripAdvisor, TheFork y las apps de reparto llegan al mismo sitio. Dejas de entrar en cinco paneles con cinco contraseñas y de descubrir tres semanas tarde una reseña de Just Eat.
Las reseñas nuevas llegan con su borrador de respuesta ya redactado. Revisas, ajustas el tono y publicas. Lo que antes era una tarea de los lunes por la mañana se resuelve en el rato entre servicios.
Si llevas varios locales, cada responsable de sala recibe las reseñas de su restaurante y su evolución. Dirección compara los locales entre sí sin pedirle capturas a nadie.
El sistema marca las reseñas que incumplen la política de Google para que no tengas que ir buscándolas: perfiles sin actividad, insultos, datos personales, contenido que apunta a otro negocio o a un problema de reparto.
Si cambiaste la carta, reforzaste la cocina un viernes o ajustaste los tiempos, ves si las menciones a ese tema bajan en las semanas siguientes. Es la diferencia entre suponer y comprobar.
¿Prefieres que lo llevemos contigo? Centralizamos tus plataformas, respondemos el mismo día y denunciamos las reseñas que incumplen las normas.
Reserva una demoGoogle, TripAdvisor, TheFork y las apps de reparto en un panel: responder, denunciar, medir y conseguir más reseñas, cada cosa con su herramienta.
Estas son las que más nos llegan de restaurantes. Elige la tuya y te contamos qué se puede hacer.
Una puntuación sin comentario y de una cuenta sin historial ni fotos es de los patrones que Google reconoce como sospechosos. Se documenta el perfil, se aporta el patrón y se presenta la denuncia. No siempre prospera al primer intento, pero es de los casos con mejor resultado cuando se insiste con argumentos.
Ver cómo lo resolvemosLo que sostiene una denuncia no es la sospecha, es el patrón: varias reseñas en pocas horas, cuentas que solo han valorado negocios de tu misma categoría y zona, o textos con estructura calcada. El sistema detecta esas coincidencias y se aporta el conjunto, que es mucho más sólido que denunciar una a una.
Ver cómo lo resolvemos Eliminar reseñas de TripadvisorLas reseñas de Google son para valorar la experiencia como cliente, no la relación laboral. Ese es exactamente el argumento de la denuncia, y suele funcionar. Responder en público entrando en el conflicto laboral es el peor movimiento posible: convierte una reseña en un hilo.
Ver cómo lo resolvemosEs el caso más frecuente desde que el reparto pesa tanto. Cuando el problema es del repartidor o de la aplicación, la reseña se puede denunciar por no reflejar la experiencia en el local, aportando el detalle del pedido. Mientras se resuelve, conviene responder explicando cuál es el canal correcto de reclamación: esa respuesta la leen los siguientes clientes y les explica el contexto.
Ver cómo lo resolvemos
Premis Talent, Cambra de Comerç de Barcelona
Empresa respaldada por ENISA
Mi imagen apareció en una estafa de pastillas milagrosas. Contacté con Repscan y, por fin, alguien actuó con seriedad y resolvió el problema.
Mi nombre apareció ligado a una estafa de inversión con frases que nunca dije. Contacté con Repscan y en solo dos días eliminaron todo.
Contraté sus servicios por un tema personal y RepScan actuó de inmediato, ofreciendo una solución rápida y efectiva.
Una reseña negativa real no se elimina: se responde, y una buena respuesta vale más que la reseña. Sí se puede denunciar la que incumple la política de Google, como la que no corresponde a una visita real, la que contiene insultos o datos personales, la publicada por un competidor o la que ha ido a parar a la ficha equivocada.
Es uno de los casos más frecuentes en hostelería. Cuando el problema es del repartidor o de la aplicación y no del restaurante, la reseña se puede denunciar por no reflejar la experiencia en el local, aportando el detalle del pedido. Mientras tanto conviene responder explicando el canal correcto de reclamación.
Depende del motivo y de la carga de la plataforma. Los casos claros, como el insulto o los datos personales, suelen resolverse en pocos días. Los que dependen de demostrar que no hubo visita real pueden requerir insistir aportando documentación adicional.
No hay una cifra oficial, pero la lógica es sencilla: cuantas menos reseñas acumulas, más mueve la media cada opinión nueva. Un local con cuarenta reseñas nota muchísimo una de una estrella; uno con seiscientas, apenas. Por eso la vía más rápida para estabilizar la nota es aumentar el volumen de reseñas reales, no perseguir las malas.
Sí, y es lo que más se descuida. El cliente que duda entre dos restaurantes lee las respuestas tanto como las reseñas, y un local que contesta a todo transmite que hay alguien pendiente. Además, responder rápido a una queja reduce la probabilidad de que esa persona amplíe la crítica en otras plataformas.
Sí. Cada local mantiene su ficha y su nota, y el panel permite verlos en conjunto, compararlos entre sí y asignar cada uno a su responsable. Los informes se pueden repartir por local, por zona o por encargado.
Pidiéndolas a todos los clientes por igual, sin condicionar la valoración y sin ofrecer descuentos ni invitaciones a cambio. Preguntar antes si la experiencia ha sido buena para pedir la reseña solo a quien dice que sí es exactamente lo que Google prohíbe.
Sí. Además de Google y Google Maps, se conectan TripAdvisor, TheFork y las principales aplicaciones de reparto a domicilio, que en muchos negocios de hostelería ya generan más opiniones que la sala.
La cantidad de reseñas, la puntuación y la frecuencia con la que llegan son señales que Google tiene en cuenta para ordenar los resultados locales, junto a la distancia y a lo completa que esté la ficha. Un local con reseñas recientes y respondidas parte con ventaja frente a otro con las mismas estrellas pero parado desde hace un año.
Te enseñamos el panel con tus propias fichas y te decimos cuáles de tus reseñas actuales son denunciables.
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