Remove perfis falsos

O Facebook tem um formulário para denunciar perfis que se fazem passar por si: é preciso o link do perfil e, por vezes, um documento que comprove a sua identidade. Se não responder ou rejeitar a denúncia, a via é reclamar por usurpação de identidade, direito à imagem e proteção de dados. É nesse momento que costuma chegar-nos o caso, e tratamos dele nós.

O Instagram permite denunciar contas que se fazem passar por si a partir do próprio perfil ou com um formulário de denúncia de usurpação de identidade. Convém guardar capturas de ecrã e o nome de utilizador antes de denunciar, porque o perfil pode mudar de nome ou ser apagado. Se a denúncia não avançar, reclamamos com base legal e acompanhamos o caso até responderem.

Denuncia-se a partir do perfil como usurpação de identidade. Uma única denúncia raramente basta se o perfil está ativo e tem seguidores; ajuda que também o denunciem os seus contactos e que a reclamação inclua provas de que a foto e o nome são seus. Se a plataforma não agir, tratamos da reclamação.

É habitual: as redes recebem milhões de denúncias e muitas fecham-se com uma resposta automática. Pode voltar a reclamar-se por outra via, citando a norma concreta que o perfil incumpre, o direito à imagem ou a proteção de dados, e recorrendo, se for preciso, a quem aloja o site. É o que fazemos nós, com o acompanhamento até responderem.

Pode ser, consoante o caso: a usurpação de estado civil (artigo 401 do Código Penal espanhol), as injúrias ou a burla, se o perfil for usado para enganar. Além disso, usar a sua foto sem autorização viola o seu direito à imagem. Não é preciso que seja crime para pedir à plataforma que o encerre.

As plataformas não revelam quem é o titular de uma conta. Só um juiz lhes pode pedir esses dados, e isso entra na via judicial, que é uma decisão à parte. Para encerrar o perfil não é preciso saber quem o criou: reclama-se pelo conteúdo.

Não. A reclamação à plataforma é uma via distinta e não depende da queixa. Pode fazer as duas coisas ao mesmo tempo, e a documentação que preparamos é-lhe útil se decidir apresentar queixa depois.

O link do perfil ou uma captura de ecrã de onde o viu. Se souber em que rede está e desde quando, melhor, mas não é imprescindível: com o seu nome e as suas fotos podemos localizar o resto. Não é preciso preparar mais nada.

A plataforma e, se houver desacordo, um juiz ou a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD). Nós preparamos a reclamação com a base legal que corresponde e fazemos o acompanhamento, mas a decisão final não é nossa. Se não o conseguirmos eliminar, guardamos o seu crédito.

Depende da plataforma e de quantos perfis existam. Cada rede tem o seu próprio canal e os seus próprios tempos, e a decisão não depende de nós, pelo que não prometemos prazos. Avisamo-lo perfil a perfil à medida que vão sendo encerrados.

A reclamação é tratada por nós e o seu caso é tratado com absoluta discrição. Mas numa denúncia por usurpação de identidade a plataforma precisa de saber a quem se refere, pelo que não podemos dizer que seja anónima. Quem criou o perfil não recebe nenhum aviso da nossa parte.

Não. Um perfil falso é uma conta nova que usa o seu nome e as suas fotos. Uma conta pirateada é a sua, à qual lhe retiraram o acesso. São processos distintos: o segundo resolve-se recuperando a conta junto da plataforma, e este serviço é para o primeiro.

Também se pode reclamar. A sua imagem é um dado pessoal e tem direito à imagem mesmo que o perfil não tenha o seu nome. Rastreamos as suas fotos para encontrar as contas gémeas e reclamamo-las ao mesmo tempo.

Sim. As contas que se fazem passar por uma empresa, um negócio ou uma marca, seja para enganar clientes ou para vender em seu nome, entram no serviço tal como as de pessoas. Se o que copiam é o site, temos o serviço de eliminação de sites falsos.

É habitual que, depois de encerrar um, se abra outro com a mesma foto e outro nome. Enquanto o caso está aberto, o que aparecer entra no mesmo pedido. Se quiser que continuemos a vigiar depois, a vigilância contínua contrata-se à parte.

Cada serviço contrata-se em separado e sem subscrição, exceto a vigilância contínua. Pode ver o preço na loja e, se preferir que avaliemos o seu caso antes, escreva-nos e dizemos-lhe o que se pode fazer e quanto custaria antes de pagar o que quer que seja. Se não o conseguirmos eliminar, guardamos o seu crédito.