¿Cómo eliminar reseñas falsas en Trustpilot?

Si no tienes constancia de lo que es Trustpilot, no te preocupes, en este artículo te hablamos en detalle acerca de esta plataforma y de cómo puedes eliminar las reseñas falsas que sacuden tu perfil.

¿Qué es Trustpilot?

Trustpilot se define como una comunidad de opiniones online que sirve para poner en contacto a las empresas y a los consumidores a través de los comentarios acerca de sus experiencias de compra y servicios.

Esta comunidad es perfecta para que tanto empresas como consumidores puedan valorar diferentes opiniones llevadas a cabo por el resto de la comunidad.

Gracias a los mecanismos de control con los que cuenta, Trustpilot puede ofrecer resultados fiables que sirven de guía, tanto a las empresas como al resto de clientes potenciales.

¿Las opiniones están verificadas en Trustpilot?

En Trustpilot puede opinar todo el mundo. Sin embargo, si eres usuario asiduo de Trustpilot, verás que algunos de los comentarios aparecen como verificados. Esto se debe a que este comentario se ha llevado a cabo a través de un enlace de invitación de la empresa.

La empresa invita a su cliente a través de un enlace a llevar a cabo un comentario y este, cuando se publica, aparece directamente como verificado. Esto sirve para corroborar que, efectivamente, se trata de un comentario real, es decir, un comentario que se ha llevado a cabo después de un proceso de compra del producto o del servicio.

Esto no sucede con todos los comentarios, ya que cualquier persona es libre de llevar a cabo la opinión que quiera en la propia página. 

También hay otra forma de que la opinión salga como verificada. Las empresas tienen la opción de marcar una opinión como falsa y, en el caso de que esto ocurra, Trustpilot puede preguntar al autor de la reseña acerca de la veracidad de la misma.

En este caso, el autor de la reseña puede subir a la propia página toda la documentación pertinente para acreditar la compra que se ha llevado a cabo y que realmente la opinión se debe a un proceso de compra verdadero.

En ese caso, el comentario también aparecería como verificado una vez que lo hubiera comprobado la propia Trustpilot.

¿Por qué hay reseñas falsas en Trustpilot?

Debido a que cualquier persona puede comentar en Trustpilot, siempre cabe la posibilidad de que existan reseñas falsas. De la misma forma que sucede en otros servicios en donde se pueden llevar a cabo reseñas, el mero hecho de poder perjudicar a alguien por placer o por obtener algún beneficio asociado siempre conduce a esa posibilidad. 

Las reseñas que se llevan a cabo en Trustpilot se publican al instante y sin necesidad de contar con una moderación. Trustpilot no lleva a cabo ningún filtrado en concreto de publicaciones, por lo que si no interviene la empresa que se ha visto afectada, lo más probable es que la reseña se quede en la propia página sin ningún tipo de consecuencia sea falsa o no.

¿Es posible eliminar una opinión en Trustpilot?

Que no cuenten con un filtrado de comentarios no quiere decir que no sea posible la eliminación de las opiniones falsas o descalificativas.

Veamos cómo se pueden eliminar estas opiniones falsas:

¿Cómo eliminar opiniones falsas de Trustpilot?

A pesar de que no cuentas con una herramienta propia que te permita eliminar las opiniones falsas, Trustpilot cuenta con un servicio de contacto para poder eliminar dichos comentarios dañinos.

Reportar una reseña falsa es muy sencillo, el problema es que este reporte no garantiza que se vaya a eliminar la reseña. 

Para eliminar la reseña deberás de iniciar sesión en tu cuenta Business de Trustpilot. Una vez ahí, dirígete a “Reseñas” y “Reseñas de servicio”. Elige la reseña que quieres eliminar y marca el motivo. A partir de aquí ya se encargará Trustpilot de analizarlo.

Lo primero que puede ocurrir es que Trustpilot pida una garantía al usuario de que su reseña es verdadera, por ejemplo, solicitándole que suba un ticket de compra que demuestre que realmente ha comprado algo.

Un problema que surge en este sentido es que una opinión es algo bastante subjetivo. A pesar de que pueda ser sencillo reportar y de que existe la posibilidad de eliminar la reseña, lo cierto es que Trustpilot nunca puede llegar a saber cómo es de cierta dicha acusación. Por este motivo, es importante saber cómo actuar si no se puede eliminar dicha opinión.

¿Qué puedo hacer si no puedo eliminar una opinión de Trustpilot?

Afortunadamente Trustpilot te permite responder a las reseñas de los usuarios. Esta es una buena forma para poderse defender de las opiniones negativas o reseñas falsas en el caso de que Trustpilot no haya eliminado el comentario en cuestión.

¿Es posible eliminar mi perfil de Trustpilot?

Si quieres eliminar tu perfil de Trustpilot deberás de dirigirte al apartado “Configuración” en la subsección “Cuenta personal”.

Llegado a este punto busca la opción “Eliminar mi cuenta”. Deberás introducir tu contraseña a modo de seguridad y confirmación para que la cuenta se pueda eliminar. Simplemente dale a “Continuar” y el proceso habrá terminado.

Eliminar reseñas en Trustpilot es similar a eliminar reseñas de Google u otra plataforma de reseñas. Es necesario demostrar que la reseña es falsa o atenta contra los derechos de la empresa. Si necesitas ayuda con esto puedes contactarnos