La importancia de la reputación en el sector financiero

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En este artículo te hablamos acerca de la importancia que tiene la reputación dentro del sector de las finanzas y a los problemas que se enfrenta.

¿Qué es el sector financiero?

En su definición más técnica, el sector financiero es un sector económico que se encuentra formado por un conjunto de entidades que se dedican a ofrecer servicios financieros.

Básicamente, el sector financiero se encuentra formado por todos los entes que tienen relación con los flujos de dinero. En este caso nos podemos encontrar con los clásicos bancos, las empresas que ofrecen créditos, corredores de bolsa, aseguradoras, brokers online,…

Muchas personas piensan que el sector financiero únicamente está formado por los bancos cuando realmente vemos que no es así. Básicamente cualquier empresa que ofrezca un servicio que guarde relación con las finanzas sería parte del sector financiero, incluso dentro de lo que es la Blockchain.

¿Cómo de grande es la industria financiera?

La industria financiera es una de las que más ha sufrido los estragos de la crisis de la última década. Sin embargo, durante los últimos años sí que ha experimentado un nuevo repunte situándose hasta un 5.2% del PIB español.

El avance de las nuevas tecnologías y la incorporación del teletrabajo también ha fomentado el cierre de diferentes oficinas a pesar de que no se ha disminuido el volumen de trabajo. De hecho, la evolución del mercado invita al aprovechamiento de estas nuevas tecnologías, ya que cada vez son más las personas que llevan a cabo toda clase de operaciones desde casa y sin necesidad de intermediaros.

¿Por qué es importante la reputación dentro del sector financiero?

Mantener una buena reputación dentro del sector financiero es fundamental para poder llegar a una mayor cantidad de clientes. Hoy en día el mercado está de lo más competido. Como hemos mencionado anteriormente, las nuevas tecnologías permiten que cada vez sean más los negocios que pasen a formar parte de este sector.

Mientras que hasta hace unos años prácticamente era indispensable acudir al banco si queríamos operar en bolsa, hoy en día podemos encontrar una gran cantidad de corredores a través de Internet.

Por otro lado, el sector financiero cada vez se encuentra más especializado. Con ello, son más los servicios dedicados que podemos encontrar dentro del mismo por lo que los clientes cada vez están más competidos.

Mantener una buena reputación dentro de este sector mejorará la imagen y la idea que tienen los clientes de nosotros. Estamos hablando de un sector que principalmente no tiene buena fama debido a muchos escándalos que han salpicado a los bancos, como por ejemplo las tarjetas revolving o la estafa de las preferentes.

Tratar de mostrar un trato mucho más cercano y humanizar la empresa son algunos de los retos que tiene por delante el sector financiero para mejorar su reputación empresarial entre los clientes.

¿A qué problemas se enfrenta actualmente?

El sector financiero debe de recuperar la buena rentabilidad que proporcionaba hace unos años. Actualmente dicha rentabilidad se sitúa en un 0.55% sobre los activos y un 7.2% en capital, una cifra bastante alejada de lo que podía ofrecer años atrás. Mejorar dicha rentabilidad serviría para mejorar la percepción de los clientes sobre este sector.

Por otro lado, la transformación digital también está siendo todo un reto para el sector financiero. Antes hemos hablado de que el teletrabajo había sido muy importante para este sector, sin embargo, todavía es algo bastante incipiente y se debe de prestar mucha más atención para su correcta integración con el paso de los años.

Además, el uso de las nuevas tecnologías es todo un reto para poder conseguir una información mucho más útil, por ejemplo, gracias a utilizar aspectos como el Big Data o la Blockchain.

Por otro lado, otro de los principales problemas que tiene el sector es la incertidumbre que se está generando entorno al mismo. Está claro que últimamente no estamos pasando unos años sencillos. A los impactos de las continuas crisis se debe de sumar el de la pandemia y la reciente guerra en Ucrania.

El sector financiero tiene muchos retos todavía por delante para tratar de mejorar o, por lo menos recuperarse y ganarse con ello la confianza de los inversores.

Cómo tener una mejor reputación dentro del sector financiero

Mejorar la reputación dentro del sector financiero es fundamental para tener un mayor éxito en el negocio.

Uno de los aspectos que debemos de cuidar y prestar mucha atención es la transparencia. Es importante, no solo que todo se encuentre regulado, sino que el cliente tenga claro el tipo de producto que está contratando y las ventajas que este le reporta. A día de hoy todavía existe mucho desconocimiento en materia financiera por lo que toda información es de lo más útil.

Además de la transparencia, tratar de humanizar al máximo la empresa es fundamental para que los clientes nos perciban de una mejor forma. A pesar de formar parte del entramado financiero, cualquier empresa que pertenezca a este sector tiene familia y valores que la alejan de lo que muchos pueden pensar que ofrecen grandes cantidades de dinero.

Para ello se pueden aprovechar bien los entornos digitales y las redes sociales para parecer mucho más cercanos. Hoy en día los bancos, por ejemplo, se muestran más desenfadados y comprometidos con los problemas de los ciudadanos.

Finalmente, también se puede trabajar en contar con un entorno mucho más ecosostenible y fomentar las políticas de igualdad. Mostrar un compromiso social con la actividad que se está desarrollando es clave para mejorar la reputación dentro del sector financiero.

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