¿Cuántas veces has buscado opiniones acerca de un restaurante, tienda, academia… antes de decidir a cuál ir? Son muchos los consumidores que confían en las opiniones de otras personas para tomar decisiones de compra de productos o servicios.
Es un gesto cada vez más habitual acudir a Google y hacer una investigación previa en busca de reseñas en Google de otros usuarios, a fin de no equivocarnos y escoger la mejor opción posible.
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Por ello, y porque sabemos lo importante que es para los negocios tener reseñas positivas en Google, hoy queremos darte algunos consejos sobre cómo conseguir reseñas en Google que ayuden a posicionar tu negocio lo mejor posible.
¿Qué son las reseñas de Google?
Las reseñas de Google son un área habilitada por Google My Business en la que puedes encontrar las opiniones y comentarios de otros usuarios acerca de un negocio.
Son la valoración que los clientes hacen de una empresa, sea del sector que sea, que esté presente en Google Maps y que ofrezca algún tipo de servicio.
Todas las reseñas son públicas y están compuestas por una valoración que va de 1 a 5 estrellas.
Se acompañan de un cuadro de texto para que tú como usuario puedas dejar tu comentario contando tu experiencia u opinión sobre ese negocio. Además, también puedes añadir imágenes o vídeos para hacerla más completa.
Un 90% de los consumidores leen las reseñas al buscar información sobre un negocio, empresa o establecimiento y, en función de las opiniones que se encuentren, estas influirán en mayor o menor medida en su decisión de compra final.
Si bien es cierto que existen perfiles que con sus reseñas intentan desprestigiar la imagen de un negocio o empresa o que, por el contrario, lo alaban de forma exagerada y ligeramente sospechosa – lo que conocemos como reseñas falsas y que pueden ser tanto negativas como positivas -, en la actualidad las reseñas tienen mucho valor para los negocios.
Recibir reseñas en Google: por qué es importante
Las reseñas que aparecen en Google os ofrecen a ti y a tus clientes información valiosa sobre tu empresa o negocio contribuyendo a que destaque en Google y, en función de que sean más o menos positivas, favorecerán o podrán perjudicar al negocio.
Las reseñas positivas pueden ayudar a tu negocio en aspectos tales como:
- Influye sobre la decisión de compra del cliente. Las reseñas de Google suponen una fuente fiable para los usuarios en el momento de tomar una decisión de compra final.
- Incrementa el posicionamiento de SEO local. ¿Y qué es el SEO local? Lo vemos con un ejemplo. Si necesitas ir a un dermatólogo, lo más probable es que hagas una búsqueda en tu móvil y te centres en buscar aquellos que se encuentran más cerca de tu ubicación. Una vez hagas esto te aparecerá una desplegable de Google Maps que te mostrará los que se encuentran en las primeras posiciones. Lo más probable es que escojas alguno de los que aparecen ahí. Eso es el SEO local. Por tanto, si tienes un negocio, te interesa que su nombre o web aparezca entre los primeros resultados de búsqueda de Google. El SEO local no es más que un proceso estratégico que pone en valor los esfuerzos de optimización SEO de los negocios locales.
- Mejoran tu imagen de marca. Parece bastante evidente que si tu negocio está bien posicionado, esto influirá también en que tu imagen de marca mejore y genere mayor confianza entre tus potenciales clientes. A más reseñas positivas en Google, tu posicionamiento de marca será mejor.
En la página de soporte de Google My Business puedes encontrar información acerca de las prácticas recomendadas para recibir reseñas en Google.
Pero, antes de hablar acerca de cómo conseguir reseñas en Google y de los principales aspectos a tener en cuenta, hablemos sobre Google My Business y para qué sirve esta plataforma.
¿Qué es y para qué sirve Google My Business?
Google My Business es una herramienta gratuita que Google ha creado con el fin de ayudar a las empresas a gestionar su presencia en Internet.
Permite conectar tu negocio de forma gratuita con tus potenciales clientes a través del buscador de Google y de Google Maps.
