{"id":13171,"date":"2022-12-13T13:33:54","date_gmt":"2022-12-13T12:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repscan.com\/?p=13171"},"modified":"2024-12-20T11:45:34","modified_gmt":"2024-12-20T10:45:34","slug":"que-es-escucha-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/que-es-escucha-social\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la escucha social y por qu\u00e9 es importante"},"content":{"rendered":"\n

El social listening<\/strong>, conocido en castellano como escucha social, es uno de los aspectos m\u00e1s relevantes para los negocios debido a que se consigue saber qu\u00e9 es de lo que habla la gente en todo momento. En este art\u00edculo vamos a conocer m\u00e1s acerca de esta escucha social y c\u00f3mo puedes aplicarla en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa en redes sociales?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lo primero que debemos de tener en cuenta es conocer qu\u00e9 es la escucha activa en redes sociales. Esta escucha activa se conoce como el rastreo<\/strong> en las redes sociales en busca de menciones y conversaciones que guardan relaci\u00f3n con la empresa. Una vez encontradas, estas menciones se analizan detenidamente para buscar informaci\u00f3n que brinde nuevas oportunidades a la empresa.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo funciona el Social Listening?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El social listening se lleva a cabo en un proceso de dos pasos. El primer paso es la monitorizaci\u00f3n<\/strong>. En este caso se lleva a cabo la b\u00fasqueda de las menciones de la marca en internet. Tambi\u00e9n se buscan los competidores, las menciones a los productos o todas aquellas palabras clave que tienen relaci\u00f3n con el negocio. <\/p>\n\n\n\n

El segundo paso consiste en analizar toda la informaci\u00f3n<\/strong> para que se ponga en pr\u00e1ctica todo lo aprendido durante el proceso de b\u00fasqueda. Resulta complicado definir bien el tiempo que nos ocupa este caso, ya que puede ser algo tan peque\u00f1o como responder a un cliente que est\u00e1 contento con nuestro negocio o cambiar por completo el posicionamiento de la marca.   <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante la escucha social?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si todav\u00eda no has hecho una escucha social en tu negocio, es probable que no sepas las ventajas que tiene o la importancia de esta. Vamos a ver algunas razones que invitan a pensar que aplicar escucha social en tu empresa es algo de lo m\u00e1s recomendado.<\/p>\n\n\n\n

Lo primero que debemos de tener en cuenta es que la escucha social nos ayuda a identificar nuestros \u00e9xitos y nuestros errores.<\/strong> Saber lo que se est\u00e1 hablando en las redes sociales de nuestra empresa nos permitir\u00e1 identificar qu\u00e9 es lo que m\u00e1s est\u00e1 gustando a nuestros consumidores de nuestros productos y qu\u00e9 es lo que menos. Esta es una forma estupenda de averiguar qu\u00e9 tal est\u00e1 funcionando un producto dentro del mercado y obtener un fedback directo<\/strong> acerca de las impresiones de los consumidores. Podemos tener esta informaci\u00f3n en cuenta para corregir errores o tener en cuenta aspectos generales entre las opiniones de los consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, la escucha social tambi\u00e9n es estupenda para conocer los puntos d\u00e9biles dentro del sector. Gracias a esta escucha social tambi\u00e9n puedes detectar cosas que no funcionan dentro de la empresa y tratar de solucionar dichos problemas antes de que sea m\u00e1s tarde. Con la escucha social tambi\u00e9n podr\u00e1s averiguar mucha m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de tus clientes y conocer mejor sus necesidades.<\/strong> Gracias a que puedes descubrir lo que hablan tus clientes en sus canales, se puede saber mejor qu\u00e9 es lo que necesitan o qu\u00e9 es lo que quieren para poder cubrir mejor todas estas preocupaciones. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a la escucha social es m\u00e1s sencillo conseguir clientes nuevos, ya que se puede ofrecer un producto o servicio a un grupo de estos insatisfechos. Finalmente, con la escucha social tambi\u00e9n podemos mejorar la reputaci\u00f3n online.\u00a0<\/strong> Esto es posible gracias a que podemos detectar las conversaciones negativas que se tienen en nuestro negocio y, por lo tanto, responder o tomar las medidas necesarias para revertir dicha situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo hacer escucha social?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Si quieres hacer escucha social en tu negocio deber\u00e1s de tener en cuenta las siguientes cuestiones: <\/p>\n\n\n\n

Lo primero que debes de tener claro son las palabras relacionadas con tu negocio<\/strong>. Estas son las palabras que deber\u00e1s de buscar en las redes, ya que ser\u00e1n aquellas con las que los usuarios se referir\u00e1n a tu empresa o producto. Algunas de las palabras clave pueden ser el nombre de la empresa, el producto, lema de la empresa o un hashtag.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tendr\u00e1s que definir en qu\u00e9 redes <\/strong>quieres llevar a cabo tu escucha social. Trata de escoger aquellas que puedas manejar, es decir, un exceso de informaci\u00f3n puede que no sea lo m\u00e1s recomendado. Para acertar m\u00e1s en este caso, trata de elegir las redes que creas que m\u00e1s utilizan tus clientes. Una buena forma de hacer escucha social es responder a los clientes<\/strong> que hablen sobre tu negocio. Contestar a tus clientes te permitir\u00e1 establecer una conexi\u00f3n directa con ellos y, por lo tanto, mejorar la imagen de tu empresa en el mercado y en las propias redes.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 herramientas te permiten poner en pr\u00e1ctica la escucha social?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Finalmente, para poder hacer escucha social de una forma mucho m\u00e1s sencilla, lo mejor es apoyarse en toda clase de aplicaciones. Metricool es una herramienta a trav\u00e9s de la cual podr\u00e1s monitorizar palabras clave, hashtags o cualquier cuenta personal que tengas. Gracias a esta herramienta te ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo seguir todo lo que se hable de tu marca o producto.<\/p>\n\n\n\n

Otra alternativa es Google Alerts<\/a><\/strong>, una herramienta que pertenece a Google y que destaca por lo sencilla que es de utilizar. Con Google Alerts podr\u00e1s monitorizar cualquier menci\u00f3n a tu marca o seleccionar aquellas frases y keywords que m\u00e1s te interese seguir. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a Google Alerts podr\u00e1s definir lo que quieres en cada momento e ir cambi\u00e1ndolo por si sacas alg\u00fan producto nuevo al mercado.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTienes contenido negativo afectando tu reputaci\u00f3n online?<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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