¿Cuáles son las mejores herramientas para monitorizar tu reputación online?

herramientas para monitorizar la reputacion online

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Conoce tu reputación online gratis

Afortunada o desafortunadamente, en un mundo en el que la imagen que transmitimos de nosotros mismos tiene tanta importancia, la reputación online de cualquier marca o empresa es fundamental para el correcto desarrollo de la misma.

Saber qué se está diciendo de nosotros, quién lo está diciendo, cómo lo dice y por medio de qué canales se dice, nos ayuda a controlar la imagen de nuestra marca y a aprender tanto de los errores como de los éxitos con nuestros clientes.

¿Información en Internet te está afectando negativamente?

Si es así podemos ayudarte. Infórmate sin compromiso 

Pero esto no es importante únicamente para identificar las necesidades que tienen nuestros usuarios, sino que también nos ayuda a conocer las principales tendencias de nuestro sector y a aprender de lo que hace nuestra competencia.

Analizar el feedback es imprescindible para saber qué opinan sobre nuestra marca y actuar en consecuencia.

Por ello, en este artículo vamos a hablar de una serie de herramientas que nos ayudarán a conocer esta información e, incluso, a sacar provecho de estas para analizar a la competencia o para conocer la opinión sobre un nuevo producto que sale al mercado.

¿Qué es la reputación online?

Cuando se habla de reputación online, no se habla más que de la imagen y el nivel de prestigio de una marca en Internet.

Esta reputación se va creando a través de la expresión de diversas opiniones que recibe la marca por parte de los usuarios. Dependiendo de la calidad de los productos o servicios que esta ofrece, los comentarios serán más positivos o más negativos, influyendo por tanto en su reputación.

Puede haber quien piense que es mejor no tener ningún tipo de reputación, ni positiva ni negativa, pero la realidad es que contar con una mala reputación o no tener ninguna en absoluto puede ser igual de perjudicial.

En cualquier caso, no es imposible crear una reputación online ni tampoco es una tarea inconquistable inclinarla hacia el lado positivo de la balanza.

¿Por qué es importante la reputación online?

Tener una buena reputación online es de vital importancia si queremos destacar entre los competidores de nuestro sector, ya que este concepto representa el prestigio o estima que los usuarios tienen hacia nuestra marca.

Conocer la demanda y opinión de los usuarios sobre una marca es determinante para saber cómo gestionar su reputación. Se debe hacer tratándola como un todo, es decir, trabajando tanto la reputación online como la offline, para transmitir una imagen fuerte e integrada como marca.

La reputación online se trabaja teniendo en cuenta todos los puntos de comunicación posibles y que afectan directamente a una empresa o marca en el ámbito digital.

Está relacionada con el resultado de las opiniones tanto de sus actuales como de sus antiguos clientes y de sus experiencias con la marca. Esta imagen creada a partir de los usuarios es la que tendrá peso real a la hora de elegir o no la compra de un producto de una marca o de otra.

Aunque la reputación online va ligada de forma específica a la adquirida en el mundo digital, va asociada a la reputación de la marca, lo que requiere de especial cuidado de la imagen digital, pero también de la correcta gestión de lo que se transmite a la comunidad.

El 60% de los consumidores afirma que se alejan de una marca si la mayoría de los comentarios que encuentran son negativos acerca de ella y el 17% desconfía si no encuentra ninguna reseña por parte de sus compradores. De ahí la importancia de crear y mejorar tu reputación online como marca.

Pero una buena reputación online te ayuda en otros múltiples aspectos, como por ejemplo en mejorar la difusión de información sobre tus productos o servicios o, lo que es lo mismo, impulsará cualquier estrategia de marketing digital que planees llevar a cabo.

Otro de los motivos a tener en cuenta y por el que es importante cuidar la reputación online está relacionado con el SEO que tu marca obtiene en los buscadores. Una marca que tenga buena reputación online suele posicionarse en los primeros puestos de su sector. Y esto no pasa solo en la mente de los consumidores, sino también en los motores de búsqueda de Internet.

¿Cómo monitorizar la reputación online?

Hay una serie de factores a tener en cuenta a la hora de evaluar la reputación online de tu marca, que son los que te comentamos a continuación:

  • Conoce a tus seguidores
  • Descubre lo que piensan los usuarios acerca de tu marca
  • Estudia cuáles son las principales tendencias del sector
  • Mantente al día de lo que se dice sobre tu marca
  • Encuentra a tus «fanáticos» de marca
  • Identifica influencers para poder establecer futuras colaboraciones

Si quieres conocer el estado de la reputación de tu marca es fundamental monitorizar y, por suerte, hay muchas herramientas disponibles en el mercado que puedes utilizar para este fin.

Antes de que pasemos a hablarte sobre las herramientas que puedes usar, es importante conocer cuáles son los principales aspectos que debemos tener en cuenta para hacer el seguimiento.

¿Qué se debe monitorizar online?

Actividad online

  • Medir el grado de actividad de la marca online
  • Informes periódicos en detalle de las actividades de la marca en la web, el blog y las redes sociales

Keywords

  • Definir cuáles son las palabras clave relacionadas con la marca
  • Una vez se tenga esta información, hacer un seguimiento de las palabras clave en tiempo real

Percepción

  • Sentimiento de los usuarios que interactúan con la marca
  • Este sentimiento puede ser positivo, negativo o neutro

Influencia

  • Está basada en la capacidad de la marca para influir sobre terceros
  • Se deben tener en cuenta aspectos como el número de usuarios que siguen e interactúan con la marca

Reputación

  • Análisis detallado de la reputación de la marca en la red

Herramientas para gestionar la reputación online

En el listado que te presentamos a continuación podrás encontrar tanto herramientas de gestión de reputación online de pago como gratuitas.

