100 ejemplos de respuestas a reseñas negativas en Google

Algunas te servirán “tal cual” y otras como inspiración. Recuerda mantener un tono comprensivo, abierto a resolver y no defensivo.

1. “Hola [NOMBRE], gracias por dejarnos tu valoración. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, contáctanos en [correo/teléfono] para que podamos solucionarlo.”
2. “Hola [NOMBRE], sentimos que tu visita no haya estado a la altura. Trabajaremos para mejorar. ¿Podrías indicarnos más detalles escribiéndonos? Gracias por avisarnos.”
3. “Estimado [NOMBRE], apreciamos tu comentario. Es evidente que esta vez no hemos cumplido contigo. Nos gustaría hacer algo al respecto, ¿nos das la oportunidad?”
4. “Hola [NOMBRE], sentimos mucho que te hayas sentido decepcionado. Valoramos tu opinión porque así podemos cambiar lo que no está funcionando.”
5. “[NOMBRE], gracias por compartir lo que pasó. Queremos compensarte y revisar internamente lo ocurrido. Por favor, ponte en contacto con nosotros.”
6. “Hola [NOMBRE], lamentamos que hayas tenido un mal momento con nuestro servicio/producto. Estamos revisando lo que comentas para que no vuelva a suceder.”
7. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu sinceridad. Asumimos nuestra parte de responsabilidad y nos gustaría ofrecerte una solución.”
8. “Hola [NOMBRE], sentimos que no todo haya sido positivo. Queremos aprender de tu experiencia y te invitamos a dialogar con nosotros.”
9. “Hola [NOMBRE], tomamos tu reseña muy en serio. Te pedimos disculpas por lo sucedido y esperamos que nos des otra oportunidad.”
10. “Estimado [NOMBRE], gracias por hacernos saber tu opinión. No es lo habitual y ya estamos trabajando para corregirlo.”
11. “Hola [NOMBRE], sentimos mucho el fallo que comentas. Nos gustaría hacer algo por rectificarlo.”
12. “[NOMBRE], agradecemos que lo compartas. Usaremos lo que dices para mejorar nuestro servicio.”
13. “Hola [NOMBRE], lamentamos que te hayas marchado insatisfecho. Por favor, contáctanos para tratar de compensarlo.”
14. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu comentario crítico. Nos gustaría entender mejor qué pasó.”
15. “Hola [NOMBRE], sentimos que hayas tenido que pasar por esto. Queremos arreglar la situación.”
16. “[NOMBRE], lamentamos la experiencia que describes. No es el nivel que buscamos. Nos ayudaría saber más para poder solucionarlo.”
17. “Hola [NOMBRE], gracias por tu honestidad. Vamos a usar tus comentarios para cambiar aquello que no está bien.”
18. “Estimado [NOMBRE], sentimos que el servicio/producto no haya sido el adecuado. Queremos trabajar contigo para que lo sea en un futuro.”
19. “Hola [NOMBRE], tu reseña es válida. Nos disculpamos por lo ocurrido y estamos actuando al respecto.”
20. “Hola [NOMBRE], gracias por tu feedback. Nos gustaría tener otra oportunidad para mostrarte nuestra mejora.”
21. “Estimado [NOMBRE], sentimos mucho que el resultado no haya estado a la altura. Vamos a revisar lo sucedido.”
22. “Hola [NOMBRE], tu opinión nos importa. Trabajamos para que la próxima vez tu experiencia sea positiva.”
23. “Hola [NOMBRE], sentimos que no hayamos cumplido tus expectativas. Estamos comprometidos a cambiarlo.”
24. “Estimado [NOMBRE], agradecemos que hayas tomado el tiempo de escribir. Lo que comentas es muy importante para nosotros.”
25. “Hola [NOMBRE], lamentamos que haya habido un problema. Por favor, habla con nosotros para ver cómo lo podemos arreglar.”
26. “[NOMBRE], gracias por ser tan directo. Estamos revisando las causas para que no vuelva a pasar.”
27. “Hola [NOMBRE], entendemos tu malestar y nos disculpamos. Queremos hacerlo mejor.”
28. “Estimado [NOMBRE], sentimos que te hayas marchado con una impresión negativa. Hablemos para intentar que cambies de opinión.”
