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4.9/5 Más de 12.800 clientes en 65 países. +15 años eliminando contenido que perjudica a negocios y personas.
Una acusación de negligencia sin base, una reseña escrita por el acompañante y no por el paciente, o una ficha de un profesional que nadie ha creado dañan la decisión del siguiente paciente.
La plataforma reúne tus reseñas, te ayuda a responder con confidencialidad y denuncia las que incumplen:
Acusación sin base sobre un tratamiento.
Retirada ✓Gestionar las reseñas de un centro sanitario tiene una regla propia: contestar sin revelar que alguien es paciente. Así encaja en la operativa de la clínica.
El borrador llega redactado dentro de los límites de confidencialidad, así que quien publica no tiene que valorar si una frase revela demasiado. Esa decisión, que es la que genera los problemas, ya viene resuelta.
Muchos especialistas tienen perfil propio en Google o en Doctoralia creado por la propia plataforma o por un paciente, sin que la clínica lo sepa. El panel los localiza, te dice cuáles no están reclamados y sigue su puntuación igual que la del centro.
Una valoración que menciona una negligencia, que da nombres o que describe una patología se avisa en el momento y se deriva a quien debe decidir la respuesta, en lugar de aparecer en el repaso del viernes.
Si tienes varios centros, ves cuál arrastra la media del grupo y por qué motivo concreto. Casi siempre el problema no está repartido: está en una recepción, en una agenda mal dimensionada o en un profesional.
La agrupación por temas enseña dónde se concentra el descontento. En la mayoría de clínicas no está en la calidad del tratamiento, sino en lo que nadie explicó bien antes de empezarlo.
¿Prefieres que lo llevemos contigo? Centralizamos Google y Doctoralia, respondemos con confidencialidad y denunciamos lo que incumple las normas.
Reserva una demoGoogle y Doctoralia en un panel: responder sin comprometer la confidencialidad, denunciar, medir y mejorar tu ficha, cada cosa con su herramienta.
Estas son las que más nos llegan de clínicas y centros de salud. Elige la tuya y te contamos qué se puede hacer.
No conviene entrar al detalle en público, ni siquiera para defenderse: cualquier aclaración clínica confirma que esa persona es paciente tuya. Se responde con un mensaje neutro que ofrece un canal directo, y en paralelo se valora si el contenido es difamatorio o expone datos protegidos, que son las dos vías con más recorrido para retirarlo.
Ver cómo lo resolvemosEs extorsión y no se negocia. Se documenta la comunicación, se denuncia la reseña ante la plataforma aportando esa prueba, y se valora la vía legal. Ceder una vez suele traer un segundo intento del mismo perfil o de otro.
Ver cómo lo resolvemosEs muy habitual en pediatría, geriatría y urgencias. Quien escribe describe una experiencia que no vivió como paciente y a menudo revela el estado de salud de un tercero, lo que abre una vía de denuncia por exposición de datos personales independientemente de si la queja tiene fundamento.
Ver cómo lo resolvemosGoogle y los portales sanitarios generan fichas de forma automática. Mientras no se reclamen, cualquiera puede valorarlas y nadie del centro puede responder. La auditoría las localiza y el primer paso es siempre reclamar la propiedad para poder gestionarlas.
Ver cómo lo resolvemos
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Empresa respaldada por ENISA
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Sí, siempre que no confirmes que esa persona ha sido atendida en tu centro ni des detalle alguno del caso. La respuesta correcta agradece la valoración, ofrece un canal privado de contacto y no menciona diagnóstico, tratamiento ni fechas. Frases del tipo «sentimos que su intervención no fuera como esperaba» ya revelan un dato de salud.
Se pueden denunciar las que incumplen la política de la plataforma: las que no corresponden a un paciente real, las publicadas por competidores, las que contienen insultos y, muy especialmente, las que exponen datos de salud de un tercero. Una opinión negativa auténtica no es eliminable, pero sí se puede responder bien.
No conviene entrar al detalle en público, ni siquiera para defenderse, porque cualquier aclaración clínica confirma la relación asistencial. Se responde con un mensaje neutro que ofrece un canal directo y se valora en paralelo si el contenido es difamatorio o expone datos protegidos, que son las dos vías con más recorrido para retirarlo.
Puede hacerlo con sus propios datos, porque dispone de su información de salud. El problema aparece cuando la reseña expone datos de un tercero, como ocurre cuando la escribe un familiar, y ahí sí existe una vía clara de retirada ante la plataforma.
Sí. Cada sede conserva su ficha y su nota, y también se siguen las fichas individuales de los profesionales, que muchas veces existen en Google o Doctoralia sin que la clínica las haya reclamado. El panel permite compararlas y detectar si el problema es de un centro o de una consulta concreta.
Puedes invitarles a valorar la experiencia, siempre a todos por igual y sin condicionar la puntuación ni ofrecer nada a cambio. Lo que no se puede hacer es preguntar primero si la experiencia fue buena para pedir la reseña solo a quien responde que sí.
Si se modifica la ficha existente, las reseñas se mantienen. Si se crea una ficha nueva, se pierden todas. Es el error más caro del sector y ocurre en casi todos los cambios de titularidad o de marca, así que conviene planificar la transición antes de tocar nada.
Sí, junto con Google, Google Maps y el resto de portales sanitarios donde tu centro o tus profesionales tengan presencia.
La cantidad de reseñas, la puntuación y la regularidad con la que llegan son señales que Google usa para ordenar los resultados locales, junto con la distancia y con lo completa que esté la ficha. En especialidades muy competidas, dos centros con la misma nota pueden posicionarse distinto según lo activa que esté su ficha.
Te enseñamos el panel con tus fichas reales, incluidas las de tus profesionales, y te decimos qué reseñas son denunciables y por qué vía.
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