\u00bfCu\u00e1ntas veces has buscado opiniones acerca de un restaurante, tienda, academia… antes de decidir a cu\u00e1l ir? Son muchos los consumidores que conf\u00edan en las opiniones de otras personas para tomar decisiones de compra de productos o servicios. <\/p>\n\n\n\n
Es un gesto cada vez m\u00e1s habitual acudir a Google y hacer una investigaci\u00f3n previa en busca de rese\u00f1as en Google de otros usuarios,<\/strong> a fin de no equivocarnos y escoger la mejor opci\u00f3n posible. <\/p>\n\n\n\n Por ello, y porque sabemos lo importante que es para los negocios tener rese\u00f1as positivas en Google, hoy queremos darte algunos consejos sobre c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as en Google que ayuden a posicionar tu negocio<\/strong> lo mejor posible. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n Las rese\u00f1as de Google son un \u00e1rea habilitada por Google My Business en la que puedes encontrar las opiniones y comentarios de otros usuarios acerca de un negocio. Son la valoraci\u00f3n que los clientes hacen de una empresa, sea del sector que sea, que est\u00e9 presente en Google Maps y que ofrezca alg\u00fan tipo de servicio. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Todas las rese\u00f1as son p\u00fablicas y est\u00e1n compuestas por una valoraci\u00f3n que va de 1 a 5 estrellas.<\/strong> Se acompa\u00f1an de un cuadro de texto para que t\u00fa como usuario puedas dejar tu comentario contando tu experiencia u opini\u00f3n sobre ese negocio. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes a\u00f1adir im\u00e1genes o v\u00eddeos para hacerla m\u00e1s completa.<\/p>\n\n\n\n Un 90% de los consumidores leen las rese\u00f1as al buscar informaci\u00f3n sobre un negocio, empresa o establecimiento y, en funci\u00f3n de las opiniones que se encuentren, estas influir\u00e1n en mayor o menor medida en su decisi\u00f3n de compra final. <\/strong> Si bien es cierto que existen perfiles que con sus rese\u00f1as intentan desprestigiar la imagen de un negocio o empresa o que, por el contrario, lo alaban de forma exagerada y ligeramente sospechosa – lo que conocemos como rese\u00f1as falsas y que pueden ser tanto negativas como positivas -, en la actualidad las rese\u00f1as tienen mucho valor para los negocios.<\/p>\n\n\n\n Las rese\u00f1as que aparecen en Google os ofrecen a ti y a tus clientes informaci\u00f3n valiosa sobre tu empresa o negocio contribuyendo a que destaque en Google<\/strong> y, en funci\u00f3n de que sean m\u00e1s o menos positivas, favorecer\u00e1n o podr\u00e1n perjudicar al negocio. <\/p>\n\n\n\n Las rese\u00f1as positivas pueden ayudar a tu negocio en aspectos tales como: <\/p>\n\n\n\n En la p\u00e1gina de soporte de Google My Business<\/a> puedes encontrar informaci\u00f3n acerca de las pr\u00e1cticas recomendadas para recibir rese\u00f1as en Google. Pero, antes de hablar acerca de c\u00f3mo conseguir rese\u00f1as en Google y de los principales aspectos a tener en cuenta, hablemos sobre Google My Business y para qu\u00e9 sirve esta plataforma.<\/p>\n\n\n\n Google My Business es una herramienta gratuita que Google ha creado con el fin de ayudar a las empresas a gestionar su presencia en Internet. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Permite conectar tu negocio de forma gratuita con tus potenciales clientes a trav\u00e9s del buscador de Google y de Google Maps. Es decir, en una sola secci\u00f3n puedes llevar a cabo una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente y sencilla pudiendo a\u00f1adir informaci\u00f3n acerca de tu negocio, <\/strong>como puede ser la informaci\u00f3n de contacto, la ubicaci\u00f3n de tu empresa, el horario de cierre y apertura, un breve extracto tipo \u00abqui\u00e9nes somos\u00bb, etc. En resumen, Google My Business ofrece mayor visibilidad a tu negocio para que tus clientes puedan encontrarte m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n Entre las principales funcionalidades que te ofrece Google My Business est\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n Existen diversas formas de conseguir aumentar las rese\u00f1as en Google que recibe tu negocio. No vamos a obviar que comprar rese\u00f1as es una de ellas, ya que existe y no tenemos por qu\u00e9 evitar mencionarla, pero s\u00ed la desaconsejamos totalmente. Siempre ser\u00e1 mejor tener valoraciones 100% reales que verdaderamente sean de utilidad para tus clientes potenciales. <\/strong> Vamos entonces a ver qu\u00e9 formas tienes de conseguir rese\u00f1as que te ayuden a impulsar todav\u00eda m\u00e1s tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Hay otras estrategias m\u00e1s complejas, pero quiz\u00e1s la m\u00e1s f\u00e1cil y obvia sea esta. Lo primero que debes hacer para conseguir rese\u00f1as es pedirlas. <\/strong> P\u00eddeles a tus clientes que dejen una valoraci\u00f3n en Google acerca de c\u00f3mo fue su experiencia en tu negocio o en la prestaci\u00f3n de tus servicios.<\/p>\n\n\n\n Es una estrategia de marketing que suele funcionar muy bien, especialmente entre las grandes marcas. No es necesario que te dejes el presupuesto del mes en este tipo de recompensas, pero s\u00ed es buena idea que sean lo suficientemente atractivas<\/strong> para que tus clientes est\u00e9n dispuestos a dedicar apenas unos minutos de su tiempo a dejarte su valoraci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n Ofrecer un peque\u00f1o c\u00f3digo descuento en la pr\u00f3xima compra, sumar cierta cantidad de puntos al perfil personal del cliente por su valoraci\u00f3n, entrar en el sorteo de unas zapatillas de deporte, …, son peque\u00f1os gestos que no deber\u00edan suponerte demasiado y que incentivar\u00e1n a tus clientes a dejar sus opiniones. