Acciones reputacionales

Si las opiniones abiertas que estás recibiendo está perjudicando tu negocio o persona de forma injusta, debes saber cómo eliminar una reseña de Google.

Todos tenemos derecho a proteger y cuidar nuestra reputación online, por lo que si te están perjudicando de forma injusta o tú consideras que es así, aquí te explicamos cómo puedes actuar al respecto.

¿Qué es una reseña de Google?

Antes de explicar cómo borrar una reseña de Google, empezaremos por explicar qué son las reseñas y para qué sirven. Si nos ceñimos a lo estrictamente académico, una reseña es un texto expositivo y con argumento. Es una evaluación crítica de algo, ya sea una investigación, documento, exposición, etc., por parte de un experto en esa materia específica o por cualquier usuario.

Con esto claro podemos decir que en Internet hay reseñas de casi cualquier temática, producto o servicio, como pueden ser libros, películas, restaurantes, software, negocios, etc. 

¿Cómo borrar una reseña de Google?

No es fácil pedir que nos borren una reseña realizada por otra persona y además el proceso de borrar una reseña es lento y solicitarlo no te da garantías de que la reseña sea borrada. Y aunque Google esté predispuesto a borrarla, no existe forma de saber cuándo pasará.

¿Por qué esperar a Google?
Con nuestro servicio y tecnología, podrás eliminar reseñas negativas de Google de forma rápida y con un precio competitivo. Si es muy urgente puedes eliminar ahora la reseña de Google desde la eShop.

Esto se debe a que el objetivo que tiene Google con las reseñas es el de facilitar a los consumidores comentarios imparciales de las experiencias que tuvieron otros usuarios. Pero como sabrás esto no quita que existan comentarios y reseñas malintencionadas en la red.

Borrar una reseña que hemos publicado en Google

Empezamos por lo más sencillo, que es eliminar una reseña que hemos publicado nosotros.

Empezamos por abrir Google Maps y le damos a las tres rayas verticales que están arriba a la izquierda. Buscamos el apartado «Tus contribuciones».

Al hacer clic ahí se abrirá otro apartado y veremos que pone «contribuir, reseñas, fotos y cambios». Clicamos donde dice RESEÑAS.

Buscamos la reseña que queremos eliminar, le damos a los tres puntos y después a «Eliminar reseña».

Fin. Nuestra reseña estaría eliminada.

Si te interesa o te has planteado esta duda y no sabes cómo hacerlo, aquí también podrás encontrar cómo eliminar un negocio en Google Maps.

¿Se puede borrar una mala reseña de nuestro negocio que haya escrito otra persona?

Si somos un negocio y queremos eliminar una reseña que han publicado y, como comentábamos al inicio del artículo, afecta a nuestra reputación online, no es tan sencillo.

Lo primero que tenemos que hacer es localizar nuestro negocio y después localizar la reseña a eliminar en la página de reseñas.

Lo siguiente que debes hacer es darle a los tres puntos y seleccionar «Marcar como inapropiado». Se nos abrirá una ventana donde debemos marcar el por qué queremos eliminar esa reseña.

Una vez realizado esto solo nos quedará ser pacientes y esperar que la eliminen.

Si el asunto es más grave, podremos ponernos en contacto de forma directa con el servicio de atención al cliente de Google My Business a través de «Soporte».

¿Cuándo se debe marcar una opinión?

• Cuando sea contenido falso o spam
• Cuando se hablen de asuntos fuera de tema
• Cuando se promocionen artículos o acciones ilegales
• Cuando incluya violencia, contenido ofensivo o algún tipo de amenaza
• Cuando tenga lenguaje o contenido sexual explícito
• Cuando exista acoso o intimidación
• Cuando se pretenda suplantar la identidad de otra persona

Lo ideal es responder a las reseñas negativas a través de una respuesta empática e intentando dar una explicación al por qué de esa mala crítica, con el fin de que los usuarios cambien de opinión y las modifiquen.

Ahora que tienes un poco más claro cómo eliminar una reseña en Google debes saber que solo se debe hacer cuando la reseña es falsa. En cualquier caso, si tienes dudas al respecto háznoslo para que podamos ayudarte.