Cada vez son m\u00e1s las personas que cuentan con un negocio en Internet y tambi\u00e9n las que compran en los mismos. Internet es una gran fuente de informaci\u00f3n y, una de las ventajas que tiene comprar por la red, es que puedes encontrarte con una gran cantidad de opiniones por parte de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Habitualmente las opiniones son constructivas y son de gran inter\u00e9s para el resto de los consumidores. El problema, en este sentido, pasa cuando alguien te acusa de estafador sin que realmente hayas hecho nada malo, por lo que hay que saber qu\u00e9 hacer cuando te acusan falsamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esto puede suponer un duro golpe para el negocio y es importante saber como actuar para no ser perjudicado en una gran medida por una crisis de reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Una gran mayor\u00eda de las acusaciones de estafa se deben fundamentalmente a clientes insatisfechos por un servicio. <\/strong>En la gran mayor\u00eda de casos, esta insatisfacci\u00f3n se debe a que el propio cliente ha malinterpretado el producto o ha hecho un uso equ\u00edvoco del mismo. <\/p>\n\n\n\n La mera frustraci\u00f3n del cliente y el orgullo de asumir su error acaban desencadenando esta situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En este caso, lo mejor que puedes hacer es contestar y demostrar que realmente no se trata de ninguna estafa. Si ha sido a trav\u00e9s de un comentario en una red social o una rese\u00f1a negativa en Google<\/a>, demuestra que el enfado del cliente se debe a una mala apreciaci\u00f3n de este o de un uso indebido del servicio. Esto te dar\u00e1 la oportunidad de defenderte y de lavar tu imagen en las redes.<\/p>\n\n\n\n Si la acusaci\u00f3n llega a trav\u00e9s de una denuncia, el procedimiento es parecido. Te recomendamos que recopiles todas las pruebas que desmienten la supuesta estafa para utilizarlas en caso de que exista un juicio.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 hacer si te acusan de algo que no has hecho? Para que haya un delito de estafa, el Tribunal Supremo establece que debe de haber un enga\u00f1o que haya podido afectar a la victima. Inducir al cliente a cometer un error con el fin de obtener una ventaja para el estafador.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, un sorteo ama\u00f1ado o la venta de un producto que realmente no funciona. Para que se considere una estafa se debe de demostrar que existe un enga\u00f1o, que realmente el producto en cuesti\u00f3n nunca podr\u00eda llegar a funcionar.<\/p>\n\n\n\n Muchos usuarios piensan que, si un producto no cumple con sus expectativas, este se considerar\u00eda una estafa. <\/strong>Realmente, no es as\u00ed. Se considera estafa principalmente el indicio que ha llevado al enga\u00f1o al cliente. Ese gancho mentiroso que ha propiciado la compra de un producto completamente enga\u00f1ado.<\/p>\n\n\n\n Las penas por estafa est\u00e1n establecidas de forma clara en el C\u00f3digo Penal. Si la estafa es menor a 400\u20ac, el estafador tendr\u00e1 que hacer frente a multas de penas entre uno y tres meses.<\/p>\n\n\n\n Cuando se trata de una cuant\u00eda superior a 400\u20ac, las penas van desde los 6 meses de c\u00e1rcel hasta los tres a\u00f1os. En este caso existen agravantes como el da\u00f1o patrimonial que se haya causado o los medios que se han utilizado entre otros.<\/p>\n\n\n\n Acusar a alguien de estafa falsamente es delito. En este caso, hay que hacer dos distinciones. Si la denuncia de estafa falsa se hace a trav\u00e9s de las redes sociales o de Internet en general, estamos ante un delito contra el honor, una injuria, difamaci\u00f3n<\/a> o calumnia.<\/p>\n\n\n\n Cuando ya hay una denuncia de por medio, estamos ante un delito de denuncia falsa. El problema en este aspecto es que no se puede demostrar que la denuncia es falsa hasta que hay un juicio que as\u00ed lo asevera.<\/p>\n\n\n\n Que te acusen falsamente de estafa tiene grandes repercusiones para tu negocio. <\/p>\n\n\n\n Lo primero que va a suceder es que esta denuncia de estafa va a da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu empresa. Una buena imagen de marca<\/a> cuesta mucho trabajo conseguirla y se puede destruir en muy poco tiempo a base de estas falsas acusaciones.<\/p>\n\n\n\n Muchos de los usuarios que vayan a comprar en tu p\u00e1gina, a pesar de que no tengan clara si la denuncia es realmente cierta o no, como m\u00ednimo tendr\u00e1n dudas. A pesar de que probablemente esto no afecte a tu clientela habitual, si que ser\u00e1 un problema para aquellos que llegan nuevos y no te conocen.<\/p>\n\n\n\n La consecuencia inmediata es una ca\u00edda considerable en las ventas. Por desgracia, este tipo de acusaciones falsas suele producirse en cierta medida en Internet entre empresas de una misma competencia.<\/p>\n\n\n\n Cuando se trata de llamar la atenci\u00f3n a nuevos consumidores, las empresas saben que contar con comentarios negativos en sus productos da\u00f1a perjudicialmente la imagen de estos. <\/p>\n\n\n\n Por otro lado, este da\u00f1o en la reputaci\u00f3n puede ir m\u00e1s all\u00e1 de se\u00f1alar a un propio producto, ya que puede tambi\u00e9n da\u00f1ar la imagen de la marca o el empresario.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 hacer cuando te acusan de algo que no hiciste? En esencia, no se deber\u00eda de hablar de una denuncia falsa en Internet<\/a> hasta que haya una autoridad judicial que as\u00ed lo decrete.<\/p>\n\n\n\n Desde aqu\u00ed te recomendamos que trates de lavar tu imagen lo mejor posible ante este tipo de comentarios. Algunas grandes plataformas identifican a sus clientes y se\u00f1alan como \u201ccompra verificada\u201d cuando verdaderamente un cliente ha comprado el producto.<\/p>\n\n\n\n Los consumidores inteligentes sabr\u00e1n que no se pueden fiar de un usuario cuyos \u00fanicos comentarios buscan solo da\u00f1ar la imagen del negocio. Como siempre, lo ideal es no tratar de confundir a los clientes con t\u00e9rminos ambiguos y que tanto el proceso de compra como el producto sea lo m\u00e1s transparente posible.<\/p>\n\n\n\n No dejes que una denuncia falsa da\u00f1e la imagen de tu negocio y procura que no haya ning\u00fan fundamento para la misma. Si un usuario se queja de que los gastos de env\u00edo son excesivos, procura que estos se sepan antes de comprar el producto, por ponerte un ejemplo. De esta forma, nadie podr\u00e1 estar sorprendido ni sentirse estafado en el proceso.<\/p>\n\n\n\n Acusarte de estafador en Internet es algo que puede suceder con relativa facilidad. Si has tenido problemas con esto contacta con RepScan<\/a> y te ayudaremos profesionalmente a lavar tu imagen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 hacer cuando te acusan falsamente de estafa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se tipifica el delito de estafa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 se considera una estafa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Las penas por estafa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Acusar a alguien falsamente es un delito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 riesgos tiene para ti y tu negocio?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 coste puede tener para tu reputaci\u00f3n personal y profesional el que est\u00e9n este tipo de difamaciones en Internet?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de recibir una denuncia falsa de estafa en Internet?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n