Trustpilot-Bewertungen löschen

Ja, wenn sie gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen. Die Plattform entfernt falsche, beleidigende oder verleumderische Bewertungen, Bewertungen von Wettbewerbern und solche mit personenbezogenen Daten, löscht aber keine negativen Meinungen, die eine echte Erfahrung widerspiegeln. Entfernt Trustpilot eine Bewertung nicht, die eigentlich verschwinden müsste, lässt sich der Antrag verstärken, indem man sich auf die verletzten Rechte beruft.

Über dein Unternehmenskonto bei Trustpilot Business kannst du jede Bewertung mit der Meldefunktion markieren und den Grund auswählen: falsche Inhalte, Verleumdung, personenbezogene Daten, Spam, Interessenkonflikt oder Sonstiges. Trustpilot prüft den Fall und teilt dem Unternehmen das Ergebnis mit. Der gewählte Grund hat direkten Einfluss auf den Erfolg der Meldung.

Trustpilot entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen: beleidigende Inhalte oder Hassrede, Bewertungen von Profilen ohne echte Erfahrung (Mitarbeitende, Wettbewerber oder bezahlte Verfasser), Spam oder Werbung, personenbezogene Daten Dritter und verleumderische Inhalte. Echte negative Meinungen werden nicht entfernt, auch wenn sie hart ausfallen oder den Service kritisieren.

Nein. Nur der Verfasser kann seine Bewertung freiwillig löschen, oder Trustpilot entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Als Unternehmen kannst du sie mit den nötigen Argumenten und Beweisen melden, die endgültige Entscheidung trifft aber immer die Plattform.

Es gibt keine garantierte Frist: Sie hängt vom Grund und von der Reaktion von Trustpilot ab. In eindeutigen Fällen kann der Prozess in wenigen Tagen abgeschlossen sein. Hat die erste Meldung keinen Erfolg und muss der Antrag mit juristischen Argumenten verstärkt werden, kann es einige Wochen länger dauern.

Das hängt vom Fall ab: Anzahl der Bewertungen, Komplexität und Art der nötigen Bearbeitung (Standardmeldung oder verstärkter Antrag mit rechtlicher Grundlage). Bei RepScan prüfen wir jede Situation vorab, damit du den Umfang ohne Überraschungen und ohne Verpflichtung kennst.

Ja. Unser Service läuft nicht über die Gerichte: Wir lassen Bewertungen über Meldung und Bearbeitung bei Trustpilot entfernen und verstärken den Antrag bei Bedarf mit juristischen Argumenten und den Rechten, die die Bewertung verletzt.

Eine Bewertung von einem Wettbewerber oder von jemandem mit Interessenkonflikt verstößt gegen die Trustpilot-Richtlinien und ist ein anerkannter Grund, sie zu melden. Erkennen wir ein Muster von Fake-Bewertungen aus derselben Quelle, dokumentieren wir es und melden die Bewertungen gesammelt.

Ja. Eine Häufung negativer Bewertungen in kurzer Zeit deutet meist auf einen koordinierten Angriff hin. Wir dokumentieren das Muster und melden die Bewertungen gesammelt, was wirksamer ist, als jede einzeln zu bearbeiten.

Eine Bewertung von jemandem, der kein Kunde war, etwa von einem ehemaligen Mitarbeiter, kann mangels echter Erfahrung oder wegen eines Interessenkonflikts gegen die Trustpilot-Richtlinien verstoßen, und das ist ein gültiger Grund, sie bei der Plattform zu melden.

Werden unfaire Bewertungen entfernt, verbessert sich der TrustScore deines Unternehmens ganz natürlich, weil er die Erfahrungen deiner echten Kunden besser widerspiegelt. Wie stark, hängt von der Anzahl und den Sternen der gelöschten Bewertungen ab.

Ja. Mit dem Monitoring-System von RepScan erkennen wir neue Bewertungen in deinem Trustpilot-Profil und warnen dich bei jedem Inhalt, der dir schaden könnte, damit wir schnell handeln können, falls sich das Problem wiederholt.

Für falsche oder verleumderische Bewertungen auf Google haben wir einen eigenen Service, um Google-Bewertungen löschen zu lassen, mit demselben Ablauf aus Analyse, Meldung und Begleitung. Erzähl uns von deinem Fall, wir prüfen ihn unverbindlich.

Ja. Neben Trustpilot und Google kümmern wir uns auch auf anderen Plattformen um die Löschung von Bewertungen, wenn sie gegen deren Richtlinien verstoßen oder deine Rechte verletzen. Frag uns unverbindlich.