Im Google Business Profile (dem heutigen Namen für das, was jahrelang als Google My Business bekannt war) gibt es keine Möglichkeit, die Bewertungen deines Unternehmens zu deaktivieren, auszublenden oder zu pausieren. Weder im Verwaltungspanel noch über den offiziellen Support. Was du stattdessen tun kannst: Google bitten, Bewertungen zu prüfen, die gegen die Richtlinien verstoßen, mithilfe unseres Dienstes zum Google-Bewertungen löschen; auf negative Bewertungen antworten, um ihren Einfluss zu reduzieren; und einen soliden Anteil positiver Bewertungen aufbauen, der einzelne Negativbewertungen relativiert.
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Warum Google dir nicht erlaubt, Bewertungen in deinem Unternehmensprofil zu deaktivieren
Bewertungen bei Google sind kein Service, den du deinen Kunden anbietest. Sie sind öffentliche Informationen, die Google von seinen eigenen Nutzern sammelt, um anderen Menschen bei Entscheidungen zu helfen. Aus dieser Perspektive liegen sie nicht in deiner Hand, genauso wenig wie du entscheidest, was jemand in einem Forum über dich schreibt.
Google macht das in seinen Melderichtlinien deutlich: Du kannst eine Bewertung melden, aber nur die, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen, können verschwinden. Es reicht nicht, anderer Meinung zu sein oder wenn deine Gesamtnote dadurch sinkt. Google greift nicht in Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden ein.
Das bedeutet nicht, dass du keine Alternativen hast. Es bedeutet, dass du unterscheiden musst zwischen dem, was tatsächlich existiert, und dem, was sich viele Geschäftsinhaber wünschen würden.
Wann Google Bewertungen eines Unternehmensprofils einschränkt (und das nicht du entscheidest)
Es gibt Situationen, in denen Google die Bewertungen eines Unternehmensprofils blockiert oder einschränkt. Keine davon ist eine Option, die du aktivieren kannst: Es handelt sich um einseitige Entscheidungen von Google, die auf den eigenen Richtlinien basieren.
Verdächtige oder koordinierte Aktivität. Wenn Google ein Muster von Bewertungen erkennt, die nicht organisch wirken, kann das Profil vorübergehend keine neuen Bewertungen mehr empfangen. Google erklärt das in seinem offiziellen Maps-Blog: Bei einem plötzlichen Anstieg von Spam-Bewertungen werden gefälschte Inhalte verworfen, neue Beiträge pausiert, der Inhaber benachrichtigt und im Profil ein Hinweis angezeigt, der erklärt, warum sie pausiert sind. Wenn dein Profil seit Wochen keine neuen Bewertungen bekommt, ohne dass du etwas getan hast, kann das der Grund sein. Mehr Kontext findest du im Artikel über warum Google Rezensionen entfernt und wie du es verhinderst.
Verstoß gegen die Richtlinie zu gefälschten Interaktionen. Wenn Google zu dem Schluss kommt, dass das Unternehmen selbst Bewertungen bezahlt oder angeregt hat, kann es temporäre Einschränkungen für das Profil verhängen: keine neuen Bewertungen für einen Zeitraum zulassen, bestehende vorübergehend ausblenden und einen Hinweis für Profilbesucher anzeigen. Google informiert den Inhaber per E-Mail und bietet eine Einspruchsmöglichkeit, aber wann die Einschränkung aufgehoben wird, entscheidet nicht der Inhaber.
Was mit deinen Bewertungen passiert, wenn du die Google-Profilseite schließt
Viele Inhaber glauben, dass das Schließen des Unternehmensprofils die Bewertungen verschwinden lässt. Das stimmt nicht. Laut der offiziellen Google-Dokumentation bleiben beim Entfernen eines Unternehmensprofils nutzergenerierte Inhalte, einschließlich der Bewertungen, erhalten. Was tatsächlich verschwindet, sind deine Beiträge, Fotos, Videos und Antworten als Inhaber. Wenn du das Unternehmen als dauerhaft geschlossen markierst, verschwindet das Profil schrittweise aus den Suchergebnissen, aber die Bewertungen bleiben sichtbar. Bevor du diese Entscheidung triffst, lies was es wirklich bedeutet, ein Unternehmen aus Google Maps zu entfernen.
