Como recuperar uma conta de Facebook?

Perdeu o acesso à sua conta de Facebook?

É possível recuperar uma conta de Facebook?

Recuperar uma conta de Facebook é perfeitamente possível. Nas secções seguintes encontrará os cenários mais comuns que pode enfrentar quando precisa de recuperar o acesso à sua conta de Facebook.

Como recuperar a palavra-passe do Facebook?

Esta é uma das situações mais frequentes: ou não se lembra da palavra-passe ou alguém lha roubou e a alterou. O único requisito é ter acesso ao correio eletrónico com que registou a conta.

Aceda à página do Facebook e introduza o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel, caso tenha um configurado. Com esses dados preenchidos, clique na opção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Ou clique aqui para ser redirecionado diretamente.

O processo é simples. De seguida, receberá uma mensagem do Facebook no seu correio eletrónico onde terá de validar a sua identidade. Chegará um código que deverá introduzir na página seguinte. Com o código inserido, poderá escolher uma nova palavra-passe. Neste ponto, dois aspetos a ter em atenção:

1. Em primeiro lugar, a palavra-passe escolhida tem de ser nova — não será permitido utilizar nenhuma das anteriores.
2. Em segundo lugar, recomendamos que aceda a Segurança → Ver todas → Encerrar todas as sessões.

Como recuperar a conta de Facebook sem acesso ao e-mail?

Se não se lembra do endereço de e-mail para recuperar a palavra-passe, não se preocupe, ainda há alternativas. Em primeiro lugar, se tiver um número de telemóvel associado, pode escolher essa opção. Nesse caso, a mensagem de verificação chegará ao telemóvel, sem depender do e-mail. Se também não tiver um número registado, continue a ler — a secção seguinte tem a solução.

Como saber qual é o e-mail associado ao Facebook?

Alguns utilizadores mantêm a sessão aberta há tanto tempo que acabam por esquecer o e-mail com que criaram a conta. Saber esse endereço é importante para poder voltar a entrar no Facebook ou recuperar a palavra-passe quando necessário.

Para descobrir o e-mail associado, basta aceder às “Definições” da sua conta de Facebook. Dentro dessa secção, dirija-se à área geral — que aparece por predefinição — e em “Contacto” estará o seu endereço de e-mail.

Como recuperar a conta de Facebook pelo nome?

Pode ter esquecido a conta ou a palavra-passe do Facebook, mas certamente não esqueceu o seu nome. Com apenas o seu nome, consegue recuperar a conta de Facebook sem dificuldade. Comece por tentar iniciar sessão da forma habitual. Quando for solicitado o e-mail e a palavra-passe, escolha a opção “Esqueceu-se dos dados da conta?”. Assim, o Facebook apresentará várias opções entre as quais poderá escolher — e uma delas será introduzir o seu nome.

Ao introduzir o seu nome, o Facebook fará uma pesquisa na rede e mostrará todos os perfis que coincidam com o nome indicado. Deverá selecionar o perfil que lhe corresponde — reconhecê-lo-á pela foto de perfil. Após selecionar o seu perfil, avançará para as opções de segurança da conta. Será enviado um e-mail para o endereço com que registou o Facebook, para que possa reativar a sua palavra-passe e recuperar o acesso. O procedimento é direto: basta seguir os passos e em breve voltará a estar ligado ao Facebook.

Como recuperar o Facebook sem e-mail nem palavra-passe?

Este pode ser um dos problemas mais difíceis de resolver, mas também tem solução. Se nas definições de segurança tiver configurado a opção de recuperação com amigos de confiança, chegou a hora de a usar. Se não ativou essa opção, não se preocupe, ainda é possível recuperar a conta.

O que precisa de fazer é contactar o suporte técnico do Facebook e enviar fotografia do seu Cartão de Cidadão (CC) em ambas as faces. É assim que o Facebook consegue identificá-lo na rede social e confirmar que é o legítimo proprietário da conta. O Facebook analisa estas situações com cuidado e um técnico ficará responsável pelo seu caso para lhe apresentar uma resolução. A resposta chega habitualmente dentro de 48 horas e, na maioria dos casos, conseguirá recuperar a conta sem problemas.

Como recuperar a conta de Facebook com a ligação do perfil?

