Receber chamadas de número oculto pode ser irritante — e quando se tornam repetidas ou de tom ameaçador, o problema é ainda mais sério. Existem métodos e aplicações que ajudam a descobrir quem está por trás dessas chamadas, e há passos concretos a dar quando o contacto se transforma em assédio.
O que é um número oculto?
Uma chamada com número oculto é uma chamada em que o número de telefone de quem chama não é apresentado no ecrã do destinatário.
Em vez de aparecer o número habitual, o ecrã mostra uma mensagem com o texto “número privado” ou “número oculto”, sem qualquer identificação adicional.
Este comportamento afeta apenas os dispositivos que apresentam a identificação de chamadas. Num telefone fixo sem ecrã, por exemplo, a questão não levanta problemas práticos imediatos.
O principal inconveniente para quem recebe a chamada é que não pode devolver o contacto caso queira, porque nunca fica a saber quem ligou. Se tiver uma chamada perdida de número oculto no telemóvel, só dispõe dessa informação: alguém ligou, mas não sabe quem.
Por outro lado, não saber quem está do outro lado antes de atender pode ser bastante incómodo. Na prática, a única forma imediata de descobrir quem chama em número oculto é atender o telefone.
Para que serve um número oculto?
O número oculto é utilizado principalmente para proteger a privacidade de quem está a fazer a chamada. Quando alguém quer que o seu número não seja identificado, ocultar a identificação é a solução mais simples.
O problema é que os números ocultos estão frequentemente associados a situações desconfortáveis: ameaças por telefone, chamadas de assédio ou alguém que pretende fazer uma partida.
Quando se realiza uma chamada com intenções que não são totalmente positivas, usar o número oculto confere uma certa segurança a quem chama, pois permite proteger um pouco mais a sua privacidade.
Os números ocultos são também utilizados por empresas. Desta forma, evitam apresentar extensões longas provenientes de centrais telefónicas, que poderiam gerar desconfiança nos destinatários.
Outra razão para usar número oculto é impedir que o destinatário devolva a chamada. Se uma empresa quiser que a comunicação seja unidirecional — ligar sem receber chamadas de volta —, ocultar o número é uma forma de garantir esse controlo sobre a linha.
É possível descobrir quem chama com número privado?
A resposta é ambígua: tanto sim como não. Em princípio, não é possível saber diretamente quem ligou com número privado — mas existem alguns métodos e ferramentas que podem ajudar a descobrir o número real por trás dessas chamadas.
Por outro lado, é sempre possível denunciar estas chamadas à Polícia de Segurança Pública (PSP) ou à Guarda Nacional Republicana (GNR). Se existir uma denúncia formal, as autoridades poderão desencadear as diligências necessárias para identificar a origem do número.
O número oculto é um serviço disponibilizado pela própria operadora telefónica. Isso significa que a operadora conserva sempre o registo das chamadas. Em caso de necessidade e com ordem judicial, a operadora pode disponibilizar essa informação às autoridades, permitindo identificar a proveniência do número oculto.
Em Portugal, a CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados) regula o tratamento de dados pessoais ao abrigo da Lei n.º 58/2019, que adapta o RGPD ao ordenamento jurídico nacional. O acesso a registos de chamadas por parte das autoridades obedece a procedimentos legais estritos — se considerar que os seus dados foram tratados de forma ilícita, pode apresentar queixa à CNPD.
Ferramentas para identificar chamadas de número desconhecido
Existem aplicações de terceiros que permitem tentar identificar os números de quem lhe liga em modo oculto. Deve usá-las com prudência: muitas funcionam com base em agendas partilhadas, o que pode fazer com que o seu próprio número passe a integrar as bases de dados dessas aplicações.
O TrueCaller é uma das aplicações mais populares neste domínio. Cada chamada que recebe passa por um filtro que tenta identificar o número através da sua base de dados. Com a aplicação Hiya, pode saber se a chamada é de spam ou se se trata de um número oculto sem fins comerciais.
Se o problema for spam, pode inscrever-se na Lista Robinson Portugal — o registo nacional de exclusão de marketing direto gerido pela APODEMO — para reduzir chamadas comerciais não solicitadas.
Outras aplicações recomendadas: CallApp, que inclui também uma opção de gravação de chamadas bastante útil, e TrapCall, que pode ajudar a revelar os números ocultos que recebe.
Existe algum método para descobrir um número privado sem aplicações?
Em alguns dispositivos Android, isto é possível. Aceda a “Definições” do seu telemóvel, entre em “Chamadas” e procure a opção “Número oculto”.
