Protección de datos en asistentes virtuales y sistemas de voz

Los asistentes virtuales y los sistemas de voz se han convertido en herramientas habituales en hogares, dispositivos móviles y entornos profesionales. Gracias al uso de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural, permiten realizar tareas de forma más eficiente. Sin embargo, su funcionamiento implica la recopilación continua de datos personales. Por ello, es vital la protección de datos en estos asistentes virtuales, lo que conlleva importantes desafíos en materia de privacidad y cumplimiento legal.

En esta guía analizamos los riesgos asociados a su uso, las obligaciones legales que afectan a las empresas que los desarrollan o implementan, y las mejores prácticas para garantizar una adecuada protección de los datos personales.

¿Qué datos recopilan los asistentes virtuales?

Asistentes como Siri, Alexa, Google Assistant o Cortana están diseñados para activarse mediante comandos de voz, registrar las órdenes del usuario y enviarlas a servidores externos para su procesamiento. A lo largo de estas interacciones, recopilan una gran cantidad de datos, entre los que se incluyen:

• Grabaciones de voz, incluidas activaciones accidentales.
• Información del dispositivo (ubicación, historial de uso, contactos).
• Preferencias personales, hábitos de consumo y comportamiento del usuario.
• Datos de terceras personas que interactúan con el sistema.

Este volumen de información, cuando no está sujeto a un control adecuado, puede dar lugar a usos indebidos o intrusivos que vulneren los derechos de los usuarios.

Riesgos asociados a los asistentes virtuales

La proliferación de estos dispositivos ha multiplicado los escenarios en los que la privacidad puede verse comprometida. Entre los principales riesgos encontramos:

Recopilación indiscriminada

Muchos asistentes pueden grabar información incluso cuando el usuario no ha activado el dispositivo conscientemente. Esto infringe el principio de minimización de datos recogido por el RGPD.

---

Falta de transparencia

En muchos casos, no queda claro cómo se usan los datos recopilados ni quién tiene acceso a ellos. Esta falta de información dificulta el control del usuario sobre su propia privacidad.

---

Elaboración de perfiles sin consentimiento

Los datos pueden utilizarse para construir perfiles de comportamiento y ofrecer publicidad personalizada sin el consentimiento expreso del usuario, lo cual es contrario a la normativa europea.

---

Riesgos de ciberseguridad

Los asistentes virtuales son susceptibles a ciberataques que pueden dar lugar al acceso no autorizado a grabaciones y datos sensibles.

---

Dificultades para ejercer los derechos

En algunos entornos, como bases de datos masivas gestionadas por grandes tecnológicas, puede resultar complicado que los usuarios identifiquen y gestionen sus propios datos de manera eficaz.

Cumplimiento normativo: RGPD y LOPDGDD

Las empresas que fabrican o integran asistentes virtuales en sus servicios deben cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y, en el caso de España, con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Estas normas exigen implementar medidas como:

• Privacidad desde el diseño y por defecto (art. 25 RGPD): Los sistemas deben concebirse pensando en la protección de datos desde el inicio de su desarrollo.
• Evaluaciones de impacto (art. 35 RGPD): Es obligatorio evaluar los riesgos que supone el tratamiento de datos en dispositivos que pueden captar información de forma constante.
• Consentimiento informado: Debe ser libre, específico y revocable. Los usuarios deben saber qué datos se recopilan y para qué.
• Conservación limitada: Los datos deben almacenarse solo el tiempo necesario y eliminarse de forma segura cuando dejen de ser útiles.
• Protocolos de respuesta ante incidentes: Ante cualquier brecha de seguridad, la empresa debe actuar con rapidez, informar a las autoridades y minimizar el daño.

Principios clave para proteger los datos en asistentes virtuales

Una gestión responsable de los asistentes virtuales debe apoyarse en los siguientes principios recogidos en el RGPD:

• Minimización: Solo deben tratarse los datos imprescindibles.
• Limitación de la finalidad: No se deben utilizar los datos para finalidades distintas a las informadas inicialmente.
• Transparencia: Las condiciones del tratamiento deben estar claramente explicadas al usuario.
• Responsabilidad activa: Las empresas deben demostrar que cumplen con la normativa y que adoptan medidas eficaces para proteger los datos.

Medidas de seguridad recomendadas

Además de cumplir con la legislación, es importante aplicar buenas prácticas de seguridad que refuercen la confianza de los usuarios. Algunas de ellas son:

• Cifrado de datos: Protege la información durante su transmisión y almacenamiento.
• Autenticación fuerte: Evita accesos no autorizados a los dispositivos.
• Anonimización: Permite tratar datos sin vincularlos directamente a personas identificables.
• Certificaciones de seguridad (ISO/IEC 27001): Demuestran el compromiso con la gestión segura de la información.

¿Qué pueden hacer los usuarios?

Aunque gran parte de la responsabilidad recae en las empresas tecnológicas, los usuarios también pueden tomar medidas para proteger su información:

1. Revisar la configuración de privacidad del dispositivo.
2. Desactivar el historial de grabaciones o borrarlas periódicamente.
3. Limitar el acceso a datos sensibles como contactos, ubicación o calendario.
4. Utilizar el reconocimiento de voz para evitar usos no autorizados.
5. Desconectar el micrófono cuando el dispositivo no se utilice.

Tecnología y privacidad: un equilibrio necesario

El avance de los asistentes virtuales debe ir acompañado de un compromiso firme con la protección de datos. No basta con que estas tecnologías sean útiles o innovadoras: también deben ser seguras, respetuosas y transparentes.

Adoptar estrategias de cumplimiento normativo (compliance), aplicar los principios del RGPD desde el diseño y garantizar la transparencia en la gestión de datos son pasos esenciales para lograr un equilibrio entre innovación tecnológica y protección de la privacidad.

En un entorno digital donde la confianza se ha convertido en un factor clave, el respeto a los derechos de los usuarios no es solo una obligación legal, sino una ventaja competitiva.

Conclusión: hacia un uso responsable de los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales y los sistemas de voz ofrecen comodidad, eficiencia y nuevas formas de interacción, pero también exigen una gestión rigurosa de la privacidad y los datos personales. Tanto empresas desarrolladoras como usuarios tienen un papel activo en la protección de esta información, aplicando buenas prácticas, cumpliendo la normativa y exigiendo transparencia en el tratamiento de los datos.

La clave está en encontrar un equilibrio entre el aprovechamiento de estas tecnologías y el respeto a los derechos fundamentales. Apostar por la privacidad desde el diseño, limitar la recogida de datos y garantizar la seguridad son pasos imprescindibles para avanzar hacia un entorno digital más seguro y ético.

Si tienes dudas sobre cómo proteger tu información o necesitas ayuda para garantizar el cumplimiento legal de tu sistema o dispositivo, en RepScan podemos ayudarte. Somos especialistas en reputación y privacidad digital, y ofrecemos asesoramiento personalizado tanto para usuarios como para empresas. Contáctanos y cuéntanos tu caso, te responderemos cuanto antes.