{"id":10147,"date":"2022-01-18T12:35:06","date_gmt":"2022-01-18T11:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.repscan.com\/?p=10147"},"modified":"2024-12-02T16:01:35","modified_gmt":"2024-12-02T15:01:35","slug":"encuestas-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.repscan.com\/es\/blog\/encuestas-satisfaccion\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es y para qu\u00e9 sirve una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Si quieres entender un poco mejor que son y para que sirven las encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente<\/strong>, as\u00ed como la forma de llevarlas a cabo, sigue leyendo y encontrar\u00e1s la respuesta en este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

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Qu\u00e9 son las encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente es un estudio que, como su propio nombre indica, sirve para medir la satisfacci\u00f3n de los clientes, <\/strong>as\u00ed como el compromiso que tienen hacia una marca o nuestra empresa.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de las encuestas de satisfacci\u00f3n podemos corregir algunos aspectos como la miop\u00eda de marketing. <\/strong>En algunas ocasiones, los fabricantes se encuentran tan satisfechos y enamorados de su producto que no ven m\u00e1s all\u00e1 de sus propios gustos o percepciones.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a estas encuestas pueden obtener una visi\u00f3n diferente del mercado y saber en primera persona lo que realmente piensan los consumidores de sus productos. <\/p>\n\n\n\n

Esto es fundamental ya que, a fin de cuentas, son estos los que van a pagar por consumirlos.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El principal objetivo de una encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente es conocer la opini\u00f3n que tienen nuestros clientes. <\/p>\n\n\n\n

Gracias a estas encuestas de satisfacci\u00f3n podemos detectar clientes satisfechos<\/strong> y podemos tomar cartas en el asunto para revertir una situaci\u00f3n negativa.<\/p>\n\n\n\n

La encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede servir para otros aspectos gracias a toda la informaci\u00f3n que nos ofrece. Al saber que es lo que causa rechazo por parte de nuestros clientes podemos saber con detalle que aspectos debemos de mejorar en nuestro producto o servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, debemos de valorar el porcentaje de respuestas negativas que obtenemos y, si vemos que este es muy elevado el NPS<\/a>, probablemente necesitemos cambiar cuanto antes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con una encuesta de satisfacci\u00f3n al cliente podemos saber el detalle que falla de nuestro producto. Es posible que nuestros clientes se encuentren satisfechos con el rendimiento del producto, sin embargo, puede que lo consideren caro<\/strong> o cualquier otro tipo de aspecto que merece la pena tener en cuenta para mejorar.<\/p>\n\n\n\n

Con estas encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente sabremos mucho mejor que acciones tomar de cara a retener al cliente en nuestra empresa y que este no la abandone. Es por esto que, a pesar de que no sea uno de los objetivos o prop\u00f3sitos finales de estas encuestas, la fidelizaci\u00f3n del cliente puede pasar por una de estas encuestas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, podemos aprovechar estas encuestas de satisfacci\u00f3n al cliente para saber realmente que es lo que necesita, que echa de menos en nuestro producto. En ocasiones el problema no es que funcione algo mal o que no guste algo en concreto, si no que se echa de menos cierto aspecto en el producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 se pregunta en una encuesta de satisfacci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las preguntas que se pueden llevar a cabo en una encuesta de satisfacci\u00f3n pueden depender un poco del tipo de producto o servicio que queramos analizar. Sin embargo, existen algunos matices comunes que se pueden aplicar a cualquiera de estos.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, podemos preguntar qu\u00e9 tal ha sido la experiencia del cliente con el producto, el trato que ha recibido por parte de la empresa,<\/strong> si se ha entregado a tiempo en el caso de que se haya vendido por internet, la calidad del servicio en general o la experiencia de la compra.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, una pregunta de lo m\u00e1s recurrida y de lo m\u00e1s interesante es saber si se recomendar\u00eda a otra persona a la empresa o el servicio en cuesti\u00f3n.<\/strong> Con preguntas como estas adem\u00e1s de saber el grado de aceptaci\u00f3n y de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes podr\u00edamos conocer en cierta medida el efecto rebote en estos.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto nos ayuda a mejorar la reputaci\u00f3n profesional<\/a> y la reputaci\u00f3n empresarial<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ejemplos de encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Con el paso de los a\u00f1os algunas de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s importantes han logrado crear encuestas de satisfacci\u00f3n que son se\u00f1a de identidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Podemos empezar con Nike, una compa\u00f1\u00eda que med\u00eda la satisfacci\u00f3n de sus clientes en base al servicio que obten\u00edan en la tienda. En este caso, preguntaban por la colocaci\u00f3n de los productos, la gama, el servicio del personal, que tal encontraban la ubicaci\u00f3n de la tienda, si las instalaciones eran las adecuadas o si el ambiente era bueno.<\/p>\n\n\n\n

Nike entiende que son muchos los factores que intervienen en un proceso de compra m\u00e1s all\u00e1 de un buen producto<\/strong>, por lo que prestaba atenci\u00f3n a sus clientes de esta forma para poder ofrecerles el mejor entorno donde poder comprar gracias a una valoraci\u00f3n entre 0 y 10 en cada uno de sus apartados.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, SubWay, una empresa de comida r\u00e1pida cuenta con encuestas de satisfacci\u00f3n con preguntas de tipo matriz para recolectar los comentarios. <\/strong>Dependiendo de los resultados obtenidos de esa forma iba girando la encuesta.<\/p>\n\n\n\n

Para hacernos mejor una idea, si obten\u00eda una puntuaci\u00f3n baja en alguno de sus apartados, se desplegaba un nuevo men\u00fa que serv\u00eda para que el cliente pudiera seleccionar la opci\u00f3n m\u00e1s apropiada conforme a sus opiniones.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si hab\u00eda suspendido en nota al servicio de atenci\u00f3n al cliente, se desplegaba un nuevo men\u00fa en donde este pod\u00eda elegir si la atenci\u00f3n hab\u00eda sido mala por una falta de atenci\u00f3n, mala educaci\u00f3n, poco inter\u00e9s y, por supuesto, siempre dejando la opci\u00f3n de seleccionar otro.<\/p>\n\n\n\n

Por muy diferentes que puedan parecernos todas estas encuestas nos permiten hacernos una idea de la opini\u00f3n en general de nuestros clientes gracias a que podemos cuantificar los datos. Y ten en cuenta que estos aspectos afectan a la reputaci\u00f3n online<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Herramientas online para hacer encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda crear encuestas online es tan sencillo como recurrir a aplicaciones especializadas. En este art\u00edculo vamos a destacarte unas cuantas.<\/p>\n\n\n\n

SurveyMonkey<\/strong> es una herramienta sencilla con la que podr\u00e1s crear tus encuestas y compartirlas de forma sencilla a trav\u00e9s de un c\u00f3digo de inserci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con SatisMeter<\/strong>, adem\u00e1s de poder crear un cuestionario de satisfacci\u00f3n del cliente, podr\u00e1s cuantificar los resultados y que estos sean mostrados en diferentes gr\u00e1ficas para su sencilla y correcta apreciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Hotjar<\/strong> es una herramienta con la que podremos crear mapas de calor para tener otro punto de vista de la opini\u00f3n de nuestros clientes y con Typeform<\/strong> podremos recopilar y compartir toda clase de informaci\u00f3n para mejorar el conocimiento sobre nuestros clientes y ofrecerles un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n

Como ves, tenemos muchas formas de hacer encuestas de satisfacci\u00f3n, lo importante es entender bien a nuestros usuarios y clientes.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfTienes contenido negativo afectando tu reputaci\u00f3n online?<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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