En este nuevo artículo de RepScan te explicamos qué son los dark patterns y cómo estos pueden usarse para engañarte y manipularte a través de Internet.
¿Qué es un dark pattern?
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Si eres un usuario asiduo de Internet es probable que hayas oído hablar alguna vez de los dark patterns o, en el peor de los casos, te hayas encontrado con alguno de ellos.
Los dark patterns, conocidos en castellano como patrones oscuros, son interfaces e implementaciones de experiencia de usuario que tienen como propósito influenciar el comportamiento de las personas y la interacción en sus páginas web.
Esto podría parecer a simple vista algo normal, ya que es habitual que en el marketing se busque influir en el usuario para conseguir una conversión. El problema radica en que las intenciones de los dark patterns son malas, es decir, se busca la influencia para que el usuario tome una decisión que le es perjudicial en relación a sus datos personales.
Desde luego se trata de una experiencia de lo más negativa para el usuario principalmente porque no se tiene en cuenta su satisfacción. Lo único que se persigue es obtener dichos datos personales para poder más adelante utilizarlos con fines puramente comerciales sin importar la experiencia del propio usuario.
¿Para qué se usan los dark patterns?
Los dark patterns se utilizan para conocer las necesidades o inquietudes del usuario. Debido a que los dark patterns son capaces de obtener todos esos datos personales sin permiso o, a través del engaño, se termina por conocer mucho mejor al cliente y así se le puede ofrecer lo que este espera o necesita.
La moralidad de los dark patterns está en entredicho y existen muchos vacíos legales en este sentido. Uno de los principales problemas que tienen los dark patterns es que al final se acaban diseñando productos o servicios atendiendo a esas necesidades en lugar de crear productos mejores que pudieran incitar a la compra al tratarse de un servicio superior.
A pesar de que pueda parecer que esto de los dark patterns es propio de hackers o de usuarios de dudosa reputación en internet, lo cierto es que también son muchas las compañías legales que los llevan a cabo.
Tipos de dark patterns
Existen una gran cantidad de dark patterns en internet.
Cada página web puede contar con los suyos propios y también puede contar con varios de estos a la vez.
Uno de los tipos más habituales de dark patterns son los enlaces de descarga encubiertos. Estos enlaces se esconden en los anuncios y cuando un usuario va a hacer clic en este pensando en que va a acceder a otra página, se procede a descargar un programa o aplicación.
Otra práctica habitual de los dark patterns es añadir productos al carrito de compra sin haber llevado a cabo dicha interacción. Por este motivo es tan importante revisar el carrito después de cada compra.
Otro de los más habituales son las opiniones de clientes falsas. Debido a la facilidad que supone llevar a cabo esta manipulación, es una de las prácticas más habituales incluso en negocios de lo más conocidos.
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Siguiendo con los engaños, las fechas límites y las cuentas regresivas que nunca se acaban sirven para apelar a la necesidad de urgencia. Un usuario lleva a cabo peores decisiones y estas son más impulsivas cuando tiene menos tiempo para pensar. Por supuesto, estas cuentas regresivas son falsas y basta con actualizar la página para ver que vuelven a empezar.
Las unidades limitadas también es otro tipo de técnica de lo más empleada. El usuario piensa que se encuentra ante las últimas unidades de un producto y, por lo tanto, compra sin saber que hay más.
Finalmente, los costes ocultos. Algunos costes quedan encubiertos durante el proceso de compra para ser mostrados únicamente al final, cuando el proceso ya se ha completado y se va a proceder al pago de la compra.
Ejemplos conocidos de dark patterns
En Amazon nos podemos encontrar con un dark pattern bastante habitual. Mientras que darse de alta en sus servicios es de lo más sencillo, ocurre todo lo contrario cuando quieres darte de baja de Amazon.
Empresas como Booking también hacen uso de estos dark patterns cuando se trata de reservar un hotel. Estas empresas llevan a cabo determinados trucos para empujarte a llevar a cabo una reserva en lugar de otra, por ejemplo, indicando que quedan pocas plazas cuando no es así.
Ni que decir tiene la gran mayoría de operadores de telefonía con sus costes ocultos. Debido a estos dark partterns, los usuarios acaban contratando servicios de los que no tienen constancia, lo que supone un incremento en la factura a final de mes.
los dark patters son muy habituales y en muchos casos pasan desapercibidos, es por eso que debes conocer que existen y no fiarte nunca de ninguna web.