29. “Hola [NOMBRE], gracias por compartir esto. Vamos a actuar para que otros no lo vivan igual.”
30. “Hola [NOMBRE], tu experiencia no ha sido la habitual y nos duele que así haya sido. Queremos enmendarlo.”
31. “Estimado [NOMBRE], gracias por detallarlo. Tomamos nota y actuamos para corregirlo.”
32. “Hola [NOMBRE], lamentamos que haya fallado algo en tu visita/compra. Queremos compensarte.”
33. “Hola [NOMBRE], sentimos mucho que no hayas estado satisfecho. Hablemos para ver cómo solucionarlo.”
34. “Estimado [NOMBRE], tu reseña es un aviso para nosotros. Gracias por hacerlo saber.”
35. “Hola [NOMBRE], lo que comentas no debería ocurrir. Vamos a revisarlo con el equipo.”
36. “Hola [NOMBRE], sentimos profundamente lo ocurrido. Nos gustaría tener otra ocasión para estar a la altura.”
37. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu reseña. Tomamos tu experiencia como una señal para mejorar.”
38. “Hola [NOMBRE], sentimos que el producto/servicio no haya funcionado como esperabas. Nos gustaría ofrecerte [solución].”
39. “Hola [NOMBRE], gracias por escribir. Vamos a ver cómo podemos corregir lo sucedido.”
40. “Estimado [NOMBRE], lamentamos tu decepción. Contáctanos y trabajaremos para recuperar tu confianza.”
41. “Hola [NOMBRE], sentimos que haya habido un malentendido. Queremos aclararlo y buscar una solución.”
42. “Hola [NOMBRE], tu experiencia no refleja lo que queremos ofrecer. Tomamos medidas para cambiarlo.”
43. “Estimado [NOMBRE], gracias por alertarnos de este fallo. Lo vamos a corregir.”
44. “Hola [NOMBRE], agradecemos que lo cuentes. Vamos a poner atención para que no vuelva a ocurrir.”
45. “Hola [NOMBRE], sentimos que te hayas marchado insatisfecho. Nos gustaría compensar de alguna forma.”
46. “Estimado [NOMBRE], gracias por comunicarlo. Vamos a investigar lo ocurrido.”
47. “Hola [NOMBRE], lo que relatás no está dentro de nuestro estándar. Nos disculpamos.”
48. “Hola [NOMBRE], siento mucho que hayas tenido una experiencia negativa. Te facilitamos [contacto] para que lo veamos juntos.”
49. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu reseña. La estamos usando para mejorar nuestro proceso.”
50. “Hola [NOMBRE], lamentamos que no estuvieras contento. ¿Hablamos para ver cómo lo arreglamos?”
51. “Hola [NOMBRE], entendemos tu frustración y te pedimos disculpas. Queremos mejorar.”
52. “Estimado [NOMBRE], gracias por compartir tus inquietudes. Vamos a actuar.”
53. “Hola [NOMBRE], sentimos mucho que no todo saliera bien. Estamos contigo para solucionarlo.”
54. “Hola [NOMBRE], tu comentario nos hace ver una oportunidad de mejora. Vamos a aprovecharla.”
55. “Estimado [NOMBRE], gracias por avisarnos. Vamos a analizar lo ocurrido con detalle.”
56. “Hola [NOMBRE], lo que comentas no es aceptable. Vamos a trabajarlo.”
57. “Hola [NOMBRE], sentimos haberte dejado con mal sabor de boca. Hablemos y veamos qué podemos hacer.”
58. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu verdad. Nos da la oportunidad de cambiar.”
59. “Hola [NOMBRE], lamentamos que nuestro servicio no haya estado a tu gusto. ¿Nos das otra oportunidad?”
60. “Hola [NOMBRE], tu reseña es muy importante para nosotros. Vamos a actuar ya.”
61. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu paciencia. Revisaremos esto y volveremos a contactarte.”
62. “Hola [NOMBRE], sentimos que haya fallado algo en tu atención o producto. Queremos enmendarlo.”
63. “Hola [NOMBRE], te pedimos disculpas por no cumplir. Hablemos para que lo solucionemos.”
64. “Estimado [NOMBRE], gracias por escribirnos. Vamos a revisar internamente lo sucedido.”
