Não existe nenhuma opção no Google Business Profile (o nome atual do que durante anos se chamou Google My Business) para desativar, ocultar ou suspender as avaliações do seu negócio. Nem no painel de administração, nem através do suporte oficial. O que pode fazer é gerir ativamente o que lhe chega: pedir ao Google que reveja as classificações que violam as suas normas com a ajuda do nosso serviço de remover avaliações do Google, responder às negativas para reduzir o seu impacto, e construir um volume de avaliações positivas que relativize qualquer má nota pontual.
Precisa de remover conteúdos que o prejudicam?
Por que o Google não lhe permite desativar as opiniões do seu Perfil da Empresa
As avaliações no Google não são um serviço que oferece aos seus clientes. São informação pública que o Google recolhe dos seus próprios utilizadores para ajudar outras pessoas a tomar decisões. Nessa perspetiva, não dependem de si, tal como não decide o que alguém escreve sobre si num fórum.
O Google é claro na sua política de denúncias: pode reportar uma avaliação, mas só desaparecem as que violam as suas normas de conteúdo. Não basta discordar dela ou ver a sua classificação média baixar. O Google não intervém em conflitos entre empresas e clientes.
Isto não significa que não tenha alternativas. Significa que tem de distinguir entre o que existe e o que muitos donos de negócio gostariam que existisse.
Quando o Google restringe as avaliações de um perfil (e não é você quem decide)
Há situações em que o Google bloqueia ou limita as avaliações de um Perfil da Empresa. Nenhuma delas é uma opção que possa ativar: são decisões unilaterais do Google com base nas suas próprias políticas.
Atividade suspeita ou coordenada. Quando o Google deteta um padrão de classificações que não parecem orgânicas, pode suspender temporariamente as novas avaliações do perfil. O Google explica-o no seu blogue oficial do Maps: perante um aumento súbito de avaliações de spam, descarta o conteúdo falso, suspende as novas contribuições, avisa o proprietário e apresenta no perfil um aviso que explica por que estão em pausa. Se a sua ficha há semanas não recebe novas avaliações sem que tenha feito nada, pode ser esse o motivo. Encontra mais contexto no artigo sobre por que o Google está a apagar avaliações e como evitá-lo.
Incumprimento da política de interações falsas. Se o Google concluir que o próprio negócio pagou ou incentivou avaliações, pode aplicar restrições temporárias ao perfil: impedir que receba novas avaliações durante um período, despublicar temporariamente as que já tem e mostrar um aviso a quem visite a ficha. O Google avisa o proprietário por correio eletrónico e permite recorrer, mas não é o proprietário quem decide quando a restrição é levantada.
O que acontece às avaliações se fechar a ficha do Google
Muitos proprietários acreditam que fechar a ficha de empresa faz desaparecer as avaliações. Não é assim. A documentação oficial do Google indica que, ao retirar um Perfil da Empresa, o conteúdo gerado pelos utilizadores, incluindo as classificações, é mantido. O que desaparece são as suas publicações, fotos, vídeos e respostas enquanto proprietário. Se marcar o negócio como encerrado permanentemente, o perfil vai desaparecendo gradualmente dos resultados de pesquisa, mas as avaliações continuam visíveis. Antes de tomar essa decisão, leia o que implica retirar um negócio do Google Maps.
O que pode fazer: tabela de decisão
A maioria dos negócios que procuram desativar as opiniões do Google persegue, na realidade, um destes quatro objetivos. Esta tabela resume que alternativa existe para cada um:
| O que quer alcançar | O que pode fazer de verdade | Onde fazê-lo |
|---|---|---|
| Que desapareçam avaliações de spam, falsas ou sem experiência real | Pedir ao Google que as reveja; as que violam as suas normas podem desaparecer | Serviço especializado da RepScan · verificador gratuito |
| Reduzir o impacto das negativas na sua classificação média | Conseguir mais avaliações de 5 estrelas de clientes reais | Calculadora de avaliações · cartão NFC |
| Neutralizar o efeito de uma opinião negativa visível | Responder de forma profissional para que o próximo leitor veja a sua versão | Respostas com IA · 100 exemplos reais |
| Saber o que dizem do seu negócio antes de ser surpreendido | Ativar monitorização e alertas automatizados | Software de gestão de avaliações |
Responder às opiniões negativas: muda mais do que parece
Uma resposta bem redigida a uma avaliação negativa não convence quem a deixou. Convence o cliente seguinte que a lê, que é quem decide se entra ou não no seu negócio. Essa é a audiência real da sua resposta.
