Qué es Brandwatch y para qué sirve

Si te has preguntado alguna vez como puede ayudar Brandwatch a tu negocio, aquí te contamos todo lo que necesitas saber de esta plataforma.

¿Qué es Brandwatch?

Empezaremos por lo básico, conociendo qué es Brandwatch. Brandwatch es una plataforma que te va a permitir saber de forma sencilla lo que se está hablando en Internet y en las redes sociales acerca de la imagen de una marca o de una campaña publicitaria.

Esto lo consigue a base de inteligencia artificial y de escucha social y, como te puedes imaginar, te puede servir para conocer las opiniones de tu empresa.

Sin embargo, el uso de Brandwatch va mucho más allá, ya que no solo podrás conocer las opiniones de tu marca, sino también las de la competencia.

Básicamente vas a poder conocer lo que se está hablando en el mercado y con ello poder conocer un poco mejor las tendencias que existen entre los consumidores. En base a este conocimiento, podemos llevar a cabo diferentes acciones o cambiar algunos planteamientos equivocados.

¿Cómo funciona Brandwatch?

Brandwatch funciona como un gran buscador en internet. Básicamente, una vez que hayamos establecido el término que queremos buscar, Brandwatch mostrará todas conversaciones o todos aquellos temas de interés que mencionen a la marca o el producto en cuestión.

A través de esta búsqueda nos podemos encontrar con reseñas, comentarios positivos y negativos, blogs en donde se hable o se lleven a cabo menciones acerca del producto… en definitiva, si se está hablando del producto o de la marca en cuestión en internet nosotros podremos verlo con facilidad.

Es similar a cómo funciona Google Alerts pero mucho más sofisticado y con más datos.

¿Cómo se usa Brandwatch?

El funcionamiento de Brandwatch es relativamente sencillo. Para que nuestra búsqueda resulte más interesante podemos buscar en páginas web que resulten de nuestro interés, así como en distintas redes sociales.

Podemos segmentar los datos dependiendo de lo que necesitemos o podemos extender la búsqueda al resto de internet. Uno de los aspectos más interesantes con los que cuenta Brandwatch es poder configurar alertas.

Gracias al sistema de alertas estaremos continuamente monitorizando un tema y recibiremos un aviso si este se vuelve viral, tendencia o cualquier otro aspecto relevante en internet. Estas alertas nos permitirán reaccionar a tiempo ante cualquier tipo de cambio y así poder actuar en consecuencia.

Por otro lado, Brandwatch también se puede usar para medir el impacto que hemos tenido en una campaña en la que ha participado un influencer. Esto lo podemos ver en base al número de followers, las interacciones que han publicado sus publicaciones o las reacciones que han tenido las mismas.

Gestión de crisis

Gracias a las alertas con las que cuenta podremos gestionar y reaccionar de forma inmediata a cualquier tipo de crisis de reputación que se desate. A través de este continuo monitoreo, podemos definir cierto tipo de estrategias a llevar a cabo en el caso de que se de este tipo de situaciones.

Gestión de marca

Saber lo que piensan los clientes de nuestra marca es fundamental para poder gestionar mejor nuestra marca. Esta retroalimentación nos sirve para saber si les ha gustado o no nuestra última campaña o saber lo que piensan de nuestro producto.

En base a estas conversaciones podemos mejorar aquellos aspectos peor valorados o potenciar los que más gustan.

La información es poder y gracias a Brandwatch obtenerla resulta mucho más sencillo.

Democratización y unificación de datos

Gracias a toda la información que se obtiene de Brandwatch resulta mucho más interesante la democratización y unificación de datos. Básicamente, el objetivo es que estos datos fluyan libremente por la empresa para que se pueda cambiar la mentalidad de esta y ofrecer exactamente lo que desean nuestros consumidores.

Mantener los datos unificados permitirá que los trabajadores los puedan utilizar con una mayor facilidad. De esta forma, dichos datos son accesibles a todo el funcionamiento de la empresa, creando un ecosistema diferente que funciona con aquella información que necesitamos saber.

Se acabó trabajar a ciegas o buscar diferentes resultados a base de probar nuevas campañas. Ahora, con esta información mucho más consolidada es posible trabajar sobre seguro y administrar mejor el presupuesto de la propia empresa.

Análisis de la competencia

Esta información no solo nos va a servir para ver lo que los clientes opinan de nosotros, sino también saber lo que opinan de la competencia. Cuando un competidor lleva a cabo una campaña nueva o presenta un producto popular, resulta interesante saber como ha sido recibido por parte de la población.

De todo esto se puede aprender.

Ver lo que los consumidores alaban de otras empresas para tratar de implementarlo en la nuestra. Por el contrario, también se puede dar el otro ejemplo, ver aquello que no ha gustado de la competencia en los consumidores para tratar de ofrecerlo también nosotros.

Investigación de mercado

Conocer la opinión de los consumidores también nos permite lanzarnos con menos incertidumbre al mercado. Toda esta información nos puede servir para lanzar un nuevo producto de acuerdo a las necesidades de estos consumidores o evitar lanzarlo si creemos que el mercado se encuentra copado.

Así mismo, podemos responder a los gustos de los consumidores. Si estos creen que a los productos de la competencia les falta algo, tenemos una oportunidad para satisfacer una demanda insatisfecha gracias al conocimiento que tenemos en base a esta información obtenida.

Conocer también estos aspectos nos puede permitir adelantarnos a la competencia.

Si nosotros contamos con esta información antes que cualquier otra empresa, lo tendremos mucho más sencillo a la hora de acceder al mercado.

Análisis de tendencias

Por último, gracias a las alarmas también podremos observar con claridad las tendencias que se están dando en el mercado. Podemos saber los motivos por los cuales los consumidores se encuentran reaccionando positivamente a un nuevo producto o a una nueva campaña de marketing.

Con esta información podemos saber si es que la campaña resulta divertida, aporta valor o realmente se trata de algo original. Todos estos factores nos ayudarán a comprender mucho mejor las tendencias que se estén llevando a cabo en el mercado y así podernos sumar a la ola de este consumismo.

¿Cuánto cuesta Brandwatch?

Brandwatch cuenta con distintos paquetes de productos que te pueden resultar más o menos interesantes dependiendo de lo que necesites.

Básicamente, nos encontramos con tres divisiones establecidas, la Pro, la Enterprise M y la Enterprise Q:

• La versión Pro cuenta con un precio de 650€ y nos permite analizar hasta 10 mil menciones al mes. Esta versión se puede ampliar hasta 20 mil previo pago de 1100€ o hasta un máximo de 100.000 menciones por 1.999€.
• La versión Enterprise M está limitada a la hora de mostrar menciones, pero resulta ilimitada si se busca en Queries que es otro servicio de la propia empresa de Brandwatch. En este caso, el precio va desde los 2600€ hasta los 5.300€.
• Por último, la versión Enterprise Q es la versión ilimitada. Sin embargo, las búsquedas se encuentran limitadas a su propio buscador, aunque puedas llevar a cabo todas las que quieras. El precio es el mismo que en la versión Enterprise anterior.

Alternativas a Brandwatch

En el mercado te puedes encontrar con diferentes plataformas que te ofrecen también servicios de lo más interesantes o similares de cara a saber la opinión de los consumidores.

Algunas de las que te recomendamos probar son Mention, Hootsuite, Birdeye o Brand24, ya que cuentan con una gran cantidad de valoraciones positivas.