Supprimez les faux profils

Facebook dispose d’un formulaire pour signaler les profils qui se font passer pour vous : il faut le lien du profil et, parfois, un document attestant votre identité. S’il ne répond pas ou rejette le signalement, la voie consiste à réclamer pour usurpation d’identité, droit à l’image et protection des données. C’est le moment où le cas nous parvient généralement, et nous le traitons nous-mêmes.

Instagram permet de signaler les comptes qui se font passer pour vous depuis le profil lui-même ou avec un formulaire d’usurpation. Il est conseillé de conserver des captures d’écran et le nom d’utilisateur avant de signaler, car le profil peut changer de nom ou être supprimé. Si le signalement n’aboutit pas, nous réclamons avec une base légale et suivons le dossier jusqu’à ce qu’ils répondent.

On le signale depuis le profil comme usurpation d’identité. Un seul signalement suffit rarement si le profil est actif et a des abonnés ; il est utile que vos contacts le signalent aussi et que la réclamation inclue des preuves que la photo et le nom sont les vôtres. Si la plateforme n’agit pas, nous nous occupons de la réclamation.

C’est fréquent : les réseaux reçoivent des millions de signalements et beaucoup sont clos par une réponse automatique. On peut réclamer de nouveau par une autre voie, en citant la règle précise que le profil enfreint, le droit à l’image ou la protection des données, et en s’adressant si nécessaire à l’hébergeur du site. C’est ce que nous faisons, avec un suivi jusqu’à ce qu’ils répondent.

Cela peut l’être, selon le cas : l’usurpation d’état civil (article 401 du code pénal espagnol), l’injure ou l’escroquerie, si le profil sert à tromper. De plus, utiliser votre photo sans autorisation porte atteinte à votre droit à l’image. Il n’est pas nécessaire que ce soit un délit pour demander à la plateforme de le fermer.

Les plateformes ne révèlent pas qui est le titulaire d’un compte. Seul un juge peut leur demander ces données, et cela relève de la voie judiciaire, qui est une décision à part. Pour fermer le profil, il n’est pas nécessaire de savoir qui l’a créé : on réclame sur le contenu.

Non. La réclamation auprès de la plateforme est une voie distincte et ne dépend pas de la plainte. Vous pouvez faire les deux en même temps, et la documentation que nous préparons vous sert si vous décidez de porter plainte ensuite.

Le lien du profil ou une capture de l’endroit où vous l’avez vu. Si vous savez sur quel réseau il se trouve et depuis quand, c’est mieux, mais ce n’est pas indispensable : avec votre nom et vos photos, nous pouvons localiser le reste. Inutile de préparer autre chose.

La plateforme et, en cas de désaccord, un juge ou l’Agence espagnole de protection des données (AEPD). Nous préparons la réclamation avec la base légale qui convient et assurons le suivi, mais la décision finale n’est pas la nôtre. Si nous ne pouvons pas le supprimer, nous gardons votre crédit.

Cela dépend de la plateforme et du nombre de profils. Chaque réseau a son propre canal et ses propres délais, et la décision ne dépend pas de nous, donc nous ne promettons aucun délai. Nous vous prévenons profil par profil à mesure qu’ils sont fermés.

Nous traitons la réclamation nous-mêmes et votre cas est traité en toute discrétion. Mais dans un signalement pour usurpation, la plateforme a besoin de savoir de qui il s’agit, nous ne pouvons donc pas dire qu’il soit anonyme. Celui qui a créé le profil ne reçoit aucun avertissement de notre part.

Non. Un faux profil est un nouveau compte qui utilise votre nom et vos photos. Un compte piraté est le vôtre, dont on vous a retiré l’accès. Ce sont des démarches différentes : la seconde se résout en récupérant le compte auprès de la plateforme, et ce service est destiné à la première.

On peut aussi réclamer. Votre image est une donnée personnelle et vous avez droit à l’image même si le profil ne porte pas votre nom. Nous recherchons vos photos pour trouver les comptes jumeaux et nous les réclamons en même temps.

Oui. Les comptes qui se font passer pour une entreprise, un commerce ou une marque, que ce soit pour tromper des clients ou pour vendre en son nom, entrent dans le service au même titre que ceux des particuliers. Si c’est le site web qui est copié, nous avons le service de suppression de faux sites web.

Il est fréquent qu’après la fermeture d’un profil, un autre s’ouvre avec la même photo et un autre nom. Tant que le dossier est ouvert, ce qui apparaît entre dans la même mission. Si vous souhaitez que nous continuions à surveiller ensuite, la surveillance continue se souscrit à part.

Chaque service se souscrit séparément et sans abonnement, sauf la surveillance continue. Vous pouvez voir le prix dans la boutique et, si vous préférez que nous évaluions d’abord votre cas, écrivez-nous et nous vous dirons ce qui est possible et combien cela coûterait avant que vous ne payiez quoi que ce soit. Si nous ne pouvons pas le supprimer, nous gardons votre crédit.