Es decir, en una sola sección puedes llevar a cabo una gestión más eficiente y sencilla pudiendo añadir información acerca de tu negocio, como puede ser la información de contacto, la ubicación de tu empresa, el horario de cierre y apertura, un breve extracto tipo «quiénes somos», etc.
En resumen, Google My Business ofrece mayor visibilidad a tu negocio para que tus clientes puedan encontrarte más fácilmente.
Entre las principales funcionalidades que te ofrece Google My Business están:
- Ofrecer información a tus clientes. Esto facilita la comunicación entre los usuarios y tu negocio.
- Recibir información de tus clientes. Favorece el contacto de los usuarios con tu negocio y te ayuda a interpretar mejor sus necesidades.
- Mostrar reseñas y valoraciones. Quizás sea uno de los aspectos de mayor utilidad de la herramienta, ya que te permite saber qué opinan tus clientes sobre tu negocio, te da la opción de responder a estas valoraciones y, además, te ayuda a saber dónde mejorar o qué aspectos seguir potenciando.
- Realizar estadísticas y seguimiento de tu negocio. En tu panel podrás ver las visitas, clics, ubicaciones de búsqueda, etc. Estos datos son una fuente de información muy valiosa a la hora de redefinir tus acciones de marketing.
- Realizar tours turísticos virtuales de tu negocio.
Consejos para conseguir reseñas en Google
Existen diversas formas de conseguir aumentar las reseñas en Google que recibe tu negocio. No vamos a obviar que comprar reseñas es una de ellas, ya que existe y no tenemos por qué evitar mencionarla, pero sí la desaconsejamos totalmente.
Siempre será mejor tener valoraciones 100% reales que verdaderamente sean de utilidad para tus clientes potenciales.
Vamos entonces a ver qué formas tienes de conseguir reseñas que te ayuden a impulsar todavía más tu negocio.
1. Solicita reseñas a tus clientes
Hay otras estrategias más complejas, pero quizás la más fácil y obvia sea esta. Lo primero que debes hacer para conseguir reseñas es pedirlas.
Pídeles a tus clientes que dejen una valoración en Google acerca de cómo fue su experiencia en tu negocio o en la prestación de tus servicios.
2. Ofrece una recompensa a tus clientes por cada reseña de Google
Es una estrategia de marketing que suele funcionar muy bien, especialmente entre las grandes marcas.
No es necesario que te dejes el presupuesto del mes en este tipo de recompensas, pero sí es buena idea que sean lo suficientemente atractivas para que tus clientes estén dispuestos a dedicar apenas unos minutos de su tiempo a dejarte su valoración personal.
Ofrecer un pequeño código descuento en la próxima compra, sumar cierta cantidad de puntos al perfil personal del cliente por su valoración, entrar en el sorteo de unas zapatillas de deporte, …, son pequeños gestos que no deberían suponerte demasiado y que incentivarán a tus clientes a dejar sus opiniones.
3. Facilita las reseñas a través de códigos QR
Uno de los principales problemas que tienen los clientes para no dejar una reseña es la dificultad – y el tiempo – que les supone hacerlo, perdiendo así la oportunidad de conseguir una buena valoración.
A fin de evitar esto, generar un código QR que esté vinculado a la página para escribir reseñas en Google puede ser de gran ayuda.
Los dispositivos móviles son prácticamente omnipresentes entre la mayoría de los consumidores, por lo que es más que probable que todos ellos tengan la capacidad de escanear un código QR y visitar el sitio al que se enlaza.
Imprimir un código QR en el material promocional de tu negocio como pueden ser carteles, letreros, banners, bolsas, facturas, etc., puede ser una forma excelente de vincular directamente a una página de reseñas y que, de manera efectiva y sin apenas esfuerzo, los usuarios estén dispuestos a dejar su reseña una vez escaneen el código y comprueben a dónde conduce.
