Equipo de agencia de marketing y comunicación trabajando en estrategia digital

G★★★★★4.9/5

Reputación online para agencias

La herramienta que falta en tu agencia para gestionar la reputación online

Cuando la gestión de comunidades y el copywriting no bastan para retirar contenido, cerrar perfiles falsos o actuar contra una campaña de difamación, entramos nosotros.

Reseñas falsas eliminadas del perfil del clientePerfiles y webs que suplantan a la marca, cerradosContenido dañino desindexado de GoogleCampañas de difamación documentadas y reclamadasFiltraciones de datos y contenido sensible retiradosRespaldo legal para denuncias y reclamaciones

Google Partner: programa de confianza de eliminación de contenido

4.9/5 Más de 12.800 clientes en 65 países. +15 años eliminando contenido que perjudica a negocios y personas.

El servicio que retira contenido cuando la gestión de comunidades no llega

Reseñas falsas, perfiles suplantados o una crisis que sigue en Google: hay casos que no se resuelven respondiendo, sino retirando el contenido por la vía legal que corresponde.

Trabajamos como tu partner de confianza para ofrecer a tus clientes una solución rápida, segura y confidencial:

Das respuesta a situaciones que antes quedaban sin soluciónEl cliente ve que la agencia tiene alcance real, no solo comunicaciónReduces el riesgo de perder una cuenta por falta de herramientasAmplías tu propuesta de servicios sin aumentar el equipoProteges también la reputación de tu propia agenciaTienes visibilidad del estado de cada caso en todo momento

Más serviciosMás retenciónMás control

Habla con nuestro equipo

El servicio que retira contenido cuando la gestión de comunidades no llega

Tu cliente

Resultados de Google

Contenido que dañaba su marca.

Retirado ✓

Cómo se trabaja un caso de agencia

Resolver el caso de un cliente empieza por saber qué se publica y por dónde se ataja. Este es el recorrido que sigue cada caso, del rastreo a que el contenido deja de aparecer.

Se parte de lo que la agencia ya ha detectado

No hace falta empezar de cero. Si la agencia ya tiene identificado el contenido problemático, esa información acelera el proceso. Se revisa junto con el equipo de cuenta qué hay, qué prioridad tiene y qué vías de reclamación son viables para cada pieza.

Se elige la vía que más rápido resuelve, no la más evidente

Elección de la vía que aplica a cada contenido

Una reseña falsa no siempre se retira mejor como reseña falsa. Hay casos en los que la vía de política de contenido de la plataforma es más rápida que la de términos de servicio. Elegir mal al principio es lo que convierte un caso solucionable en semanas en un proceso que dura meses.

Cada plataforma y cada país tiene sus propios procedimientos

Solicitud enviada a cada plataforma y buscador

Google, Trustpilot, Meta, TikTok y los distintos registros de dominios tienen formularios y exigencias distintas. Se prepara la reclamación con lo que cada uno pide, en el formato correcto, para no perder tiempo en rechazos por forma.

La agencia recibe información puntual del estado de cada caso

Seguimiento para que el contenido no reaparezca

El equipo de la agencia no tiene que hacer seguimiento manual ni preguntar cómo va. Hay visibilidad del estado de cada reclamación para que el director de cuentas pueda informar al cliente sin depender de terceros.

Cuando el caso se cierra, queda la monitorización activa

Retirar un perfil falso o una reseña coordinada no garantiza que no vuelvan. La monitorización sigue activa después de cada caso para detectar reapariciones sin tener que reabrir el expediente desde el principio.

¿Prefieres que lo llevemos nosotros? Nos encargamos del caso completo del cliente por debajo de tu marca: rastreamos, presentamos cada solicitud y hacemos seguimiento.

Habla con nuestro equipo

Qué resolvemos para tus clientes

Cuando la gestión de comunidades no basta, cada tipo de contenido se retira por una vía distinta, con su propia página de servicio.

