Comunicación corporativa

Las informaciones falsas ya no se quedan en un solo sitio. Nacen en un medio, se replican en plataformas digitales y terminan posicionando en buscadores. Cuando eso ocurre, la reputación queda expuesta durante semanas o meses si nadie interviene.

Ahí es donde encaja la alianza entre Acceso y Repscan. No surge por moda ni por oportunidad comercial, sino por una carencia muy clara del mercado: durante años se ha sabido dónde aparece una información falsa, pero no siempre se ha tenido la capacidad real de hacerla desaparecer.

Acceso aporta la detección temprana en medios y entornos informativos. Repscan aporta la intervención legal y operativa para retirar, rectificar o limitar la visibilidad de esas publicaciones cuando vulneran derechos.

Quién es Acceso y qué papel juega en esta alianza

Acceso es una compañía especializada en monitorización informativa y seguimiento de presencia mediática. Su trabajo se centra en identificar qué se publica, cuándo aparece y cómo se difunde una noticia en medios digitales.

Esto permite a departamentos de comunicación, legal o dirección saber con rapidez si una marca, un directivo o una organización están siendo mencionados de forma negativa o inexacta. El problema es conocido: detectar no siempre equivale a resolver.

La alianza nace justo ahí. Acceso identifica la pieza. Repscan entra cuando esa pieza cruza una línea jurídica o reputacional.

Por qué era necesaria una integración

Hasta ahora, muchos equipos trabajaban en dos planos separados. Por un lado, informes de seguimiento mediático. Por otro, gestiones externas para intentar retirar publicaciones, rectificar datos o frenar su difusión.

Ese salto entre detección y actuación suele implicar tiempo, correos, intermediarios y pérdida de control. La integración entre Acceso y Repscan busca eliminar esa fricción y convertir la detección en un proceso accionable.

Cuando una publicación vulnera el derecho al honor, asocia hechos falsos a una persona o expone datos privados, ya no se trata de comunicación. Se trata de derechos.

Qué tipo de situaciones motivan esta alianza

Los casos que han impulsado este acuerdo se repiten con frecuencia:

• Noticias con datos incorrectos que dañan la reputación profesional.
• Artículos antiguos que siguen visibles y fuera de lugar.
• Publicaciones que mezclan información real con afirmaciones falsas.
• Difusión de datos personales, imágenes o referencias privadas.

En estos escenarios, la retirada o la rectificación no dependen de una llamada de prensa, sino de activar vías jurídicas y técnicas adecuadas.

El papel de Repscan

Repscan entra cuando la información detectada por Acceso requiere intervención. Esto puede implicar la retirada en origen, la desindexación en buscadores o la rectificación en medios, según el caso.

Servicios como la eliminación de publicaciones perjudiciales o las acciones ligadas a la protección de la privacidad permiten actuar sobre piezas que, de otro modo, quedarían visibles durante años.

Cuando el riesgo no es puntual, sino recurrente, muchas organizaciones optan por esquemas de vigilancia y actuación continuada como Repscan Care, pensados para detectar nuevas apariciones y responder con rapidez.

Una alianza basada en una necesidad.

Acceso y Repscan no cubren lo mismo. Se complementan. Uno ve antes. El otro actúa hasta cerrar el frente.

La razón de esta alianza es simple: hoy no basta con saber qué se publica. Hace falta poder decidir qué permanece visible y qué no cuando una información falsa afecta a derechos, reputación y privacidad.

Hasta un 30% de las reseñas online son falsas y 4 de cada 10 consumidores abandonan una compra por una reseña negativa

RepScan lanza una solución específica para las cadenas de establecimientos que permite eliminar reseñas falsas y monitorizar la reputación de todos los puntos de venta.

Las reseñas online se han convertido en un factor crítico para las decisiones de compra: más del 90% de los consumidores confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales, según un informe de Brightlocal. Sin embargo, estudios recientes como el llevado a cabo por Fakespot revelan que hasta un 30% de las reseñas que circulan por la red son falsas o manipuladas. Además, se estima que el 40% de los compradores potenciales abandona una compra tras leer comentarios negativos, incluso cuando estos son inexactos o no verificados.

Las consecuencias no se limitan a las ventas puntuales: Según Zendesk, la fidelidad del cliente también se ve afectada, y hasta un 80% de los consumidores reconoce haber dejado de comprar a una marca tras una mala experiencia reflejada en Internet.

En este contexto, la tecnológica española especializada en reputación online RepScan lanza RepScan 3.0, una solución diseñada para las cadenas de establecimientos (hoteles, restaurantes, tiendas, establecimientos turísticos,…) que permite eliminar reseñas falsas de forma ilimitada, monitorizar en tiempo real todos los puntos de venta (propios y de la competencia) y centralizar la gestión de la imagen digital en una única plataforma.