1. Meltwalter

  • Recopila información de webs, Wikipedia, blogs, foros y redes sociales
  • Permite monitorizar un histórico de hasta 6 meses
  • Facilita identificar fans y la cobertura en medios sociales
  • Genera informes de tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización
  • Permite hacer evaluaciones frente a la competencia
  • Posibilita exportar datos en formato CSV, Excel y PDF
  • Es de pago

Puedes acceder aquí.

2. Buzzmonitor

  • Genera informes de monitorización de marca, redes sociales y tendencias
  • Permite monitorizar tu propia marca y las de la competencia
  • Te da la opción de utilizarla como herramienta básica de Business Inteligence
  • Ofrece muy buenas utilidades, como la detección de presencia de clientes, localizar influencers y ofrecer descuentos
  • Está disponible para iOS y Android
  • Cuenta con una versión freemium (gratuita) y otra premium (de pago)

Accede aquí.

3. Go Fish Digital

  • Es una herramienta de monitorización centrada en la gestión de reclamaciones
  • Permite hacer consultas sobre una base de hasta 40 páginas de reclamaciones
  • Muy útil en la gestión de crisis de reputación online
  • Es una herramienta de monitorización gratuita

Puedes acceder aquí.

4. Image Raider

  • Realiza búsquedas inversas a través de Google, Bing y Yandex
  • Te da la posibilidad de conocer quién está usando imágenes de tu marca
  • Permite rastrear hasta 20 imágenes por búsqueda
  • Su funcionamiento es muy sencillo, ya que solo tienes que subir la imagen que deseas rastrear
  • Es una herramienta gratuita

Accede a la herramienta aquí.

5. Synthesio

  • Es posible integrar múltiples redes sociales, keywords y hashtags
  • Permite evaluar y monitorizar la reputación de tu marca y la de la competencia
  • Entre sus funciones incluye la posibilidad de evaluar SEO, PPC, retargeting y marketing de contenidos
  • Facilita informes de tendencia y customer insights
  • Integra una excelente opción para evaluar el Share of voice
  • Es una muy buena opción para evaluar campañas de marketing online
  • Facilita hacer pequeños estudios de mercado
  • Cuenta con una opción muy interesante para gestionar crisis de reputación online. Si quieres saber más acerca de las crisis de reputación online, en este artículo del blog te hablábamos sobre el proceso de la gestión de la reputación online paso a paso.
  • Es de pago, pero es muy completa y eficaz

Puedes acceder aquí.

6. Social Mention

  • Añade datos de múltiples fuentes, como redes sociales, blogs y social bookmarks
  • Analiza información de más de 100 sitios web en combinación con datos de redes sociales
  • A través de la búsqueda avanzada permite hacer búsquedas personalizadas en canales como YouTube o Twitter
  • Muestra un análisis de nube de tags, índice de post positivos VS. negativos y autores más activos
  • Es gratuita y muy fácil de utilizar

Accede aquí.

7. Brandwatch

  • Analiza información procedente de webs, blogs, redes sociales, noticias y foros
  • Recopila información de más de 80 millones de fuentes
  • Ofrece información muy precisa y fiable
  • Permite detectar influencers y geolocalizar usuarios
  • Genera informes de sentimiento, tendencias y actividad en redes sociales
  • Es posible utilizarla como herramienta de Business Inteligence básica
  • Es de pago, pero dispone de unos precios muy ajustados

Pincha aquí para acceder a la herramienta.

8. Mention

  • Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda
  • Permite monitorizar tu marca en redes sociales
  • Te ofrece la posibilidad de hacer seguimiento de marca
  • Es posible detectar palabras clave, simpatizantes de marca y fans
  • Permite evaluar competidores
  • Dispone de una versión gratuita con extensiones de pago

Accede aquí.

9. Google Alerts

  • Genera alertas a partir de palabras clave, lo que nos permite monitorizar la reputación de nuestra marca y la de la competencia. En este artículo del blog te contamos en detalle cómo crear una alerta de Google
  • Las búsquedas con muy eficaces y completas, ya que su búsqueda se lleva a cabo en el entorno Google
  • Te permite recibir alertas a través de e-mail o feed con la frecuencia que desees
  • Es gratuita y para su utilización únicamente necesitas una cuenta de Gmail

Puedes acceder aquí.

Conclusión

Como te hemos comentado a lo largo del artículo, llevar una buena estrategia de medición es fundamental para tener una correcta reputación online.

Aunque es evidente la importancia de mantener un registro de toda la actividad que se genera alrededor de tu marca y que cada opinión debe ser tenida en cuenta, también es cierto que es importante saber priorizar lo que más importa y, como bien reza el dicho, separar el grano de la paja.

Como resumen, uno de los aspectos que debes tener más presente en el análisis de las métricas serán las reseñas negativas. Al mismo tiempo, es importante que analices el sentimiento que genera tu marca y tus productos o servicios en aquellos que expresan su opinión acerca de ella.

Otro aspecto importante, y que ya hemos comentado, es la posición que ocupa tu marca dentro de los motores de búsqueda. Permanece al tanto de esta métrica y de su evolución de forma constante para así crear, mantener o mejorar tu reputación online. Mantente también pendiente de las palabras clave que se asocian con tu producto o marca.

Una última métrica que es igualmente importante está relacionada con la constancia con la que se escribe sobre tu marca. Teniendo registro de esto, sabrás qué estrategia necesitas llevar para atender de la mejor manera posible las quejas y peticiones que tus clientes puedan hacer.

¿Utilizas alguna de estas herramientas para monitorizar la reputación online de tu marca? ¿Quieres proponer alguna otra para incluir a la lista? Cuéntanoslo en los comentarios.

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