{"id":5328,"date":"2021-04-27T12:20:00","date_gmt":"2021-04-27T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repscan.com\/?p=5328"},"modified":"2025-01-07T13:24:46","modified_gmt":"2025-01-07T12:24:46","slug":"imagen-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/imagen-marca\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo construir la imagen de marca?"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"block-4b3a5a38-0141-4378-b1d0-19a1247d4063\">La imagen de marca es una de las partes m\u00e1s importantes de la estrategia de marketing de cualquier empresa.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p id=\"block-be184e95-b2e7-45af-94a9-5de548e0bd2b\"><strong>Es un aspecto de gran relevancia, por lo que cuidarla es fundamental para el \u00e9xito de la empresa.<\/strong> Una mala imagen de marca no har\u00e1 otra cosa que ahuyentar a los clientes generando rechazo.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-1b68aef7-01f9-4a06-b1f3-cf049298949d\">Conocer qu\u00e9 es la imagen de marca es el primer paso para tomar consciencia de su importancia y del por qu\u00e9 es necesario protegerla en todo momento para garantizar el \u00e9xito de tu negocio. Pero, \u00bfsabemos en realidad qu\u00e9 es la imagen de marca y qu\u00e9 ventajas tiene para nuestras empresas?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-cd2f1a0b-0bd0-4e1a-bb47-280f63a3b76b\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es imagen de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-52fc7a30-bc90-4952-912a-4baf0003bcbc\">La imagen de marca <strong>es la percepci\u00f3n que tienen los consumidores de una empresa,<\/strong> es decir, la imagen mental que tienen creada de esa marca. Se compone de un conjunto de elementos tangibles e intangibles que representan los valores que la r\u00fabrica quiere transmitir a los consumidores. Estos elementos pueden ser el nombre, el logo, el color corporativo, el dise\u00f1o o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-4ea07567-1855-4837-b9c7-242b97db6d24\">En la actualidad, la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa sigue siendo muy importante, pero lo que hace a una firma diferenciarse de la competencia son <strong>las emociones, sentimientos y valores que transmite a trav\u00e9s de la imagen de marca<\/strong> y de la estrategia de branding. En definitiva, la marca es la clave para identificar el producto, un aval que garantiza su calidad y la base para que los consumidores conf\u00eden en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-eab2c8df-ae05-48e1-b0ed-b74cb253b866\">De ah\u00ed que la imagen del producto y de la marca tienen que estar muy estudiadas y meditadas. Una vez se implementan, las siguientes decisiones tendr\u00e1n que estar basadas en la estrategia de imagen de la firma porque cambiar esta estrategia supone un gran gasto econ\u00f3mico y de recursos, adem\u00e1s de un riesgo que no siempre conviene correr.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p id=\"block-eab2c8df-ae05-48e1-b0ed-b74cb253b866\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-74b11485-ea60-4c7e-8016-737c1e8d8c2d\"><strong>\u00bfQu\u00e9 aspectos condicionan la imagen de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-99f53bfa-3ef3-4ef3-a902-8b8c3f6db329\">La percepci\u00f3n que el p\u00fablico tiene de la marca est\u00e1 sujeta a numerosas variables. En cualquier caso, algunos de los factores que pueden llegar a condicionar m\u00e1s su reputaci\u00f3n son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-27adcf68-1e4d-4a2b-858a-72266eb5ac48\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La coherencia entre los mensajes y la situaci\u00f3n real. <\/strong>Lanzar un <em>claim <\/em>publicitario puede ser un arma de doble filo. Por ejemplo, si aseguramos ser la opci\u00f3n m\u00e1s econ\u00f3mica del mercado. Si bien puede aportar un valor a\u00f1adido a la empresa respecto a sus competidores, tambi\u00e9n puede volverse en contra si esta informaci\u00f3n no es real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La capacidad de adaptaci\u00f3n y de satisfacer las demandas de los usuarios. <\/strong>Que una marca ostente una posici\u00f3n de liderazgo no implica que pueda permitirse no continuar poniendo en marcha iniciativas para mejorar o, cuanto menos, para mantenerse en un lugar destacado. De hecho, <strong>poseer una capacidad de innovaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n constante es una herramienta indispensable<\/strong> para que las empresas no queden descolgadas respecto a la competencia. Para eso, es indispensable escuchar las necesidades de los clientes actuales y potenciales y saber adaptarse a ellas en el plazo m\u00e1s breve posible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El papel en las redes sociales.