Mejorar la reputación online de la empresa es fundamental para el devenir del negocio. En este artículo te vamos a mostrar unas cuantas estrategias para poder mejorar dicha reputación para que así tu negocio sea más exitoso.
Importancia de la reputación online para las empresas
Cuidar la reputación online del negocio es fundamental para cualquier empresa. La reputación de una empresa es la forma con la que la perciben los consumidores en el mercado, por lo que es importante que esta sea buena en lugar de negativa.
Cuando un consumidor va a buscar información de nuestra empresa por internet si encuentra información positiva será más proclive de cara a solicitar nuestros servicios. Por el contrario, si la información que encuentra es negativa, se producirá el hecho contrario.
Contar con una buena reputación online también nos facilitará la tarea de fidelizar clientes y también nos otorgará una mayor credibilidad en el mercado. Esta credibilidad, además de permitirnos hacer clientes con una mayor facilidad, también nos servirá para poder hacer acuerdos y trabajar con otras empresas.
Factores que afectan la reputación online de las empresas
Son muchos los factores que afectan a la reputación online de las empresas. Básicamente, todos estos factores pueden afectar de forma positiva o negativa dependiendo del tratamiento que se les confiera.
Algunos de los factores más habituales son las reseñas que se reciben en internet, pudiendo ser estas positivas o negativas. Las menciones que se reciben también afectan a la reputación, por lo que veremos que es importante el monitoreo constante de la red para conocerlas.
Otros factores que pueden afectar serían la presencia en las redes sociales o el contenido creado por parte de la empresa. Estos son solo algunos de los más habituales, pero prácticamente para cada acción de la empresa hay una repercusión que tiene una influencia directa sobre la reputación.
Estrategias efectivas para proteger la reputación online de tu empresa
Para proteger y mejorar la reputación online de una empresa es posible llevar a cabo diferentes estrategias. Vamos a ver algunas de las más efectivas.
Como hemos señalado antes, el monitoreo constante de las redes es fundamental. Un monitoreo constante nos permitirá saber qué es lo que se está hablando de nuestra empresa. Dependiendo de lo que se hable o de la forma en la que se haga se podrán tomar las medidas oportunas.
Otra estrategia efectiva es auditar las reseñas. Busca los sitios que más reseñas pueden contener de tu negocio y valora cada una de ellas. Toma medidas con las negativas, por ejemplo, respondiendo con educación o tomando en consideración los comentarios.
Trabaja el posicionamiento SEO para tener más relevancia en internet. Una de las estrategias que puedes llevar a cabo para mejorar dicho posicionamiento y que también es importante para mejorar y proteger la reputación online de tu negocio es la creación de contenido. Crea contenido original y de calidad y los clientes percibirán mucho mejor tu negocio.
Contar con presencia en las redes sociales es fundamental para poder tener un trato más directo con los clientes. Esto te permitirá ofrecer un mejor servicio ya que la comunicación será mucho más directa.
Finalmente, teniendo en cuenta ese mejor servicio, deberás de mejorar al máximo la calidad de tus productos o servicios. Un servicio y producto de calidad es la forma más sencilla de poder mejorar la reputación online de una empresa.
Cómo gestionar la mala reputación en línea de tu empresa
Gracias a la monitorización de las redes podremos identificar de forma mucho más fácil aquellos aspectos que perjudican seriamente nuestra reputación como empresa. Este sería el primer paso, saber qué aspectos nos están perjudicando para poder tomar las medidas necesarias.
Si se trata de críticas negativas, trata de responder de una forma profesional y constructiva. Nunca insultes, ni desprecies, ni faltes el respeto a la persona que ha hecho la crítica. Las reseñas negativas se pueden volver en positivas si es posible dar una solución al problema o se demuestra que realmente la empresa se preocupa por el cliente.
Dependiendo de lo que afecte a tu reputación será necesario tomar las medidas pertinentes. Si la mala reputación se debe a la calidad de tus productos, tal vez sea un buen momento para mejorar la misma o valorar qué es lo que está sucediendo. Lo mismo sucederá si se nos ha criticado por nuestra política de precios o servicio de atención al cliente.
Básicamente la clave para poder gestionar la mala reputación online de nuestra empresa será identificar el problema primero para luego tomar las medidas necesarias.
Herramientas para monitorear y mejorar la reputación online de tu empresa
Monitorear la red no significa tener que estar revisando todas las páginas de internet constantemente. Gracias al uso de estas herramientas que te vamos a mostrar podrás definir alertas para que sea la propia herramienta la que busque por ti y te avise cuando ha encontrado algo en lo que puedas estar interesado.
Google Alerts es una de las más famosas por tratarse de Google. Otras herramientas interesantes son Social Mention, Talkwalker, Ice Rocket o ImageRaider. Elige y utiliza con la que más cómodo te encuentres o úsalas de forma complementaria.
Consejos para mantener una buena reputación online para tu empresa
Cuidar la reputación de tu empresa es fundamental para el porvenir del negocio y, uno de los mejores consejos que te podemos dar es que siempre escuches y te muestres proactivo para mejorar.
Las críticas recibidas en internet te pueden ayudar a mejorar, por lo que es muy importante saber la opinión de tus clientes. Conocer lo que se dice en el mercado es fundamental para saber qué aspectos de la reputación se deben cuidar más.
Algunos problemas, por ejemplo, la miopía de marketing, impiden que el empresario pueda ver más allá de su producto. Es importante ser abierto de miras y construir la reputación de la empresa en base a lo que esperan los demás.
A la hora de construir o mantener la buena reputación online de la empresa es más importante lo que puedan pensar los demás de nosotros que lo que pensemos nosotros mismos de nuestra empresa.
