4.9/5Software de gestão de avaliações
Software de gestão de avaliações com análise e respostas a partir de um único painel
As avaliações influenciam diretamente a perceção dos clientes e podem levar uma pessoa a decidir comprar ou a procurar outra opção.
Gestão de avaliações multiplataforma
Agrupe todos os seus perfis do Google num só painel
Evite ir um a um. A partir de uma única ferramenta pode ver e gerir todos os seus estabelecimentos, sem perder tempo a saltar entre contas ou separadores.
Responda a avaliações com IA
A nossa IA permite-lhe personalizar o tom, a extensão e o idioma das respostas às avaliações, garantindo que cada interação reflete a identidade e o profissionalismo do seu negócio.
Poupe horas todas as semanas a responder a avaliações
Responda, elimine e organize avaliações em bloco. O que antes lhe levava horas, passa a fazê-lo em minutos.
Detete problemas antes de afetarem a sua reputação
Receba alertas e controle as classificações negativas antes de prejudicarem a sua imagem online ou de lhe fazerem perder clientes.
Melhore a sua classificação e atraia mais clientes
Ao gerir bem as suas avaliações, aumenta a sua nota média e isso posiciona-o melhor no Google Maps. Mais visibilidade, mais confiança, mais reservas.
Gestor de avaliações do Google para todas as suas fichas
O gestor de avaliações do Google da RepScan reúne num mesmo painel as avaliações de todos os perfis da sua empresa. Vê as novas de cada estabelecimento assim que chegam e responde a partir daí, sem entrar ficha a ficha no Google.
Todas as suas fichas do Google num painel
Ligue os perfis de empresa dos seus estabelecimentos e agrupe-os por zona, marca ou responsável. Cada avaliação aparece com a sua ficha, a sua nota e o seu estado.
Respostas com IA ou automáticas
A IA redige a resposta com o tom e o idioma que escolher. Pode revê-la antes de a publicar ou ativar as respostas automáticas. Como funciona a resposta com IA.
Denúncia de avaliações que violam as normas do Google
O gestor assinala as avaliações que podem ser denunciadas, como as falsas ou as que contêm insultos, e acompanha cada denúncia até o Google responder. Ver a denúncia e o acompanhamento.
Avisos e relatórios de cada estabelecimento
Recebe um aviso quando entra uma avaliação negativa e um relatório mensal com a evolução da nota de cada ficha. Ver os relatórios.
Tudo o que faz o software de gestão de avaliações
Eliminação e acompanhamento de avaliações falsas
Resumo de avaliações com IA
✓ Avaliação real do tom emocional
Analisa milhares de avaliações ao mesmo tempo e deteta zanga, frustração, entusiasmo ou sarcasmo, mesmo que a pontuação em estrelas não o reflita.
✓ Compreensão do significado por trás das palavras
Não se limita a classificar como positivo ou negativo. Interpreta nuances e o contexto do comentário para perceber o que está realmente a acontecer.
✓ Diagnóstico acionável em segundos
Transforma grandes volumes de avaliações numa visão clara de como se sentem os clientes e de que áreas estão a influenciar a perceção do negócio.
Responda a avaliações com IA
- Configuração de respostas com IA.
- Personalize o seu estilo de comunicação.
- Controle a extensão e o idioma.
- Deixe que responda automaticamente por si.
- Defina como quer que a sua marca soe em cada resposta. A nossa IA permite-lhe personalizar o tom, a extensão e o idioma das respostas às avaliações, garantindo que cada interação reflete a identidade e o profissionalismo do seu negócio.
- Escolha entre nove tons predefinidos (formal, próximo, empático, corporativo, casual, bem-humorado, inspirador, minimalista ou detalhado) para adaptar a voz das suas respostas à personalidade da sua marca.
- Decida se prefere respostas curtas, médias ou longas, e ative a deteção automática de idioma para que a IA responda de forma natural no mesmo idioma do cliente. Também pode definir um idioma por defeito para manter a coerência entre todos os seus perfis.
- Ative as respostas automáticas e mantenha as suas avaliações sempre atendidas, mesmo sem intervenção manual. O sistema publicará respostas personalizadas em segundos, respeitando o tom e as regras que tenha definido.
Agrupamento inteligente por temáticas
Organize cada avaliação em etiquetas.
✓ Agrupe e classifique as avaliações como mais lhe agradar.
✓ Defina as suas etiquetas ou deixe que a IA as crie por si.
✓ Atendimento, preço, tempos de espera, serviço, qualidade... para analisar padrões com precisão.
Acompanhamento de concorrentes
✓ Acompanhamento direto de concorrentes
Adicione os perfis de outros negócios e veja as respetivas avaliações no mesmo painel, sem sair da plataforma.
✓ Análise comparativa de reputação
Compare classificações, volume de avaliações e evolução ao longo do tempo para detetar quem está a crescer e porquê.
✓ Identificação de pontos fortes e fracos do mercado
Observe que aspetos os clientes valorizam ou criticam noutros negócios do setor e detete oportunidades de melhoria ou riscos potenciais antes que o afetem.
Cartão NFC gratuito para melhorar e aumentar as suas avaliações
Aumento de avaliações:
Estudos demonstram que o mínimo de fricção multiplica por 3 as classificações recebidas.Melhor SEO local:
Mais avaliações positivas elevam o seu negócio no perfil do Google Maps, atraindo novos clientes da sua zona.Confiança instantânea:
Mostrar que valoriza a opinião do cliente reforça a imagem da sua marca
Auditoria de perfil de SEO local
Filtro inteligente de avaliações negativas
Relatórios mensais
O software de gestão de avaliações em ação
Melhore a nota do seu negócio
Consiga mais avaliações
Elimine avaliações falsas
O software de gestão de avaliações para qualquer negócio
Hotéis e turismo
Reputação dos hóspedes no Google e no TripAdvisor.