65. “Hola [NOMBRE], tu reseña nos alerta de un fallo que no podemos ignorar. Gracias por hacérnoslo saber.”
66. “Hola [NOMBRE], sentimos mucho que te hayas marchado con esa impresión. Estamos trabajando para cambiarla.”
67. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu honestidad. Vamos a poner en marcha acciones correctivas.”
68. “Hola [NOMBRE], lamentamos que hayas tenido un mal rato con nosotros. Queremos cambiarlo.”
69. “Hola [NOMBRE], lo que comentas no es lo habitual. Vamos a revisar nuestro proceso.”
70. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu reseña. Estamos aquí para mejorar.”
71. “Hola [NOMBRE], sentimos tu descontento. Vamos a contactar contigo para ver cómo solucionarlo.”
72. “Hola [NOMBRE], gracias por tu feedback. Queremos demostrar que podemos hacerlo mejor.”
73. “Estimado [NOMBRE], lamentamos tu experiencia. Te garantizamos que tomamos cartas en el asunto.”
74. “Hola [NOMBRE], lo que has vivido no está a la altura. Vamos a corregirlo.”
75. “Hola [NOMBRE], sentimos que algo haya salido mal. Te pedimos que converses con nosotros para arreglarlo.”
76. “Estimado [NOMBRE], gracias por señalar esto. Vamos a trabajar para que no vuelva a ocurrir.”
77. “Hola [NOMBRE], tu reseña nos da la oportunidad de mejorar. Gracias.”
78. “Hola [NOMBRE], lamentamos que no te sintieras bien atendido. Vamos a revisar la atención al cliente.”
79. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu comentario. Tomamos nota y ya actuamos.”
80. “Hola [NOMBRE], sentimos que haya habido un error. Nos gustaría compensar tu desagrado.”
81. “Hola [NOMBRE], tu experiencia no refleja el estándar que buscamos. Estamos cambiando.”
82. “Estimado [NOMBRE], gracias por escribir esto. Vamos a ver qué ha fallado exactamente.”
83. “Hola [NOMBRE], lamentamos profundamente que hayas quedado insatisfecho. Queremos revertirlo.”
84. “Hola [NOMBRE], sentimos que nuestro servicio/producto no haya sido el adecuado. Veamos juntos cómo arreglarlo.”
85. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu sinceridad. Esto nos ayuda a ser mejores.”
86. “Hola [NOMBRE], tu reseña ha sido escuchada. Trabajaremos en mejorar.”
87. “Hola [NOMBRE], lamentamos el contratiempo que describes. Queremos ofrecerte una alternativa.”
88. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu aporte. Tenemos en marcha mejoras gracias a tus comentarios.”
89. “Hola [NOMBRE], sentimos tu insatisfacción y queremos enmendarlo. ¿Nos das la oportunidad?”
90. “Hola [NOMBRE], tu reseña ha despertado nuestra alerta. Vamos a cambiar para bien.”
91. “Estimado [NOMBRE], gracias por compartir tu experiencia negativa. Vamos a aprender de ello.”
92. “Hola [NOMBRE], aunque no hemos estado a la altura, queremos que vuelvas y podamos demostrarte lo contrario.”
93. “Hola [NOMBRE], sentimos que no hayas salido contento. Vamos a trabajar en nuestro equipo para que mejore.”
94. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu valor al compartir esto. Estamos en ello.”
95. “Hola [NOMBRE], lo que comentas no es aceptable. Vamos a corregirlo y te invitamos a volver.”
96. “Hola [NOMBRE], lamentamos el mal rato que pasaste. Nos gustaría ofrecerte [descuento/servicio gratuito] para enmendar.”
97. “Estimado [NOMBRE], gracias por tu reseña. Estamos revisando nuestros procesos para que esto no suceda de nuevo.”
98. “Hola [NOMBRE], sentimos que hayas tenido una experiencia negativa. Te ofrecemos hablar directamente para remediarlo.”
99. “Hola [NOMBRE], gracias por tu comentario tan claro. Vamos a actuar para que la próxima vez sea distinto.”
100. “Estimado [NOMBRE], lamentamos profundamente lo que pasó. Queremos solucionarlo y ganar de nuevo tu confianza.”