Se tiver a ligação do seu perfil do Facebook, tal como acontece com o nome, já tem muito trabalho feito. Neste caso, o Facebook não precisa de pesquisar perfis com o seu nome, pois já lhe está a fornecer metade das informações necessárias.

O que precisa de fazer é reportar o perfil. Esta opção encontra-se no lado direito do perfil, ao clicar nos três pontos que aparecem à direita da janela com a opção “Mensagem”. Dentro desses três pontos, selecione “Obter ajuda ou denunciar perfil”.

Neste caso, deverá selecionar “Outro problema”, uma vez que se trata de recuperar uma conta e não de denunciar ninguém. Após selecionar essa opção, terá a possibilidade de recuperar a conta. Basta seguir as indicações correspondentes à política de segurança e em breve terá o perfil de volta.

Como recuperar a palavra-passe do Facebook com um novo número de telemóvel?

Se tiver um número de telemóvel associado à sua conta, poderá usar essa opção para redefinir a palavra-passe. O número associado pode ser alterado, mas é necessário fazê-lo a partir da sua conta de Facebook, nas definições de segurança.

Se não se lembra do número de telemóvel associado à sua conta, não é possível alterá-lo a partir do exterior. A razão é óbvia: se o Facebook permitisse isso, qualquer pessoa poderia associar o seu número à conta alheia e roubar a palavra-passe.

Como recuperar a conta de Facebook com documento de identificação?

Se quer recuperar a conta de Facebook e não se lembra de nenhum dado de acesso, a melhor solução é utilizar o seu Cartão de Cidadão. Tire uma fotografia ao CC em ambas as faces e envie-a ao suporte do Facebook.

O suporte analisará o seu pedido com atenção e responderá dentro de poucas horas. Ao fazer este pedido, seja o mais claro possível e facilite a identificação da sua conta. Seja honesto e coopere com o técnico do Facebook — em breve terá a conta de volta.

Como recuperar a conta de Facebook sem conseguir iniciar sessão?

Se não consegue iniciar sessão, provavelmente precisa de alterar a palavra-passe. Aceda à página de início de sessão e escolha a opção “Esqueceu-se dos dados da conta?”. Desta forma recuperará a palavra-passe através do método que tiver configurado e poderá definir uma nova.

Antes de avançar, verifique o estado do seu computador ou telemóvel. O objetivo é garantir que está livre de vírus, pois é possível que a sua conta tenha sido hackeada.

Altere a palavra-passe por uma nova e mais segura, e limpe o dispositivo dessas ameaças para evitar que os vírus voltem a roubar as suas credenciais. Com a palavra-passe alterada e o dispositivo limpo, poderá aceder novamente à conta sem qualquer problema.

Como recuperar uma conta desativada no Facebook

Desativar uma conta é uma opção interessante para quem quer fazer uma pausa nas redes sociais sem querer eliminar o Facebook de forma definitiva.

O que torna a desativação prática é que a conta pode ser recuperada quando quiser, e o processo é simples. Para recuperar uma conta desativada no Facebook basta voltar a iniciar sessão.

Não importa se retoma a sessão no dispositivo habitual ou abre uma nova sessão noutro dispositivo. Lembre-se de que, ao iniciar sessão, a conta voltará a ficar ativa e voltará a ser visível para os seus amigos. Se desejar, pode voltar a colocar a conta inativa até iniciar sessão novamente — momento em que, como vimos, será reativada.

Como recuperar um Facebook antigo

Dependendo do que se lembra sobre o seu perfil antigo de Facebook, terá diferentes formas de o recuperar. Por exemplo, se souber qual é o perfil, conhece a sua ligação. Nesse caso, basta seguir o procedimento anterior de reportar o perfil e escolher a opção de recuperar a conta.

Se quiser recuperar um Facebook antigo e não se lembrar da palavra-passe, pode sempre solicitar uma nova. Tente iniciar sessão normalmente e, quando for pedido o e-mail e a palavra-passe, escolha a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?”. Após selecionar essa opção, receberá no e-mail as instruções para recuperar a conta e iniciar sessão.

Se esqueceu o e-mail utilizado para registar a conta ou já não tem acesso ao mesmo, o processo é mais complexo. Pode ter adicionado um e-mail alternativo ou um número de telemóvel de segurança. Se for o caso, este é o momento de os usar, seguindo o mesmo procedimento descrito anteriormente.