4. Promociona en tus redes sociales el enlace a tus reseñas de Google
Ya sabemos que las redes sociales son una fuente inagotable de información y también de promoción de productos y servicios.
Aprovecha este factor a tu favor y utiliza tus redes sociales para buscar posicionamiento SEO local con las reseñas de Google.
Cada cierto tiempo, realiza publicaciones invitando a tu comunidad a que escriba reseñas en Google de tu negocio. La mejor forma de conseguir que tus clientes se animen a dejar su valoración en Google es creando un mensaje original y llamativo para que sean más personas las que le presten atención.
5. Aborda las reseñas negativas de forma proactiva y personal
Es prácticamente inevitable que en algún momento recibas una crítica negativa o no todo lo positiva que te gustaría. Como en la vida, no podemos gustar a todo el mundo, y no pasa nada por ello.
Es preferible evitar eliminar las malas críticas, ya que los usuarios son conscientes de este tipo de estratagemas y puede hacer que pierdas credibilidad.
Pero, tal y como comentábamos al inicio del artículo, sabemos que a veces esas malas críticas no son verídicas y se realizan actuando con mala fe a fin de causar daño a tu negocio. Si es tu caso, en este artículo te hablamos de cómo eliminar una reseña de Google.
Lo mejor que puedes hacer es tratar cada reseña negativa de manera personalizada mostrando tu versión de los hechos. Además, anima al usuario insatisfecho a que se ponga en contacto con tu servicio de atención al cliente y trabaja con ellos para hacer las cosas bien y así mejorar la opinión del cliente.
No siempre conseguirás cambiar o mejorar la opinión de estos clientes y, como te decíamos antes, no pasa nada. Ahora bien, sí puedes satisfacer a otros, así que pídeles que dejen más reseñas positivas que influirán en la opinión de otros usuarios.
6. Incita las reseñas de Google espontáneas
Que un cliente por propia iniciativa decida calificar positivamente nuestro negocio es de los mejores resultados que podemos obtener. Esto solo se consigue cuando hemos demostrado que nos merecemos ese gesto de cariño y aprecio por su parte.
Para llegar hasta ahí, es imprescindible que centremos nuestras acciones en mejorar la experiencia del cliente de principio a fin.
Es por ello que el servicio al cliente es un aspecto clave que no debemos descuidar, ya que suele ser uno de los principales indicadores que los consumidores comentan en sus reseñas de Google acerca de un negocio.
¿Cómo gestionar las reseñas negativas?
- Céntrate en la rapidez y la eficacia. Intenta contestar entre los 10 minutos y una hora.
- Empatía con el cliente. El consumidor no es tu enemigo, trata de resolver su problema de forma calmada y educada.
- Gestiona la incidencia en un ámbito privado. Si hay algún tipo de problema que pueda perjudicar la imagen de marca, mejor aclararlo fuera de la esfera pública.
- Compensa al cliente insatisfecho con un descuento o una suscripción gratuita.
- Demuestra que has recibido la crítica y la vas a aplicar. Para el cliente es importante sentir que es escuchado.
- Renegocia la opinión. La última actualización de Google permite a los usuarios modificar sus reseñas. Quizás con estos consejos consigues que tu cliente cambie su opinión y la mejore.
Conclusión
Después de lo comentado en el artículo, somos conscientes de que no es fácil conseguir reseñas en Google para tu negocio, pero esto no debe servirnos como excusa para desatender un aspecto tan importante.
Los usuarios prestan mucha atención a lo que otros usuarios piensan y comentan acerca de un establecimiento, negocio, servicio, etc., e influye enormemente en su decisión de compra final.
Que tu negocio tenga valoraciones positivas generará seguridad en aquellos que ya son tus clientes y aumentará la confianza de tus clientes potenciales.
Si necesitas apoyo o asesoramiento para conseguir reseñas positivas en Google, en RepScan te ayudamos a trazar un plan en el que definir y mejorar tu estrategia de marketing para que tu negocio despegue todavía más.