Was du wirklich tun kannst: Entscheidungstabelle
Die meisten Unternehmen, die Google-Bewertungen deaktivieren möchten, verfolgen in Wirklichkeit eines von vier Zielen. Diese Tabelle fasst zusammen, welche Alternative für jedes Ziel existiert:
| Was du erreichen möchtest | Was du wirklich tun kannst | Wo du es tun kannst |
|---|---|---|
| Spam-, Fake- oder Bewertungen ohne echte Erfahrung zum Verschwinden bringen | Google um eine Prüfung bitten; die, die gegen die Richtlinien verstoßen, können entfernt werden | RepScan-Fachservice · kostenloser Prüfer |
| Den Einfluss negativer Bewertungen auf die Gesamtnote reduzieren | Mehr 5-Sterne-Bewertungen von echten Kunden sammeln | Bewertungsrechner · NFC-Karte |
| Den Effekt einer sichtbaren negativen Rezension neutralisieren | Professionell antworten, damit der nächste Leser deine Sichtweise sieht | KI-Antworten · 100 echte Beispiele |
| Erfahren, was über dein Unternehmen gesagt wird, bevor es dich überrascht | Automatische Überwachung und Benachrichtigungen einrichten | Bewertungsmanagement-Software |
Auf negative Bewertungen antworten: mehr Wirkung als gedacht
Eine gut formulierte Antwort auf eine negative Bewertung überzeugt nicht die Person, die sie geschrieben hat. Sie überzeugt den nächsten Kunden, der sie liest, und der entscheidet, ob er dein Unternehmen besucht oder nicht. Das ist die eigentliche Zielgruppe deiner Antwort.
Der Ton sollte empathisch und lösungsorientiert sein, ohne in den Konflikt einzusteigen oder darum zu bitten, die Bewertung zu ändern. Wenn du unsicher bist, wie du mit verschiedenen Situationen umgehst, deckt der Artikel mit 100 echten Beispielen für Antworten auf negative Bewertungen so gut wie jedes Szenario ab. Wenn du lieber delegierst, generiert das KI-Antworttool von RepScan in Sekunden auf deinen Ton abgestimmte Antworten.
Enthält die Bewertung schwere Anschuldigungen, falsche Fakten oder hat sie diffamatorischen Charakter, gibt es auch den Rechtsweg über das Persönlichkeitsrecht. Das ist eine weniger übliche Option, aber verfügbar, wenn der Schaden ernsthaft und dokumentierbar ist.
Mehr positive Bewertungen: der effektivste Schutz gegen Negativbewertungen
Eine schlechte Bewertung tut weniger weh, wenn sie von vielen positiven Bewertungen begleitet wird. Eine 1-Sterne-Bewertung in einem Profil mit 8 Rezensionen zerstört den Durchschnitt. In einem Profil mit 150 bewegt sie kaum etwas. Und das ist etwas, das du selbst beeinflussen kannst.
Wenn du wissen möchtest, wie viele 5-Sterne-Bewertungen du genau brauchst, um deine aktuelle Gesamtnote zu verbessern, gibt dir der Google-Bewertungsrechner die genaue Zahl. Um diese ohne manuellen Aufwand am Kundenkontaktpunkt zu sammeln, bringt die NFC-Karte von RepScan den Kunden direkt zum Bewertungsformular. Die weiteren Methoden findest du im Artikel über wie du mehr Google-Bewertungen bekommst.
Interessant ist auch zu verstehen, wie sich negative Bewertungen technisch auf deine Punktzahl auswirken. Der Artikel über warum manche negativen Bewertungen deine Google-Note senken erklärt die tatsächliche Berechnung hinter dem Durchschnitt und welche Art von Bewertung stärker gewichtet wird.