<\/strong> Esto afecta tanto a la gesti\u00f3n de los propios perfiles corporativos como a los mensajes que generan y comparten otros internautas sobre ella. As\u00ed, no actualizar regularmente la p\u00e1gina de una marca en Facebook, Twitter o plataformas similares &#8211; y con contenido de calidad -, no actuar ante un comentario negativo de terceros, no atender las quejas y preguntas de los usuarios o no tener presencia en aquellos medios sociales que utiliza el p\u00fablico objetivo de la marca, puede perjudicar gravemente la <strong><a data-type=\"URL\" href=\"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/gestion-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputaci\u00f3n online<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La atenci\u00f3n al cliente y al conjunto de los usuarios. <\/strong>Ofrecer un servicio de calidad y saber gestionar y solucionar con rapidez las quejas de los usuarios son aspectos indispensables para construir y mantener una buena imagen de marca. En definitiva, se trata de una cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica a la que conviene prestar total atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La gesti\u00f3n de crisis.\u00a0<\/strong>Cualquier compa\u00f1\u00eda, desde una peque\u00f1a pyme a una multinacional, puede sufrir crisis de marca. Aunque los motivos pueden ser m\u00faltiples, los pasos que se deben seguir deben estar perfectamente descritos en un\u00a0protocolo de crisis,\u00a0y deben incluir una respuesta inmediata, preparada y meditada, una comunicaci\u00f3n directa con las personas afectadas y con el conjunto de la sociedad y acciones concretas para invertir la situaci\u00f3n cuanto antes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-7a38d7b8-be32-48b1-a133-99adedb313a9\"><strong>Identidad de marca VS. Imagen de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-c0dc7529-ade2-49db-8776-dfdec6c51836\">La identidad de marca es la manera en que una marca se expresa a trav\u00e9s de sus puntos de contacto, de una manera coherente y acorde a su estrategia de marca, y mediante un posicionamiento adecuado. <strong>Es el conjunto de componentes caracter\u00edsticos que conforman una marca.<\/strong> Es decir, c\u00f3mo es su papeler\u00eda, su web, oficinas, <em>packaging<\/em>, publicidad y comunicaci\u00f3n online y offline, tiendas, precio, canales de distribuci\u00f3n, tono, personalidad, manera de expresarse, y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-c1fa619e-b1a6-4426-bd1d-bf6bc18140d3\">Podr\u00edamos resumir diciendo que la\u00a0identidad de marca es\u00a0como\u00a0la cara y la voz de una marca.\u00a0Es lo que construimos\u00a0para\u00a0ser lo que queremos ser.La imagen de marca es la manera en la que los diferentes grupos de inter\u00e9s &#8211; proveedores, clientes, administraci\u00f3n p\u00fablica, sociedad en general, trabajadores, etc. &#8211; perciben a una marca. Es decir, la imagen de marca es el significado que una marca tiene para estos grupos.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-2bef2c61-f949-4941-8f00-f7bafb9e4253\">Esta percepci\u00f3n o significado se genera en la mente de estos grupos y es consecuencia de toda la informaci\u00f3n que reciben de la marca a trav\u00e9s de sus diferentes puntos de contacto. <strong>La\u00a0imagen de marca es\u00a0todo lo que los grupos de inter\u00e9s\u00a0sienten y escuchan de una marca.