O tom deve ser empático e orientado para a solução, sem entrar no conflito nem pedir que alterem a classificação. Se não tiver claro como tratar cada situação, o artigo com 100 exemplos de respostas a avaliações negativas cobre praticamente qualquer cenário. Se preferir delegar, a ferramenta de respostas com IA da RepScan gera respostas adaptadas ao tom do seu negócio em segundos.
Se a avaliação contiver acusações graves, dados falsos ou tiver intenção difamatória, existe também a via legal através do direito à honra. É uma opção menos habitual mas disponível quando o dano é sério e documentável.
Mais avaliações positivas: o escudo mais eficaz contra as negativas
Uma má classificação dói menos quando a acompanha um volume elevado de avaliações positivas. Uma avaliação de 1 estrela num perfil com 8 classificações destrói a média. Num perfil com 150, mal move o marcador. E isso é algo que está ao seu alcance.
Se quiser saber quantas avaliações de 5 estrelas precisa exatamente para subir a sua classificação atual, a calculadora de avaliações do Google dá-lhe o número concreto. Para as captar sem esforço manual no ponto de atendimento ao cliente, o cartão NFC da RepScan leva o cliente diretamente para o formulário de avaliação. Encontra os restantes métodos no artigo sobre como conseguir mais avaliações no Google.
Pode também ser útil perceber como as avaliações negativas afetam a sua pontuação de forma técnica. O artigo sobre por que algumas avaliações negativas baixam a sua nota no Google explica o cálculo real por trás da média e que tipo de classificação pesa mais.
Perguntas frequentes sobre desativar as avaliações do Google My Business
Posso ocultar ou suspender as avaliações do Google do meu negócio?
Não. O Google não oferece nenhuma opção ao proprietário para ocultar, suspender nem desativar as classificações de um Perfil da Empresa no Google. São visíveis para qualquer utilizador que procure o seu negócio no Maps ou no motor de busca, e não pode gerir a sua visibilidade de forma direta. O que pode gerir é a forma como responde às que já tem e quantas novas classificações positivas consegue.
O Google pode bloquear a chegada de novas avaliações à minha ficha sem que eu o peça?
Sim, mas é o Google quem decide, não você. Fá-lo quando deteta atividade suspeita ou coordenada no perfil, ou quando aplica medidas por incumprimento das suas políticas. Nesses casos pode suspender temporariamente as novas classificações até resolver a situação. O proprietário costuma receber uma notificação, mas não pode ativar nem desativar este estado manualmente.
O que acontece às minhas avaliações se fechar a ficha do Google Maps?
As avaliações são mantidas. Segundo a documentação oficial do Google, ao retirar um Perfil da Empresa, o conteúdo gerado pelos utilizadores, incluindo as classificações, é conservado. Se marcar o negócio como encerrado permanentemente, o perfil vai desaparecendo dos resultados de pesquisa de forma gradual, mas as avaliações continuam visíveis.
Existem avaliações que possam desaparecer do meu perfil de empresa?
Sim. As que violam as políticas de conteúdo do Google: avaliações de spam, de pessoas que não tiveram uma experiência real com o negócio, com conflito de interesses, conteúdo ofensivo, usurpação de identidade ou publicidade encoberta. Para saber se alguma das que recebe cumpre esses critérios, o verificador gratuito de avaliações da RepScan dá-lhe uma primeira avaliação. Se a situação implicar uma campanha coordenada de classificações maliciosas ou um caso mais complexo, a equipa especializada pode gerir o processo completo.
Posso impedir que cheguem opiniões do Google se ainda não tenho a ficha reclamada?
Não. Se não reclamou a sua ficha no Google Business Profile, as avaliações continuam a aparecer da mesma forma. O Google cria perfis automáticos de empresas a partir da informação disponível na web e os utilizadores podem deixar classificações mesmo que o proprietário nunca tenha gerido esse perfil. Para agir sobre as avaliações, pode reclamar e verificar a ficha, e depois reportar as que violam as políticas do Google.
É possível desativar as avaliações no Trustpilot?
Não. O Trustpilot não fecha o perfil de uma empresa nem faz desaparecer as suas avaliações salvo que violem as suas diretrizes: as avaliações pertencem a quem as escreve e a empresa só pode assinalar as que não cumprem as normas. Mesmo que cancele a sua conta de empresa, o perfil continua visível como não reclamado e os clientes podem continuar a dar a sua opinião. Se tiver preocupações com avaliações injustas noutras plataformas, a RepScan oferece serviços especializados para avaliações no Trustpilot e avaliações no Tripadvisor.
Imagem de destaque: shurkin_son na Magnific.
En RepScan se encarga de Growth y del ecosistema digital de la compañía (web y eshop). Escribe sobre reputación online, eliminación de contenido perjudicial y protección de la identidad digital de personas y empresas.
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