Fotos

Eliminar fotos de internet

Retiramos fotografías publicadas sin tu permiso en buscadores, redes y webs, incluidas las íntimas o filtradas.

Ir a la página

Vídeos

Eliminar vídeos de internet

Solicitamos la retirada de vídeos que te perjudican en YouTube, redes sociales, foros y webs de terceros.

Ir a la página

Deepfakes

Eliminar vídeos falsos creados con IA

Vídeos generados con inteligencia artificial que usan tu cara o tu voz: los localizamos y pedimos su retirada.

Ir a la página

Noticias

Eliminar noticias de Google y medios

Neutralizamos contenido negativo en medios de comunicación y te guiamos para fortalecer tu imagen y reputación.

Ir a la página

Derechos de autor

Eliminar contenido por copyright (DMCA)

Asegura tus creaciones digitales frente a usos no autorizados. Protegemos tus contenidos y te ayudamos a mantener el control total de tu propiedad intelectual.

Ir a la página

Honor

Derecho al honor

Mitigamos el impacto del contenido negativo en medios de comunicación que afectan tu dignidad. Garantizando una respuesta efectiva.

Ir a la página

Olvido

Derecho al olvido

Ejercemos tu derecho al olvido para que los resultados que ya no te representan dejen de aparecer en Google.

Ir a la página

Privacidad

Proteger tu privacidad digital

Resguardamos tu información personal y eliminamos datos sensibles que hayan sido compartidos sin tu consentimiento.

Ir a la página

Perfiles falsos

Eliminar perfiles falsos

Cerramos las cuentas que suplantan tu identidad o la de tu marca en redes sociales y plataformas.

Ir a la página

Datos personales

Eliminar datos personales de internet

Retiramos teléfonos, direcciones, documentos y otros datos personales expuestos en internet.

Ir a la página

Webs falsas

Eliminar webs que suplantan tu marca

Denunciamos y cerramos las webs que copian tu marca para engañar a tus clientes.

Ir a la página

Ciberacoso

Ciberacoso y botón rojo

Actuamos rápidamente para eliminar o mitigar el impacto del uso no autorizado de tu información y del acoso en redes.

Ir a la página

¿En qué situación está tu cliente?

Estas son las que más nos llegan a través de agencias. Elige la tuya y te contamos qué se puede hacer.

Reseñas negativasSuplantan al clienteCrisis antiguaDocumentos filtrados

Un cliente ha recibido 40 reseñas negativas de un estrella en tres días

El patrón de ataque coordinado tiene vías específicas que no están disponibles en el formulario estándar de usuario. Se documenta la campaña con todos los datos que la plataforma necesita para clasificarlo como un ataque organizado, lo que aumenta significativamente la tasa de éxito de la reclamación. Conviene no responder a cada reseña individualmente hasta que esté tramitada la solicitud, porque las respuestas de la empresa pueden complicar el caso.

Ver cómo lo resolvemos

Hay una cuenta de Instagram que usa el logo del cliente y contacta a sus seguidores

Es suplantación de marca con potencial de fraude, que Instagram trata con prioridad cuando la reclamación va acompañada de la documentación de titularidad correcta. Lo que alarga estos casos es esperar a que el perfil cometa más errores: conviene actuar en cuanto se detecta, antes de que tenga más seguidores o haya engañado a más personas.

Ver cómo lo resolvemos

Un artículo de hace dos años sobre una crisis superada sigue en la primera página de Google

Si el artículo recoge una situación que ya no existe, hay varias vías. La más directa es solicitar actualización al medio. Si el medio no responde o no colabora, la desindexación y el trabajo de posicionamiento de contenido positivo son las alternativas. El derecho al olvido también puede aplicar si la información afecta a personas físicas y ha dejado de ser de interés público.

Ver cómo lo resolvemos

Se han filtrado documentos internos del cliente y están circulando en Telegram

Telegram es un entorno difícil, pero no sin vías de actuación. Se trabaja sobre el canal, sobre los servicios que alojan los archivos y, sobre todo, sobre la indexación en buscadores, que es lo que determina el alcance real del material. Si los documentos contienen datos personales de empleados o clientes, la notificación a la AEPD puede ser obligatoria según el caso.

