Los supermercados españoles con mejor y peor reputación online

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  • En el extremo opuesto se encuentra Mercadona, que obtiene la valoración negativa más alta de la lista, un -6,10, puesto que el 60,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos.
  • La sigue en el segundo puesto, Lidl, cuya nota es -5,6, ya que un 49,8% de los comentarios sobre esta empresa son negativos.

Barcelona, octubre de 2022 – La reputación online es un factor que preocupa cada vez más a las empresas. Un sector especialmente señalado por las malas críticas en Internet es el de la Alimentación.

Ahora, la empresa tecnológica española RepScan especializada en la localización y eliminación de contenido negativo, ha elaborado un ránking con el fin de saber cuáles son los supermercados españoles con mejor y peor reputación.

SupermercadoÍndiceContenido Negativo
Mercadona-6,160,89%
Lidl-5,649,80%
DIA-5,2545,75%
Consum-4,4335,59%
Carrefour-2,9328,33%
Eroski-2,2421,89%
Grupo El Corte Inglés-2,1519,35%
Hipercor-2,4322,68%
El Supermercado de El Corte Inglés-2,7424,36%
Supercor-1,2911,01%
Alcampo-1,9416,28%
Ahorramás-0,252,37%
Coviran00,01%

Las principales noticias negativas

Por temas, las alertas sanitarias son las que más afectan a la reputación en la Red de los supermercados. Así, por ejemplo, cerca del 100% de las quejas contra Consum son debidas a este aspecto. En el caso de Mercadona suponen casi un 45% de las quejas en la Red, y casi un 50% en el caso de Lidl.

El segundo tipo de informaciones negativas que más afectan a los supermercados tiene que ver con multas de la Agencia Española de Protección de Datos. El 45,9% de las quejas contra Mercadona, el 42,62% contra Día  y el 21,95% contra Lidl corresponden a este apartado.

Finalmente, en un contexto de inflación, las crecientes quejas por el peso de los productos afectan también a los principales supermercados. Así, un 14,6% de las noticias negativas de Lidl y un 3% de las de Mercadona tienen este origen.

Algunos supermercados se enfrentan a polémicas menos generales. Por ejemplo, Carrefour tiene un alto índice de noticias negativas relacionadas con quejas de los trabajadores y Lidl casi un 5% de noticias negativas relacionadas con el plagio en alguno de sus productos.

MercadonaLidlDíaConsumCarrefour
Alerta Sanitaria44,90%49,59%24,59%96,77%26,32%
Multas AEPD45,92%21,95%42,62%0,00%3,29%
Escándalo por el peso de los productos3,06%14,63% 0,00% 
Multas de competencia4,08%  0,00%40,13%
Quejas de Trabajadores1,02%  0,00%6,58%
Acusaciones de Plagio0,00%4,88% 0,00% 
Ventas a Pérdidas0,00%0,00%8,20%0,00% 
Otros1,02%8,94%24,59%3,23%23,68%

Análisis del Ránking de reputación

RepScan ha utilizado el índice NORM –siglas de Negative Online Reputation Metric−, un indicador desarrollado por Coque Moreno (Cofundador de Repscan) en colaboración con David López Profesor de ESADE, el cual oscila desde 0 (ausencia de reputación negativa) a -10 (todo el contenido existente afecta negativamente a la reputación de la empresa) para elaborar un ránking con los supermercados más afectados por estas informaciones negativas.

Según este análisis, Covirán y Ahorra Más son los supermercados españoles con mejor reputación. En el primer caso, Covirán, su nota en el índice NORM sería de 0, es decir, estaría casi cerca de no tener contenido negativo en Internet. De hecho, el contenido negativo de esta marca en relación con el total de menciones al supermercado es de apenas el 0,01%.

En el caso de Ahorra Más su índice NORM es de -0,25, y del total de comentarios en la Red sobre esta marca solo un 2, 37% son negativos.

En el extremo opuesto se encuentra Mercadona, que obtiene la valoración negativa más alta de la lista, un -6,10 en el índice NORM, puesto que el 60,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. La sigue en el segundo puesto, Lidl, cuya nota es -5,6, ya que un 49,8% de los comentarios sobre esta empresa son negativos.

¿Qué tipo de informaciones negativas afectan a estas marcas? En el caso de Mercadona la venta de un producto de soja que contenía trazas de leche, una multa por el uso del reconocimiento facial o la retirada de once productos de Hacendado por parte de Sanidad son algunas de las noticias que más afectan a la reputación de Mercadona.

En el caso de Lidl, la retirada de helados por contener “cuerpos extraños” –que también afecta a Mercadona y Aldi− o una multa en Alemania por espiar a su empleados son algunas de las informaciones que debilitan su reputación online.

Cierra el top3 de supermercados españoles con peor reputación en Internet la marca Día, cuya nota es de -5,25 y de la que un 45,75% de los comentarios en la Red sobre ella son negativos.

Consum también obtiene una mala nota, aunque no entre en el top 3. Su índice NORM es de -4,43 y su porcentaje de comentarios negativos es de 35,59%. Más lejos se posiciona ya Carrefour; esta compañía consigue una nota de -2,93 ya que un 28,33% sobre la marca en Internet son negativos.

El sexto puesto es para Eroski, cuya nota en el índice NORM es de -2,24, puesto que un 21,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. Le sigue en la lista el grupo El Corte Inglés (supermercados Hipercor, El corte Inglés y Supercor), con un índice de -2,15 que se corresponde con un 19,35% de comentarios negativos. El octavo puesto es para Alcampo, cuyo índice es de -1,94 y que presenta un 16,28% de comentarios negativos.

«Desde RepScan queremos lanzar el mensaje de que tanto los supermercados, como desde luego cualquier pyme o empresa, puede trabajar, de manera holística, en mejorar su reputación online», asegura Josep Coll, CEO de RepScan, que añade: «En RepScan contamos con un servicio SaaS que monitoriza, alerta y soluciona los problemas de reputación online de manera automática».

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