Se não os adicionou, a única alternativa é contactar o Facebook. Tal como referido na situação sem e-mail nem palavra-passe, é provável que precise de apresentar o Cartão de Cidadão. O problema nestas situações é que não há garantia de conseguir recuperar a conta.

Como recuperar a minha página de Facebook?

Se não se lembra da palavra-passe ou suspeita que a sua página de Facebook foi roubada e alterada, pode recuperá-la. Aceda ao Facebook na secção “Contas hackeadas”. Desta forma encontrará assistência imediata para recuperar a página sem dificuldade.

É possível recuperar uma conta eliminada do Facebook?

Eliminar uma conta no Facebook é um processo definitivo — não poderá recuperá-la. Se quer desaparecer do Facebook sem perder a conta para sempre, recomendamos que a desative. O efeito é o mesmo: ninguém o verá e parecerá que a conta foi eliminada, mas poderá recuperá-la quando quiser, como vimos anteriormente.

Recuperar uma conta de Facebook é um processo relativamente direto quando tem acesso a pelo menos um dado de contacto registado. Se o seu caso é mais grave — conta hackeada, suplantada ou com conteúdo publicado sem a sua autorização — contacte-nos sem compromisso e ajudamo-lo.

Perguntas frequentes sobre recuperação de conta de Facebook

O que fazer se não tenho acesso ao e-mail nem ao telemóvel associados à conta?

Se não tem acesso ao e-mail nem ao número de telemóvel registados, a opção mais direta é contactar o suporte do Facebook e enviar uma fotografia do Cartão de Cidadão (CC) em ambas as faces. O Facebook analisará o pedido e responderá habitualmente dentro de 48 horas. Nas definições de segurança, verifique também se ativou a opção de recuperação com amigos de confiança, que pode ser útil nesta situação.

Quanto tempo demora o Facebook a responder a um pedido de recuperação por documento de identidade?

O Facebook analisa os pedidos de verificação de identidade de forma manual. O prazo habitual de resposta é de 24 a 48 horas, embora em períodos de maior volume possa demorar alguns dias. Certifique-se de que as fotografias do documento são nítidas e legíveis em ambas as faces, pois documentos de má qualidade podem atrasar o processo.

É possível recuperar uma conta de Facebook que foi hackeada?

Sim, o Facebook dispõe de uma secção específica para contas hackeadas onde pode iniciar o processo de recuperação mesmo que o atacante tenha alterado a palavra-passe e o e-mail. Se a conta estiver associada a um número de telemóvel que ainda controla, a recuperação é mais rápida. Nos casos mais graves, a apresentação do documento de identidade é o método mais fiável para provar a titularidade da conta. Em paralelo, verifique se o dispositivo está livre de malware para evitar novos roubos de credenciais.

A CNPD protege os meus dados pessoais neste tipo de situações?

A Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) é a autoridade portuguesa responsável por fiscalizar o cumprimento da Lei n.º 58/2019, que transpõe o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) para a ordem jurídica nacional. Se a sua conta foi hackeada e dados pessoais foram expostos ou utilizados de forma indevida por terceiros, pode apresentar uma reclamação à CNPD. Contudo, a recuperação da conta em si é um processo que depende diretamente do suporte do Facebook.

O que acontece à minha conta desativada ao fim de algum tempo?

Uma conta desativada permanece nos servidores do Facebook de forma indefinida, sem prazo de eliminação automática. Os seus dados, fotografias e ligações são preservados enquanto a conta estiver desativada. Para a reativar, basta iniciar sessão novamente com as suas credenciais. Se, pelo contrário, optar por eliminar a conta de forma definitiva, o Facebook concede um período de 30 dias para cancelar esse pedido antes de proceder à eliminação irreversível.

O que fazer se alguém criou um perfil falso com a minha identidade no Facebook?

Se detetou um perfil falso com o seu nome, fotografias ou outros dados pessoais, pode reportá-lo diretamente no Facebook através da opção “Denunciar perfil”. Se o problema persistir ou o perfil estiver a causar danos à sua reputação, é aconselhável recorrer a apoio especializado. A RepScan deteta e elimina perfis falsos e conteúdo que usa a sua identidade sem autorização — pode contactar-nos para uma análise sem compromisso.