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Uno de los principales problemas que tienen los clientes para no dejar una rese\u00f1a es la dificultad – y el tiempo – que les supone hacerlo, perdiendo as\u00ed la oportunidad de conseguir una buena valoraci\u00f3n. A fin de evitar esto, generar un c\u00f3digo QR\u00a0que est\u00e9 vinculado a la p\u00e1gina para escribir rese\u00f1as en Google puede ser de gran ayuda. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Los dispositivos m\u00f3viles son pr\u00e1cticamente omnipresentes entre la mayor\u00eda de los consumidores, por lo que es m\u00e1s que probable que todos ellos tengan la capacidad de escanear un c\u00f3digo QR y visitar el sitio al que se enlaza. Imprimir un c\u00f3digo QR en el material promocional de tu negocio como pueden ser carteles, letreros, banners, bolsas, facturas, etc., puede ser una forma excelente de vincular directamente a una p\u00e1gina de rese\u00f1as y que, de manera efectiva y sin apenas esfuerzo, los usuarios est\u00e9n dispuestos a dejar su rese\u00f1a<\/strong> una vez escaneen el c\u00f3digo y comprueben a d\u00f3nde conduce.<\/p>\n\n\n\n Ya sabemos que las redes sociales son una fuente inagotable de informaci\u00f3n y tambi\u00e9n de promoci\u00f3n de productos y servicios. Aprovecha este factor a tu favor y utiliza tus redes sociales para buscar posicionamiento SEO local<\/strong> con las rese\u00f1as de Google.<\/p>\n\n\n\n Cada cierto tiempo, realiza publicaciones invitando a tu comunidad a que escriba rese\u00f1as en Google de tu negocio. La mejor forma de conseguir que tus clientes se animen a dejar su valoraci\u00f3n en Google es creando un mensaje original y llamativo <\/strong>para que sean m\u00e1s personas las que le presten atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Es pr\u00e1cticamente inevitable que en alg\u00fan momento recibas una cr\u00edtica negativa o no todo lo positiva que te gustar\u00eda. Como en la vida, no podemos gustar a todo el mundo, y no pasa nada por ello. <\/p>\n\n\n\n Es preferible evitar eliminar las malas cr\u00edticas,<\/strong> ya que los usuarios son conscientes de este tipo de estratagemas y puede hacer que pierdas credibilidad. Pero, tal y como coment\u00e1bamos al inicio del art\u00edculo, sabemos que a veces esas malas cr\u00edticas no son ver\u00eddicas y se realizan actuando con mala fe<\/strong> a fin de causar da\u00f1o a tu negocio. Si es tu caso, en este art\u00edculo te hablamos de c\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a de Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Lo mejor que puedes hacer es tratar cada rese\u00f1a negativa de manera personalizada mostrando tu versi\u00f3n de los hechos.<\/strong> Adem\u00e1s, anima al usuario insatisfecho a que se ponga en contacto con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente y trabaja con ellos para hacer las cosas bien y as\u00ed mejorar la opini\u00f3n del cliente. No siempre conseguir\u00e1s cambiar o mejorar la opini\u00f3n de estos clientes y, como te dec\u00edamos antes, no pasa nada. Ahora bien, s\u00ed puedes satisfacer a otros, as\u00ed que p\u00eddeles que dejen m\u00e1s rese\u00f1as positivas que influir\u00e1n en la opini\u00f3n de otros usuarios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Que un cliente por propia iniciativa decida calificar positivamente nuestro negocio es de los mejores resultados que podemos obtener. Esto solo se consigue cuando hemos demostrado que nos merecemos ese gesto de cari\u00f1o y aprecio por su parte. <\/p>\n\n\n\n Para llegar hasta ah\u00ed, es imprescindible que centremos nuestras acciones en mejorar la experiencia del cliente de principio a fin. <\/strong> Es por ello que el servicio al cliente es un aspecto clave que no debemos descuidar, ya que suele ser uno de los principales indicadores que los consumidores comentan en sus rese\u00f1as de Google acerca de un negocio.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de lo comentado en el art\u00edculo, somos conscientes de que no es f\u00e1cil conseguir rese\u00f1as en Google para tu negocio, pero esto no debe servirnos como excusa para desatender un aspecto tan importante. Los usuarios prestan mucha atenci\u00f3n a lo que otros usuarios piensan y comentan acerca de un establecimiento, negocio, servicio, etc., e influye enormemente en su decisi\u00f3n de compra final. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Que tu negocio tenga valoraciones positivas generar\u00e1 seguridad en aquellos que ya son tus clientes y aumentar\u00e1 la confianza de tus clientes potenciales. Si necesitas apoyo o asesoramiento para conseguir rese\u00f1as positivas en Google, en RepScan te ayudamos a trazar un plan<\/strong> en el que definir y mejorar tu estrategia de marketing para que tu negocio despegue todav\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as de Google?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Recibir rese\u00f1as en Google: por qu\u00e9 es importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfQu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve Google My Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Consejos para conseguir rese\u00f1as en Google<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Solicita rese\u00f1as a tus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Ofrece una recompensa a tus clientes por cada rese\u00f1a de Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Facilita las rese\u00f1as a trav\u00e9s de c\u00f3digos QR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Promociona en tus redes sociales el enlace a tus rese\u00f1as de Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Aborda las rese\u00f1as negativas de forma proactiva y personal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Incita las rese\u00f1as de Google espont\u00e1neas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo gestionar las rese\u00f1as negativas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n