\u00a0Es lo que los dem\u00e1s\u00a0piensan de nuestra marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p id=\"block-2bef2c61-f949-4941-8f00-f7bafb9e4253\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-a61effd6-e673-4105-a729-2be9cdb67884\"><strong>Objetivos de Imagen de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-59a77a25-82c2-4080-a060-a88c8abb2ee8\">El objetivo principal de la imagen de marca es conseguir que destaque por encima de las dem\u00e1s en el mercado. Adem\u00e1s, adjuntar a tu marca unos atributos y valores ayudar\u00e1 al cliente objetivo a empatizar y facilitar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n de este. De lo contrario, podr\u00edas estar perdiendo oportunidades de venta de un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-6f912312-2297-4540-b539-358f2ac6908f\">Hay que tener en cuenta que <strong>la imagen de marca se construye en el medio\/largo plazo<\/strong>. En este tiempo, el cliente tiene ocasi\u00f3n de ir entrando en contacto con todas las partes que conforman la imagen de marca, colores, logo, slogan, pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente, pol\u00edticas relacionadas con RSC, etc.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-d759033c-2291-4bfe-98f6-80c85b233275\">Si en la comunicaci\u00f3n de la marca no se siguen <em>guidelines <\/em>de la imagen que se quiere obtener, el cliente igualmente se formar\u00e1 su propia opini\u00f3n, aunque posiblemente no ser\u00e1 la que nosotros buscamos. Por este motivo, las redes sociales, al tratarse de un canal de comunicaci\u00f3n directo con el cliente, son ideales para transmitir la esencia y el tono que deseamos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p id=\"block-d759033c-2291-4bfe-98f6-80c85b233275\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-5a977ef1-17d0-44d5-b3ba-59e65b7bff27\"><strong>Ventajas de cuidar la imagen de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul id=\"block-322a099a-5ecb-4dd8-b5a3-650fed0ccc7a\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducir\u00e1 tu gasto en marketing.<\/strong> Posicionamiento e imagen de marca est\u00e1n \u00edntimamente relacionados, aunque en principio no lo parezca. <strong>Una buena imagen de marca har\u00e1 que sea\u00a0el propio p\u00fablico el que te busque, reduciendo as\u00ed el coste de adquisici\u00f3n por cliente.<\/strong> Estos habr\u00e1n conocido tu marca por otros medios, como las ferias o el boca a boca, por ejemplo. La inversi\u00f3n en marketing no ir\u00e1 tan destinada a dar a conocer tu marca, sus beneficios e inter\u00e9s para el potencial cliente y su confiabilidad, como a mantener la presencia y la aparici\u00f3n de nuevos productos o servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La imagen de marca es clave para ser percibida como una marca de confianza.<\/strong> La coherencia en los mensajes que lanza es uno de los aspectos clave para lograrlo. Es decir, los mensajes no deben ser confusos y crear dudas sobre la confiabilidad de tu marca. Por ejemplo, no puedes pretender ser percibido como\u00a0una marca ecol\u00f3gica y sostenible\u00a0si en tus tiendas f\u00edsicas y stands abusas del pl\u00e1stico. El p\u00fablico pensar\u00e1 que si tu marca enga\u00f1a en estos aspectos tan visibles puede enga\u00f1ar en otros y no tendr\u00e1 la\u00a0confianza necesaria para comprar tus productos o contratar tus servicios. La importancia de la imagen de marca en lo que a confianza se refiere es enorme.\u00a0<strong>Una imagen confiable genera ventas y fideliza clientes.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una buena imagen de marca se distingue de la competencia y genera m\u00e1s ventas.<\/strong> Cuando te planteas\u00a0qu\u00e9 es la imagen de marca y c\u00f3mo cuidarla, uno de los puntos importantes es trabajar para mostrar un car\u00e1cter propio que te distinga de la competencia. As\u00ed,\u00a0ganar\u00e1s en visibilidad y tu marca se posicionar\u00e1 como m\u00e1s interesante para el p\u00fablico. M\u00e1s aut\u00e9ntica y \u00fanica. <strong>Distinguirte de la competencia es clave para diversas cuestiones: para no pasar desapercibido, para aumentar las ventas e, incluso, para poder posicionarte con un rango de precios m\u00e1s altos.<\/strong> Cuando tienes una\u00a0imagen de marca cuidada y reconocible, el p\u00fablico pensar\u00e1 en tu empresa cuando necesite un producto o servicio semejante a lo que ofreces, incluso aunque no hayan sido clientes antes. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-d73cf81e-999a-47e3-ab99-3451aefd25fa\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorar la imagen de marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-005c4f6a-a300-4307-82a2-2a3375b34f8c\">Algunas de las acciones que puedes llevar a cabo y que ayudar\u00e1n a mejorar la imagen de tu marca son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-e54b6e01-322d-4c13-a715-96d435b1d140\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revisar y renovar la imagen corporativa cuando proceda<\/strong> (todo aquello relacionado con el logo, la carteler\u00eda, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Diversificar y agilizar los canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> El auge y la multiplicaci\u00f3n de las redes sociales y los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea han hecho que se conviertan en un canal m\u00e1s de comunicaci\u00f3n para aquellas personas que quieren dirigirse a la empresa. Asimismo, ha provocado que se exija una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s inmediata, por lo que diversificar las v\u00edas de contacto y reducir los plazos de respuesta son asignaturas obligadas para mejorar el <em>branding.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perfiles sociales cuidados y con contenido relevante. <\/strong>Diversos estudios aseguran que alrededor de 7 de cada 10 usuarios prefieren informarse sobre una empresa por sus contenidos que por sus impactos publicitarios. Por esta raz\u00f3n, es conveniente divulgar en las redes sociales y de forma peri\u00f3dica, art\u00edculos e informaci\u00f3n de calidad y que sean \u00fatiles para el p\u00fablico objetivo de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responder y gestionar las cr\u00edticas.<\/strong> Cuando surja un comentario negativo, la empresa ha de aportar su versi\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible y poner los medios para solucionar los eventuales problemas que haya podido ocasionar. Saber abordar y gestionar de forma correcta una <strong><a href=\"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/crisis-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crisis de reputaci\u00f3n online<\/a><\/strong> es imprescindible. Para ello, las redes sociales tambi\u00e9n son un aliado que no se debe perder de vista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"block-1612683a-5ec8-4376-be75-3e5a977ca11b\">La reputaci\u00f3n y la imagen de marca est\u00e1n estrechamente relacionadas, pero no son lo mismo. Ambas requieren un trabajo constante para ser construidas y percibidas de la forma correcta por el p\u00fablico, y pueden ser vulnerables si no se protegen adecuadamente. Descuidar la imagen de marca puede cambiar la percepci\u00f3n del cliente, y los errores en este \u00e1mbito pueden tener consecuencias graves debido a la competencia y la presi\u00f3n del mercado actual.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-85838ee1-b51e-4715-957b-6b3cb7c74b46\">Cuidar la imagen de marca es esencial para el \u00e9xito y crecimiento de cualquier negocio. Es importante mantenerla tanto offline como online, desde el dise\u00f1o de la p\u00e1gina web y los espacios comerciales hasta la interacci\u00f3n de los empleados y la proyecci\u00f3n en redes sociales. Reconocer la importancia de la imagen de marca te permitir\u00e1 gestionarla adecuadamente y proteger la reputaci\u00f3n online de tu empresa. Si tienes cualquier duda sobre cualquier tema, no dudes en contactarnos sin compromiso.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"3317\" class=\"elementor elementor-3317\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c26d2b3 elementor-section-full_width elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c26d2b3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bc9a6b8\" data-id=\"bc9a6b8\" data-element_type=\"column\" 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class=\"elementor-element elementor-element-5dc9cd1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dc9cd1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\" data-start=\"203\" data-end=\"319\">Fotos, v\u00eddeos, rese\u00f1as negativas o noticias falsas pueden da\u00f1ar tu imagen. <strong>Te ayudamos a eliminarlos o desindexarlos.<\/strong> <strong data-start=\"271\" data-end=\"317\">D\u00e9janos tus datos y te contactamos.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8efc46c elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8efc46c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<iframe aria-label='ESP_ZOHO_FORM_BLOG' 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