Häufige Fragen zum Thema Google Bewertungen deaktivieren
Kann ich die Google-Bewertungen meines Unternehmens ausblenden oder pausieren?
Nein. Google bietet dem Inhaber keine Möglichkeit, die Bewertungen eines Google-Unternehmensprofils auszublenden, zu pausieren oder zu deaktivieren. Sie sind für jeden sichtbar, der dein Unternehmen in Maps oder der Suche findet, und du kannst ihre Sichtbarkeit nicht direkt steuern. Was du steuern kannst, ist, wie du auf die vorhandenen Bewertungen antwortest und wie viele neue positive du sammelst.
Kann Google neue Bewertungen für mein Profil blockieren, ohne dass ich das veranlasse?
Ja, aber Google entscheidet das, nicht du. Das passiert, wenn verdächtige oder koordinierte Aktivitäten im Profil festgestellt werden, oder wenn Maßnahmen wegen Verstößen gegen die Richtlinien ergriffen werden. In solchen Fällen können neue Bewertungen vorübergehend pausiert werden, bis die Situation geklärt ist. Der Inhaber wird normalerweise benachrichtigt, kann diesen Status aber nicht manuell aktivieren oder deaktivieren.
Was passiert mit meinen Bewertungen, wenn ich mein Google Maps-Profil schließe?
Die Bewertungen bleiben bestehen. Laut offizieller Google-Dokumentation werden beim Entfernen eines Unternehmensprofils nutzergenerierte Inhalte, einschließlich der Bewertungen, beibehalten. Wenn du das Unternehmen als dauerhaft geschlossen markierst, verschwindet das Profil schrittweise aus den Suchergebnissen, aber die Bewertungen bleiben sichtbar.
Gibt es Bewertungen, die aus meinem Unternehmensprofil verschwinden können?
Ja. Die, die gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstoßen: Spam-Bewertungen, Bewertungen von Personen ohne echte Erfahrung mit dem Unternehmen, Bewertungen mit Interessenkonflikt, beleidigender Inhalt, Identitätsbetrug oder verdeckte Werbung. Um zu erfahren, ob eine deiner Bewertungen diese Kriterien erfüllt, gibt dir der kostenlose Bewertungsprüfer von RepScan eine erste Einschätzung. Handelt es sich um eine koordinierte Kampagne mit böswilligen Bewertungen oder einen komplexeren Fall, kann das Spezialistenteam den gesamten Prozess übernehmen.
Kann ich Google-Bewertungen verhindern, wenn ich mein Profil noch nicht beansprucht habe?
Nein. Wenn du dein Google Business Profile noch nicht beansprucht hast, erscheinen die Bewertungen trotzdem. Google erstellt automatisch Unternehmensprofile aus den im Web verfügbaren Informationen, und Nutzer können Bewertungen hinterlassen, auch wenn der Inhaber das Profil nie verwaltet hat. Um bei den Bewertungen einzugreifen, kannst du das Profil beanspruchen und verifizieren, und danach diejenigen melden, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen.
Lassen sich Bewertungen auf Trustpilot deaktivieren?
Nein. Trustpilot schließt das Profil eines Unternehmens nicht und lässt Bewertungen nicht verschwinden, es sei denn, sie verstoßen gegen die Richtlinien: Die Bewertungen gehören denjenigen, die sie geschrieben haben, und das Unternehmen kann nur die melden, die die Regeln verletzen. Auch wenn du dein Unternehmenskonto kündigst, bleibt das Profil als nicht beansprucht sichtbar und Kunden können weiterhin Bewertungen hinterlassen. Wenn du dir Sorgen um unfaire Bewertungen auf anderen Plattformen machst, bietet RepScan spezialisierte Dienste für Bewertungen auf Trustpilot und Bewertungen auf Tripadvisor an.
Beitragsbild: shurkin_son auf Magnific.
En RepScan se encarga de Growth y del ecosistema digital de la compañía (web y eshop). Escribe sobre reputación online, eliminación de contenido perjudicial y protección de la identidad digital de personas y empresas.
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