Esta guía explica cómo denunciar una reseña de Glassdoor desde la cuenta de tu empresa, por tu cuenta. Sirve para las reseñas que incumplen las normas de la plataforma: Glassdoor no retira una opinión por ser negativa, solo cuando vulnera sus directrices.
Antes de empezar conviene saber qué puede retirar Glassdoor y qué no, porque una denuncia mal planteada suele acabar con la reseña en el mismo sitio.
Si una reseña de Glassdoor incumple sus normas y daña tu imagen como empleador, en RepScan nos encargamos de eliminar reseñas de Glassdoor: preparamos el reporte con los argumentos que la plataforma acepta y hacemos el seguimiento hasta que se retira.
¿Reseñas falsas hundiendo tu negocio?
Qué necesitas antes de denunciar
Para gestionar las reseñas como empresa tienes que reclamar el perfil de tu compañía en Glassdoor con una cuenta de empleador. La cuenta gratuita ya permite responder a las reseñas en nombre de la empresa.
Ten a mano también:
- Una captura de la reseña con su fecha.
- La frase exacta que incumple las normas.
- Cualquier dato que lo demuestre, por ejemplo que el puesto o la oficina que menciona no existen.
Qué reseñas revisa Glassdoor
Glassdoor mantiene las opiniones legítimas de empleados y ex empleados, aunque sean duras. Retira las publicaciones que vulneran sus normas, como estas:
- Insultos, amenazas o ataques personales.
- Nombres y datos personales de empleados o directivos.
- Información confidencial de la empresa.
- Reseñas de personas que nunca trabajaron allí.
- Varias reseñas coordinadas para hundir la valoración.
Glassdoor protege el anonimato de quien escribe y no te dirá quién es. Por eso la denuncia tiene que apoyarse en lo que dice la reseña y no en sospechas sobre su autor.
Cómo denunciar una reseña de Glassdoor paso a paso
- Entra en Glassdoor con la cuenta de empleador y abre el perfil de tu empresa.
- Localiza la reseña en el apartado de reseñas y abre sus opciones.
- Elige la opción para denunciarla y el motivo que más se ajuste a lo que incumple.
- En la explicación, cita la frase concreta y la norma que vulnera.
- Envía la denuncia y guarda la confirmación con la fecha.
El equipo de moderación revisa la denuncia y decide si la reseña sigue visible o se retira.
Cómo redactar la denuncia
La moderación compara tu explicación con sus directrices. Funciona mejor una denuncia corta y concreta que un texto largo defendiendo a la empresa.
Una explicación útil sería: «La reseña incluye el nombre y el cargo de una empleada, que es información personal». Una poco útil: «Esta reseña es injusta y no refleja la realidad de la empresa». La primera señala una norma; la segunda solo expresa desacuerdo.
Si la reseña tiene varios problemas, indícalos todos en la misma denuncia. Repetir la denuncia con el mismo argumento no suele cambiar el resultado.
Qué no conviene hacer
- Pedir a la plantilla reseñas positivas a cambio de algo. Las normas de Glassdoor lo prohíben.
- Intentar averiguar quién escribió la reseña o tomar represalias.
- Responder en público con datos del empleado o en tono de enfrentamiento.
Cómo responder mientras se revisa
Mientras Glassdoor estudia la denuncia, la reseña sigue visible. Una respuesta pública breve y educada ayuda a quien la lea después: reconoce la experiencia sin entrar en detalles personales y explica, si procede, qué ha cambiado en la empresa.
Si la reseña es de alguien que trabajó con vosotros, en qué hacer si un ex empleado deja una reseña negativa en Glassdoor tienes cómo enfocar la respuesta.
Qué hacer si Glassdoor mantiene la reseña
Si la plataforma considera que es una opinión personal, la reseña se queda. Todavía hay margen cuando el texto contiene difamación o datos personales, o cuando forma parte de un ataque coordinado. En esos casos hace falta analizar la reseña con criterio jurídico y presentar una solicitud con base legal.
Si recibes reseñas en varias plataformas, el software de gestión de reseñas de RepScan permite detectar publicaciones problemáticas y gestionar solicitudes de retirada desde un mismo panel.
Categoría: Eliminación contenido, Reseñas
En RepScan se encarga de Growth y del ecosistema digital de la compañía (web y eshop). Escribe sobre reputación online, eliminación de contenido perjudicial y protección de la identidad digital de personas y empresas.
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