Dependendo do modelo do telemóvel, pode aparecer a opção “Mostrar todos os números ocultos”.
Depois, aceda ao registo de chamadas e verifique se as chamadas que antes apareciam como número oculto passaram a mostrar a sua verdadeira identidade. Este método funciona apenas em alguns modelos Android, pelo que não é universal.
Descobrir um número oculto pode ser complicado em muitos casos. Uma das melhores formas de reduzir estas chamadas indesejadas é remover o seu número de telefone da internet — na RepScan tratamos disso por si.
O que fazer quando as chamadas ocultas se tornam assédio
Receber chamadas ocultas pontuais é uma situação comum. Mas quando as chamadas são repetidas, intimidatórias ou de caráter ameaçador, o problema deixa de ser um mero incómodo e passa a ser assédio telefónico — uma conduta que pode ter consequências legais para quem a pratica.
O que pode fazer em situações de assédio por chamadas ocultas:
- Registar todas as ocorrências: anote a data, a hora e o conteúdo de cada chamada. Este registo é importante para uma eventual denúncia formal.
- Apresentar queixa às autoridades: dirija-se à PSP ou à GNR e apresente queixa com os elementos recolhidos. As autoridades podem solicitar à operadora a identificação do número com base nessa denúncia.
- Contactar a sua operadora: informe a operadora da situação. Muitas permitem bloquear chamadas com número oculto ou ativar filtros adicionais.
- Bloquear número oculto no telemóvel: tanto no Android como no iOS existem opções nativas ou através de aplicações para silenciar ou rejeitar automaticamente chamadas de número não identificado.
- Verificar se os seus dados estão expostos online: por vezes, as chamadas de assédio resultam de dados pessoais (número de telefone, morada) que circulam em bases de dados de terceiros, data brokers ou fóruns da internet. Remover esses dados pode reduzir significativamente o problema.
Perguntas frequentes sobre chamadas de número oculto
É ilegal ligar com número oculto em Portugal?
Não. Ocultar o número numa chamada é uma funcionalidade legal disponibilizada pelas operadoras. Contudo, se as chamadas com número oculto tiverem conteúdo ameaçador, constituírem assédio ou visarem intimidar alguém, podem configurar crimes previstos no Código Penal português — independentemente do número estar ou não identificado.
A polícia consegue descobrir quem ligou em número oculto?
Sim, com autorização legal. As operadoras telefónicas conservam registos de chamadas por obrigação legal. Mediante uma denúncia formal e um despacho judicial ou uma requisição das autoridades competentes, a operadora pode fornecer a identidade associada ao número oculto. Por isso, apresentar queixa é sempre o primeiro passo se as chamadas constituírem assédio ou ameaça.
Que aplicações funcionam melhor para identificar números ocultos?
As mais utilizadas são o TrueCaller (identifica números através de uma base de dados colaborativa), o Hiya (classifica chamadas como spam ou não identificadas) e o TrapCall (especializado em revelar números ocultos). O CallApp destaca-se também pela função de gravação de chamadas, útil se precisar de guardar provas de assédio. Utilize estas ferramentas com cuidado: ao instalar algumas delas, o seu número pode passar a integrar as respetivas bases de dados.
Como posso bloquear chamadas de número oculto no meu telemóvel?
No Android, aceda a “Definições” > “Chamadas” e ative o bloqueio de números ocultos, se disponível no seu modelo. No iPhone (iOS), vá a “Definições” > “Telefone” > “Silenciar chamadores desconhecidos” — esta opção silencia todas as chamadas de números não identificados. Pode também contactar a sua operadora para ativar filtros ao nível da rede.
Os meus dados pessoais podem estar a gerar chamadas indesejadas?
Sim. O seu número de telefone pode estar publicado em bases de dados de data brokers, diretórios online ou até ter sido exposto numa fuga de dados. Isso facilita que seja contactado por entidades que pretende evitar. Pode solicitar a remoção desses dados com base no direito ao apagamento previsto no RGPD e na Lei n.º 58/2019 (CNPD). Na RepScan localizamos e eliminamos esses dados por si.
O que fazer se as chamadas ocultas forem ameaçadoras?
Apresente queixa na PSP ou na GNR com um registo detalhado das chamadas (data, hora, conteúdo). Se tiver gravações, inclua-as como prova. Pode também pedir à sua operadora que bloqueie chamadas com número não identificado e verificar, com a ajuda da RepScan, se o seu número e outros dados pessoais estão expostos online e a facilitar o assédio.
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