Ver cómo lo resolvemos

Han hablado de nosotros

Premis Talent de la Cambra de Comerç de Barcelona

Premis Talent, Cambra de Comerç de Barcelona

Empresa respaldada por ENISA

Ver la sala de prensa ➜

Lo que dicen nuestros clientes

Mi imagen apareció en una estafa de pastillas milagrosas. Contacté con Repscan y, por fin, alguien actuó con seriedad y resolvió el problema.

Santiago SeguraDirector y actor

Mi nombre apareció ligado a una estafa de inversión con frases que nunca dije. Contacté con Repscan y en solo dos días eliminaron todo.

Santiago Niño BecerraEconomista

Contraté sus servicios por un tema personal y RepScan actuó de inmediato, ofreciendo una solución rápida y efectiva.

Xantal LlavinaPeriodista y presentadora

También confían en nosotros

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la colaboración entre la agencia y RepScan?

La agencia sigue siendo el interlocutor principal del cliente. RepScan actúa en segundo plano: trabaja los casos de eliminación o reclamación legal mientras la agencia mantiene la relación de cuenta. El cliente puede saber que existe este servicio o no, según cómo prefiera presentarlo la agencia.

¿Podemos gestionar casos de varios clientes a la vez?

Sí. Se trabaja de forma paralela para varios clientes con casos activos. Cada caso tiene su seguimiento independiente y la agencia tiene visibilidad del estado de todos ellos sin necesidad de hacer seguimiento manual.

¿Cuánto tarda en resolverse una campaña de reseñas falsas?

Depende de la plataforma y de cómo de documentado llegue el caso. Los casos bien documentados de ataques coordinados suelen resolverse en un plazo de días a pocas semanas. Los casos donde la evidencia de ataque coordinado es más difusa se alargan más porque la plataforma exige más soporte antes de actuar.

¿Se puede actuar si el contenido está publicado en otro país?

Sí. Las reclamaciones se dirigen a la plataforma o al proveedor de alojamiento, no al país donde está el contenido ni a la persona que lo publicó. Las grandes plataformas aplican sus normas globalmente. Trabajamos casos en todo el mundo.

¿Qué pasa si la plataforma rechaza la primera reclamación?

Es más habitual de lo que parece, y suele deberse a cómo estaba formulada la solicitud o a que faltaba documentación. Se revisa el motivo del rechazo, se refuerza el soporte y se vuelve a presentar. En algunos casos hay vías alternativas o superiores de reclamación dentro de la misma plataforma.

¿Pueden ayudar si el cliente ha sido difamado en un medio de comunicación?

Sí. Se trabaja tanto la solicitud de corrección o actualización al medio como la desindexación en buscadores, que es lo que reduce el alcance del contenido en el día a día. Si la información es falsa y hay daño demostrable, se valoran también las vías legales disponibles.

¿La agencia tiene que gestionar la comunicación con el cliente durante el proceso?

Sí, eso sigue siendo responsabilidad de la agencia. RepScan proporciona información actualizada del estado de cada caso para que el equipo de cuenta pueda comunicarlo al cliente sin depender de obtener información por otras vías.

¿Protegéis también la reputación de la propia agencia, no solo la de sus clientes?

Sí. Exclientes que publican reseñas falsas, excolaboradores que difaman en redes, webs que copian el contenido de la agencia o perfiles que la suplantan son situaciones que afectan directamente al negocio. El servicio aplica igual para los casos de la propia agencia.

¿Hay contenido que no se pueda retirar?

No todo el contenido negativo tiene vías de retirada. Una opinión subjetiva honesta, una crítica con base en hechos reales o una noticia publicada dentro del marco del interés informativo tienen menos recorrido que el contenido falso, el que viola derechos o el que incumple las normas de la plataforma. En estos casos se trabajan otras estrategias para reducir la visibilidad del contenido.