{"id":8999,"date":"2021-10-26T08:36:04","date_gmt":"2021-10-26T07:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repscan.com\/?p=8999"},"modified":"2025-01-08T15:44:01","modified_gmt":"2025-01-08T14:44:01","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/customer-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey Map?"},"content":{"rendered":"\n

Desde que un cliente valora comprar un producto hasta que lleva la compra a cabo suceden muchas cosas. En este art\u00edculo vamos a tratar de explicar que es lo que sucede, lo que se conoce como el customer journey map.<\/strong> Adem\u00e1s, analizaremos los puntos m\u00e1s cr\u00edticos que pueden afectar a tu reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es el customer journey?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se entiende por customer journey<\/strong> el proceso por el cual pasa una persona al realizar la compra de un producto o servicio. Este proceso de compra incluye diversas fases, como el planteamiento de la necesidad, la investigaci\u00f3n sobre el producto y las alternativas disponibles. Cada etapa es crucial para entender el comportamiento del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Realizar un customer journey<\/strong> es fundamental para cualquier empresa. Si un negocio logra comprender el proceso de compra de su cliente, podr\u00e1 atender mejor sus necesidades y actuar de manera m\u00e1s efectiva para satisfacerlas, mejorando la experiencia del consumidor y optimizando sus estrategias comerciales.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo se realiza el customer journey Map?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Saber realizar el customer journey map es la clave del asunto. Antes de empezar a trabajar en este customer journey map debemos de tener claro cual es nuestro buyer persona.<\/strong> Una vez que tengamos bien definido nuestro cliente tipo nos resultar\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo poder confeccionar su proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

Este primer paso es fundamental. Si no somos capaces de identificar bien nuestro objetivo y basamos nuestras estrategias en decisiones equivocadas dif\u00edcilmente podremos sacar provecho del customer journey map. La investigaci\u00f3n es uno de los aspectos necesarios a la hora de crear un customer journey map. <\/strong>Adem\u00e1s de tratar de averiguar los h\u00e1bitos de consumo de nuestros clientes potenciales es importante ver como interact\u00faan con nosotros. Dependiendo de las partes de la web que m\u00e1s visiten o de su interacci\u00f3n con nosotros en las redes podemos conseguir valiosa informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que tengamos claros los datos pasaremos a definir las fases por las cuales pasar\u00e1 el cliente. Estas fases empezar\u00e1n en el descubrimiento por parte del cliente en nuestra marca y continuar\u00e1n por una fase de investigaci\u00f3n donde comparar\u00e1, elegir\u00e1 y, finalmente, comprar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Debemos de entender que es lo que busca el cliente. Nuestro buyer persona nos ayudar\u00e1 a diferenciar mejor estos aspectos, ya que no ser\u00e1 lo mismo buscar calidad que economicidad. A partir de aqu\u00ed empezaremos a trabajar y a centrarnos en esas posibles elecciones que el cliente baraja. Potenciar la opci\u00f3n que sabemos que a nuestro cliente le seduce m\u00e1s es fundamental para conseguir m\u00e1s clientes siendo abogado<\/a> por ejemplo, que suele ser un sector dif\u00edcil de conseguirlos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 debe tener un customer journey?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesar de que cada customer journey es \u00fanico estos se elaboran en base a dos ejes fundamentales.<\/strong> El primer eje, el horizontal, es un eje en donde mostraremos las etapas del cliente anteriormente mencionadas.<\/strong> Estas etapas se van desplazando en el tiempo seg\u00fan va pasando por ellas hasta que finalizan con el proceso de compra del producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

En el eje vertical deberemos de visualizar un peque\u00f1o an\u00e1lisis de cada una de las etapas.<\/strong> En este caso debemos de tener claro los deseos de nuestro cliente, las emociones que le susciten cada una de nuestras acciones y otras consideraciones como los canales de marketing utilizados. Dependiendo del tipo del cliente que tengamos en mente este mapa puede ser completamente diferente. <\/p>\n\n\n\n

Es evidente que no todos los mercados cuentan con la misma competencia ni todos los productos son iguales como para estar comparando. Los productos m\u00e1s baratos o bienes de primera necesidad no cuentan con un recorrido tan largo como un producto de lujo. Es evidente que un cliente no se piensa tanto en donde llevar a cabo la compra de un libro si lo comparamos con la compra de un coche.<\/p>\n\n\n\n

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Puntos cr\u00edticos del customer journey donde debemos tener en cuenta nuestra reputaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dentro del costumer journey hay algunos aspectos m\u00e1s importantes que otros en donde nos tenemos que centrar. Como hemos visto antes, es importante destacar y potenciar nuestro producto cuando nos encontramos en la fase de evaluaci\u00f3n de las alternativas.<\/strong> A pesar de que pensemos que contamos con un cliente fiel, es un hecho que la aparici\u00f3n de nuevos productos o nuevas estrategias de marketing por parte de otras empresas pueden hacer que este reconsidere su decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Debemos de procurar que las opiniones de nuestro negocio sean positivas<\/strong> para que puedan ser encontradas por nuestros clientes cuando las busque. Otros aspectos que se valoran hoy en d\u00eda son la conciencia social o la responsabilidad medioambiental.<\/strong> La opini\u00f3n que tengamos del reciclaje o el cuidado del pl\u00e1stico pueden ser factores que jueguen a nuestro favor. Estos dos puntos los podemos trabajar con rese\u00f1as en sitios independientes como Trustpilot o G2 y tener unos valores fuertes o donar parte de los beneficios a una causa.<\/p>\n\n\n\n

Desde luego tenemos que saber destacar todos estos puntos por encima de la competencia. <\/strong>Hay que dar motivos m\u00e1s que suficiente que justifiquen la elecci\u00f3n de nuestro producto como la mejor decisi\u00f3n para nuestro cliente. Si sabemos como actuar en esos momentos de indecisi\u00f3n podremos inclinar la balanza hacia nuestros intereses.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfEs posible mejorar el customer journey map?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Mejorar el customer journey map es posible y, adem\u00e1s es necesario. <\/strong>Si elaboramos un customer journey map bien detallado, podemos ser capaces de ver en qu\u00e9 momento del proceso hemos perdido a nuestro cliente. Si nos centramos en esas p\u00e9rdidas de clientes podemos tomar medidas en la empresa para evitar que esto vuelva a suceder. Estas p\u00e9rdidas pueden ser provocadas por la huida a la competencia, la p\u00e9rdida de inter\u00e9s de nuestros productos o simplemente que ya no tiene la necesidad de estos.<\/p>\n\n\n\n

Es fundamental tratar de entender todo esto y tomar la decisi\u00f3n acertada. Al principio del art\u00edculo hemos resaltado la importancia que tiene el saber analizar la informaci\u00f3n. Si estamos perdiendo clientes, pero no sabemos el motivo, dif\u00edcilmente podremos llevar a cabo medidas para evitarlo.Todo esto lo vamos a poder saber si contamos con un customer journey map mejorado, que resulte \u00fatil al negocio. Antes de poder tomar las medidas para que nuestros clientes no nos abandonen es necesario tener clara la raz\u00f3n por la cual lo est\u00e1n haciendo.<\/p>\n\n\n\n

T\u00f3mate tu tiempo a la hora de elaborar un customer journey map y trata de ser lo m\u00e1s detallista y escrupuloso posible. <\/strong>Recuerda que la informaci\u00f3n es poder y, en una empresa, contar con una informaci\u00f3n tan detallada e importante como esta puede suponer una gran diferencia entre ganar y perder clientes a corto y medio plazo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTienes contenido negativo afectando tu reputaci\u00f3n online?<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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