Desarrollada por profesionales con experiencia directa en el sector retail, RepScan 3.0 responde a una necesidad cada vez más urgente: proteger la reputación digital de cada tienda con herramientas tecnológicas sencillas, efectivas y diseñadas para el uso diario de equipos operativos, de marketing o franquicias.

Entre sus funcionalidades principales destacan:

● Eliminación ilimitada de reseñas falsas o dañinas.
● Monitorización de todas las tiendas y de la competencia.
● Gestión centralizada de fichas de negocio y respuesta a reseñas.
● Agrupación de puntos de venta por zona o responsable.
● Detección de incidencias y patrones mediante palabras clave.
● Información procesable para mejorar la satisfacción del cliente.

Con una interfaz intuitiva y una curva de aprendizaje mínima, la plataforma permite a los negocios tomar decisiones más rápidas y precisas a partir de los datos que generan
sus propios clientes.

Una solución tecnológica frente a un problema creciente.

«La reputación online se juega en cada tienda y en cada reseña. Por eso lanzamos RepScan 3.0: para ofrecer al sector retail una herramienta fácil, potente y desarrollada desde dentro del sector. No se trata solo de borrar una reseña falsa, sino de entender qué está ocurriendo y tomar decisiones», explica Josep Coll, cofundador y presidente de RepScan.

Según datos internos de la compañía y múltiples estudios del sector, los efectos de una sola reseña negativa mal gestionada pueden propagarse como una mancha de aceite, impactando en la percepción de marca y reduciendo sensiblemente la conversión en los canales físicos y digitales. RepScan 3.0 actúa precisamente para evitar ese efecto dominó y recuperar el control de la conversación online.

La compañía española se adelanta así a la necesidad -y ya anunciada- legislación europea para el control de reseñas falsas, permitiendo a los negocios tomar el control de las reseñas que hay sobre ellos en la red.

RepScan 3.0 ya está disponible desde 249 euros al mes, con eliminaciones de reseñas sin límite. La solución está pensada tanto para marcas con red propia de tiendas
como para franquicias, cadenas de restauración o distribuidores multicanal.

«Con esta nueva herramienta, RepScan refuerza su papel como aliado tecnológico en defensa de la reputación online, aportando soluciones adaptadas a las nuevas amenazas digitales que afectan a empresas, profesionales y entidades de todos los tamaños», resume Josep Coll.

Más información:

Servicio de eliminación de reseñas de Google

Funtes:
BrightLocal https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
FakeSpot https://www.fakespot.com/blog/fake-reviews-research-findings-2024/
ReviewTrackers, 2024 https://www.reviewtrackers.com/blog/review-statistics/
Zendesk https://www.zendesk.com/blog/customer-experience-trends-2024/

RepScan, la startup especializada en detección y eliminación de contenido negativo en Internet, lanza oficialmente su servicio B2B enfocado a agencias de comunicación, despachos de abogados, consultoras de reputación y profesionales del ámbito corporativo que gestionan la imagen digital de terceros.

Con el lema “Borra lo que Internet dice de tus clientes. Hazlo fácil. Hazlo desde una sola plataforma”, RepScan presenta una solución escalable y eficaz que permite a empresas y profesionales gestionar la reputación online de múltiples clientes desde un
solo panel de control.

Una plataforma centralizada para múltiples gestiones

A través de su tecnología propia, RepScan permite a los profesionales del sector detectar automáticamente contenido potencialmente dañino –noticias obsoletas, imágenes no autorizadas, vídeos fuera de contexto, perfiles falsos, etc.– y solicitar su eliminación de manera legal, rápida y automatizada.

El nuevo servicio B2B permite:

• Gestionar múltiples perfiles de clientes desde una única cuenta.
• Emitir alertas sobre contenido nuevo y potencialmente perjudicial.
• Hacer seguimiento en tiempo real del proceso de eliminación.
• Acceder a asesoría legal especializada si fuera necesario.

RepScan ha diseñado este servicio con especial foco en agencias de comunicación, despachos de abogados, consultoras de marca y RR. HH., y asesorías de reputación, que hasta ahora debían gestionar este tipo de incidencias caso por caso, sin herramientas ágiles ni automatización.

«Estamos facilitando a los profesionales del sector una solución definitiva para proteger la imagen de sus clientes. Ya no se trata solo de prevenir, sino de actuar. Y hacerlo de forma rápida y centralizada», explica Josep Coll, Presidente de RepScan.

El valor de la reputación digital

Cada vez más decisiones –desde la concesión de un crédito hasta la firma de un acuerdo comercial– se basan en búsquedas digitales. Para empresas y profesionales, la imagen online se ha convertido en un activo estratégico.

«Queremos empoderar a las consultoras y agentes reputacionales para que puedan dar a sus clientes la tranquilidad de tener el control de su huella digital», afirma Coll.

El servicio está disponible desde hoy para empresas de toda Europa y América Latina, con soporte en varios idiomas y atención prioritaria para casos urgentes.

RepScan ha recibido diversos premios a la innovación y cuenta con el apoyo financiero de ENISA.