Retalho e lojas
Satisfação loja a loja e comparativo.
Ecommerce
Opiniões sobre produtos e pós-venda num só sítio.
Cadeias e franquias
Todas as sedes a partir de um único painel.
Automóvel e oficinas
Avaliações após cada revisão ou reparação.
Beleza e estética
Atendimento e resultados em cada centro ou cabeleireiro.
Educação e academias
Opinião de alunos e famílias sobre os seus cursos.
Imobiliárias
Perceção do processo de compra, venda ou arrendamento.
Ginásios e fitness
Satisfação dos sócios e motivos de saída a tempo.
Serviços profissionais
Opinião sobre consultoras, escritórios e gabinetes.
Os dados não mentem. Use-os para ganhar
Detete padrões, encontre fraquezas e transforme tudo em vantagem face à concorrência.
Não deixe que as avaliações falsas arruínem a sua reputação
de todas as avaliações online podem ser falsas.
dos consumidores hesitam em comprar se virem avaliações negativas visíveis.
não confia num negócio com classificação inferior a 4 estrelas.
positivas são necessárias para contrabalançar uma negativa.
dos potenciais clientes podem ser afastados com apenas 4 avaliações negativas.
em receitas anuais podem perder-se, num negócio típico, devido a uma única crítica negativa.
podem perder-se, em média, por uma única avaliação negativa.
por ano é quanto custam as avaliações negativas ao setor do retalho na América do Norte.
O software de gestão de avaliações multiplataforma que lhe poupa tempo e o protege das avaliações negativas.
Criada por especialistas do retalho, para que da forma mais simples possa ver o que está a acontecer em cada ponto de venda, assumir o controlo das suas avaliações e melhorar a experiência dos seus clientes.
Veja a apresentação
Plataforma SaaS para eliminar avaliações falsas e gerir perfis do Google
A tecnologia por trás do software de gestão de avaliações
Centralize todos os seus perfis, detete o que o prejudica e atue, com a IA a trabalhar em segundo plano.
Pedir uma demonstração ➜A plataforma é capaz de detetar padrões de comportamento e localizar as avaliações que prejudicam o seu negócio, analisando mais de 20 parâmetros diferentes em todos os seus perfis.
Se o software encontrar uma base legal para a eliminar, fá-lo-á. Cruza cada avaliação com as políticas do Google e a legislação aplicável antes de iniciar a retirada.
Premis Talent, Cambra de Comerç de Barcelona
Empresa apoiada pela ENISA
A minha imagem apareceu numa burla de comprimidos milagrosos. Contactei a RepScan e, finalmente, alguém agiu com seriedade e resolveu o problema.
O meu nome apareceu associado a uma burla de investimento com frases que nunca disse. Contactei a RepScan e em apenas dois dias eliminaram tudo.
Contratei os seus serviços por um assunto pessoal e a RepScan agiu de imediato, oferecendo uma solução rápida e eficaz.
Respostas às suas perguntas sobre o software de gestão e eliminação de avaliações.
Permite controlar todas as suas fichas do Google My Business a partir de um só painel, detetar avaliações prejudiciais, classificá-las, solicitar a sua eliminação e obter relatórios claros por zona, responsável ou equipa.
É um software que reúne num painel as avaliações dos seus perfis de empresa do Google. A partir dele lê, responde e denuncia as que violam as normas, em vez de o fazer ficha a ficha no Google.
Todas aquelas avaliações que violam as políticas do Google. A plataforma identifica automaticamente as suscetíveis de serem eliminadas e permite enviar pedidos ilimitados. Se o que quer é calcular quanto sobe a sua nota ao eliminá-las, pode fazê-lo na calculadora de avaliações do Google.
Sim, a plataforma foi pensada para negócios com várias fichas. Pode agrupá-las por zonas, marcas, prioridade ou qualquer outro critério.
Com uma única ficha e poucas avaliações, o Google chega. Com vários estabelecimentos ou muitas avaliações por mês, o gestor poupa tempo: vê tudo junto, a IA prepara as respostas e tem avisos e relatórios de cada estabelecimento.
Sim. Pode deixar que a IA responda sozinha com o tom e o idioma que tiver configurado, ou rever cada resposta antes de a publicar.
Não. No próprio painel pode gerir tudo: revisão, seleção e pedido de eliminação de avaliações.
Dá-lhe autonomia total, permite adicionar fichas alheias para monitorizar a concorrência, detetar padrões com etiquetas personalizadas e receber alertas com as métricas que o seu negócio considere importantes.
Os preços de cada plano, com todas as funcionalidades incluídas, estão na nossa loja online. Para estruturas mais complexas ou empresas com muitas localizações, existe um plano Enterprise com tarifa personalizada. Ver preços na loja
Depende de cada caso, porque só podem ser eliminadas as avaliações que violam as políticas da plataforma. Antes de pedir a remoção, analisamos cada avaliação e dizemos-lhe se tem hipóteses.
Seguradoras, escritórios de advogados, agências de marketing, concessionários, centros de estética, ginásios, academias, hospitais privados, colégios, hotéis, cadeias de retalho, instituições públicas e marcas com vários locais. Qualquer organização que dependa da sua reputação online e gira fichas no Google.
Pode agendar uma demonstração interativa com o seu caso, de 10/20 minutos, para ver como funciona a plataforma, o painel, como se eliminam avaliações e como se visualizam as métricas, tanto as suas como as dos seus concorrentes.
Pronto para assumir o controlo das suas avaliações?
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Diga-nos quantos perfis gere e o que precisa de resolver. Preparamos-lhe uma demonstração da plataforma com os seus dados e dizemos-lhe como a usaria no seu dia a dia.