No hi ha cap opció a Google Business Profile (el nom actual del que durant anys es va conèixer com a Google My Business) per desactivar, ocultar o pausar les ressenyes del teu negoci. Ni al panell d’administració ni a través del suport oficial. El que sí pots fer és gestionar activament el que et va arribant: demanar que Google revisi les valoracions que incompleixen les seves normes amb l’ajuda del nostre servei d’eliminar ressenyes de Google, respondre a les negatives per reduir-ne l’impacte, i construir un volum de valoracions positives que relativitzi qualsevol nota baixa puntual.
Necessites eliminar contingut que et perjudica?
Per què Google no et deixa desactivar les ressenyes del teu Perfil d’Empresa
Les ressenyes a Google no són un servei que ofereixis als teus clients. Són informació pública que Google recull dels seus propis usuaris per ajudar altres persones a prendre decisions. Des d’aquesta perspectiva, no depenen de tu, igual que no decideixes el que algú escriu sobre tu en un fòrum.
Google ho deixa clar a la seva política de denúncies: pots reportar una ressenya, però només desapareixen les que incompleixen les seves normes de contingut. No n’hi ha prou amb estar-hi en desacord o amb que baixi la teva nota mitjana. Google no intervé en conflictes entre negocis i clients.
Això no vol dir que no tinguis alternatives. Vol dir que cal distingir entre el que existeix i el que molts propietaris de negoci voldrien que existís.
Quan Google sí restringeix les ressenyes d’un perfil (i no ho decideixes tu)
Hi ha situacions en què Google bloqueja o limita les ressenyes d’un Perfil d’Empresa. Cap d’elles és una opció que puguis activar: són decisions unilaterals de Google basades en les seves pròpies polítiques.
Activitat sospitosa o coordinada. Quan Google detecta un patró de valoracions que no semblen orgàniques, pot pausar temporalment les noves ressenyes del perfil. Google ho explica al seu blog oficial de Maps: davant d’un augment sobtat de ressenyes spam, descarta el contingut fals, pausa les contribucions noves, avisa el propietari i mostra al perfil un avís que explica per què estan pausades. Si la teva fitxa porta setmanes sense rebre valoracions noves sense que hagis fet res, pot ser la causa. Tens més context a l’article sobre per què Google està esborrant ressenyes i com evitar-ho.
Incompliment de la política d’interaccions falses. Si Google conclou que el propi negoci ha pagat o incentivat valoracions, pot aplicar restriccions temporals al perfil: impedir que rebi ressenyes noves durant un període, despublicar temporalment les que ja té i mostrar un avís a qui visiti la fitxa. Google avisa el propietari per correu electrònic i permet apel·lar, però no és el propietari qui decideix quan s’aixeca la restricció.
Què passa amb les ressenyes si tanques la fitxa de Google
Molts propietaris creuen que tancar la fitxa d’empresa fa desaparèixer les ressenyes. No és així. La documentació oficial de Google indica que, en retirar un Perfil d’Empresa, el contingut generat per usuaris, incloses les valoracions, es conserva. El que sí desapareix són les teves publicacions, fotos, vídeos i respostes com a propietari. Si marques el negoci com a tancat permanentment, el perfil va desapareixent gradualment dels resultats de cerca, però les ressenyes segueixen sent visibles. Abans de prendre aquesta decisió, llegeix què implica realment retirar un negoci de Google Maps.
El que sí pots fer: taula de decisió
La majoria de negocis que busquen desactivar les ressenyes de Google persegueixen en realitat un d’aquests quatre objectius. Aquesta taula resumeix quina alternativa existeix per a cadascun:
| El que vols aconseguir | Què pots fer de debò | On fer-ho |
|---|---|---|
| Que desapareguin ressenyes de spam, falses o sense experiència real | Demanar que Google les revisi; les que incompleixen les seves normes poden desaparèixer | Servei especialitzat de RepScan · comprovador gratuït |
| Reduir l’impacte de les negatives a la teva nota mitjana | Aconseguir més valoracions de 5 estrelles de clients reals | Calculadora de ressenyes · targeta NFC |
| Neutralitzar l’efecte d’una opinió negativa visible | Respondre de manera professional perquè el pròxim lector vegi la teva versió | Respostes amb IA · 100 exemples reals |
| Saber què diuen del teu negoci abans que et sorprengui | Activar monitoratge i alertes automatitzades | Programari de gestió de ressenyes |
Respondre les opinions negatives: canvia més del que sembla
Una resposta ben redactada a una ressenya negativa no convenç qui la va deixar. Convenç el proper client que la llegeix, que és qui decideix si entra o no al teu negoci. Aquell és l’audiència real de la teva resposta.
