{"id":11413,"date":"2022-05-13T16:40:58","date_gmt":"2022-05-13T15:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repscan.com\/?p=11413"},"modified":"2025-03-13T12:33:59","modified_gmt":"2025-03-13T11:33:59","slug":"gestionar-responder-resenas-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/gestionar-responder-resenas-google\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo contestar una rese\u00f1a de Google?"},"content":{"rendered":"\n

Las rese\u00f1as de Google son una de las partes m\u00e1s importantes que debe de atender cualquier negocio que se precie.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Si tienes un negocio local te interesar\u00e1 saber como poder gestionar estas rese\u00f1as de Google y contestarlas de la forma m\u00e1s correcta posible.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Ventajas de las rese\u00f1as de Google<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las rese\u00f1as de Google son una forma estupenda de poder mejorar la presencia online en una gran cantidad de servicios de Google. Por ejemplo, puedes mejorar tu posicionamiento en Youtube, Google Maps\u2026 adem\u00e1s de contribuir a que llegue mucho m\u00e1s tr\u00e1fico a tu p\u00e1gina web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Son una oportunidad perfecta para poder tener un trato directo con tus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a estas rese\u00f1as estos pueden mostrar su disconformidad con tu negocio o bien premiarte por el mismo. Sin lugar a duda son una herramienta de feedback perfecta para conocer mucho mejor la percepci\u00f3n que tienen tus clientes, por lo que en ning\u00fan momento te plantees comprar rese\u00f1as en Google<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De la misma forma que las rese\u00f1as de Google son \u00fatiles para el empresario tambi\u00e9n lo son para el resto de usuarios de internet. No te olvides que muchos usuarios buscar\u00e1n las rese\u00f1as de tu negocio para saber la opini\u00f3n que tienen otros clientes acerca del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Con estas rese\u00f1as pueden hacerse a la idea de c\u00f3mo puede ser la experiencia con el negocio y, por lo tanto, son un trampol\u00edn perfecto para conseguir nuevos clientes c\u00f3mo abogado<\/a>, carpintero o marketer, poco importa el sector en este caso. <\/p>\n\n\n\n

Por este motivo tambi\u00e9n es important\u00edsimo cuidarlas<\/strong>, ya que de la misma forma que nos pueden permitir ganar nuevos clientes tambi\u00e9n puede producir el efecto contrario.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar precisamente esto, el perder clientes con las rese\u00f1as negativas, vamos a aprender a gestionarlas de la forma adecuada.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo gestionar rese\u00f1as de Google correctamente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gestionar un comentario negativo es mucho m\u00e1s complicado que hacerlo con uno positivo por razones obvias. Para empezar, es importante que tengas en cuenta que obviar un comentario negativo no es la soluci\u00f3n y mucho menos es borrarlo si es leg\u00edtimo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Google te da la oportunidad de responder a las rese\u00f1as,<\/strong> lo que supone una oportunidad perfecta para aclarar un malentendido y as\u00ed defender tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Procura responder cuando te encuentres tranquilo y nunca te dejes llevar por los sentimientos. La respuesta que des va a ser le\u00edda por todo el mundo por lo que debes de pensar que est\u00e1 en juego la imagen y reputaci\u00f3n online del negocio<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Procura mantener un tono amable y conciliador. Muchas personas que ponen una rese\u00f1a negativa son debido a que se encuentran insatisfechas con el producto o con el trato y, gracias a que se puede responder a la rese\u00f1a se puede llegar a un entendimiento.<\/p>\n\n\n\n

Desde aqu\u00ed te recomendamos que trates de mostrarte lo m\u00e1s dispuesto posible. Empezar con una disculpa por parte de la empresa es una buena forma de conseguir que el cliente se retracte y decida eliminar la rese\u00f1a de Google<\/a>. <\/strong>De hecho, hay estudios que indican que 1\/3 de las rese\u00f1as negativas se acaban borrando tras la respuesta de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente te recomendamos que verifiques que la rese\u00f1a es real. <\/strong>Es habitual encontrarse rese\u00f1as falsas para perjudicar la reputaci\u00f3n de un negocio<\/strong> por lo que el procedimiento de actuaci\u00f3n debe de ser diferente. <\/p>\n\n\n\n

En este caso lo \u00fanico que tienes que hacer es contactar con el soporte de Google para que ellos eliminen dicha rese\u00f1a. Si no eres capaz puedes contratar con servicios especializados como los de RepScan.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo contestar una rese\u00f1a de Google?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contestar la rese\u00f1a es un buen escaparate para tu negocio aunque no lo creas.<\/strong> Aqu\u00ed tienes la oportunidad perfecta para demostrar que realmente te preocupas por el cliente y que quieres llegar a una soluci\u00f3n cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes claro cual fue el problema que ha sucedido trata de ofrecer una soluci\u00f3n. <\/strong>Si no tienes claro cual es el problema invita a la persona que ha escrito la rese\u00f1a a contactarte a trav\u00e9s de cualquier v\u00eda, por ejemplo, correo electr\u00f3nico, detallando los problemas que le han motivado a escribir dicha rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto hayas encontrado una soluci\u00f3n o ha llegado a un entendimiento con el cliente es fundamental seguir el proceso. Debes de preocuparte por que el cliente se encuentre satisfecho, saber si la soluci\u00f3n ha sido de su agrado y si todo ha sido as\u00ed solicitar que elimine la rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo responder ante una mala rese\u00f1a de Google?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La mejor forma de responder ante una mala rese\u00f1a de Google es mantener las formas y buscar una soluci\u00f3n. Desde luego que no se puede arreglar nada a gritos ni insultando, por lo que mantener las formas es fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que la imagen de tu negocio est\u00e1 en juego y que otras personas van a ver como has respondido ante un problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando un cliente se encuentra con una empresa predispuesta a mejorar el problema que ha habido es posible ganar de nuevo a ese cliente.<\/strong> Recuerda que la atenci\u00f3n al cliente despu\u00e9s de la venta de un producto tambi\u00e9n es fundamental para el desarrollo del negocio y contestar de la forma adecuada una ma\u00f1ana rese\u00f1a es parte de esa atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

No las ignores y t\u00f3mate en serio los comentarios. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de tratar de buscar la soluci\u00f3n al problema tambi\u00e9n te recomendamos que aproveches la cr\u00edtica para mejorar si sientes que el cliente tiene la raz\u00f3n. Es posible sacar provecho de los comentarios negativos siempre que la cr\u00edtica sea constructiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTienes contenido negativo afectando tu reputaci\u00f3n online?<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fotos, v\u00eddeos, rese\u00f1as negativas o noticias falsas pueden da\u00f1ar tu imagen. Te ayudamos a eliminarlos o desindexarlos.<\/strong> D\u00e9janos tus datos y te contactamos.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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