El to ha de ser empàtic i orientat a la solució, sense entrar en el conflicte ni demanar que canviïn la valoració. Si no tens clar com gestionar cada situació, l’article amb 100 exemples de respostes a ressenyes negatives cobreix pràcticament qualsevol escenari. Si prefereixes delegar-ho, l’eina de respostes amb IA de RepScan genera respostes adaptades al to del teu negoci en qüestió de segons.
Si la ressenya conté acusacions greus, dades falses o té intenció difamatòria, existeix també la via legal a través del dret a l’honor. És una opció menys habitual però disponible quan el dany és seriós i documentable.
Més valoracions positives: l’escut més efectiu davant les negatives
Una mala nota fa menys mal quan l’acompanya un volum alt de valoracions positives. Una ressenya d’1 estrella en un perfil amb 8 valoracions destrossa la mitjana. En un perfil amb 150, amb prou feines mou el marcador. I això sí que està a les teves mans.
Si vols saber quantes ressenyes de 5 estrelles necessites exactament per pujar la teva nota actual, la calculadora de ressenyes de Google et dona el número concret. Per captar-les sense esforç manual al punt d’atenció al client, la targeta NFC de RepScan porta el client directament al formulari de valoració. Tens la resta de mètodes a l’article sobre com aconseguir més ressenyes a Google.
També pot interessar-te entendre com afecten les negatives a la teva puntuació de manera tècnica. L’article sobre per què algunes ressenyes negatives baixen la teva nota a Google explica el càlcul real darrere de la mitjana i quin tipus de valoració pesa més.
Preguntes freqüents sobre com desactivar les ressenyes de Google My Business
Puc ocultar o pausar les ressenyes de Google del meu negoci?
No. Google no ofereix cap opció al propietari per ocultar, pausar ni desactivar les valoracions d’un Perfil d’Empresa a Google. Són visibles per a qualsevol usuari que cerqui el teu negoci a Maps o al buscador, i no pots gestionar-ne la visibilitat de forma directa. El que sí pots gestionar és com respons a les que ja tens i quantes noves positives aconsegueixes.
Pot Google bloquejar que arribin ressenyes noves a la meva fitxa sense que jo ho demani?
Sí, però és Google qui ho decideix, no tu. Ho fa quan detecta activitat sospitosa o coordinada al perfil, o quan aplica mesures per incompliment de les seves polítiques. En aquests casos pot pausar temporalment les noves valoracions fins a resoldre la situació. El propietari sol rebre una notificació, però no pot activar ni desactivar aquest estat manualment.
Què passa amb les meves ressenyes si tanco la fitxa de Google Maps?
Les ressenyes es conserven. Segons la documentació oficial de Google, en retirar un Perfil d’Empresa el contingut generat per usuaris, incloses les valoracions, es manté. Si marques el negoci com a tancat permanentment, el perfil va desapareixent dels resultats de cerca de manera gradual, però les ressenyes segueixen sent visibles.
Hi ha valoracions que sí puguin desaparèixer del meu perfil d’empresa?
Sí. Les que incompleixen les polítiques de contingut de Google: valoracions de spam, de persones que no han tingut una experiència real amb el negoci, amb conflicte d’interès, contingut ofensiu, suplantació d’identitat o publicitat encoberta. Per saber si alguna de les que reps compleix aquests criteris, el comprovador gratuït de ressenyes de RepScan et dona una primera avaluació. Si la situació implica una campanya coordinada de valoracions malicioses o un cas més complex, l’equip especialitzat pot gestionar el procés complet.
Puc impedir que arribin opinions de Google si encara no tinc la fitxa reclamada?
No. Si no has reclamat la teva fitxa a Google Business Profile, les ressenyes continuen apareixent igualment. Google crea perfils automàtics de negocis a partir de la informació disponible a la web i els usuaris poden deixar valoracions encara que el propietari no hagi gestionat mai aquell perfil. Per actuar sobre les ressenyes, pots reclamar i verificar la fitxa, i després reportar les que incompleixen les polítiques de Google.
Es poden desactivar les ressenyes a Trustpilot?
No. Trustpilot no tanca el perfil d’una empresa ni fa desaparèixer les seves ressenyes tret que incompleixi les seves directrius: les ressenyes pertanyen a qui les escriu i l’empresa només pot marcar les que no compleixen les normes. Encara que donis de baixa el teu compte d’empresa, el perfil segueix sent visible com a no reclamat i els clients poden continuar opinant. Si et preocupen valoracions injustes en altres plataformes, RepScan ofereix serveis especialitzats per a ressenyes a Trustpilot i ressenyes a Tripadvisor.
Imatge destacada: shurkin_son a Magnific.
En RepScan se encarga de Growth y del ecosistema digital de la compañía (web y eshop). Escribe sobre reputación online, eliminación de contenido perjudicial y protección de la identidad digital de personas y empresas.
Ver perfil de LinkedIn
