Las páginas de Facebook sirven para poder contactar con nuestros clientes y para que estos también dejen sus opiniones sobre nuestros productos o servicios.
Como te puedes hacer a la idea, al estar expuestos a la vorágine que supone Internet, en ocasiones pueden darse opiniones negativas no reales. Aquí te vamos a enseñar a eliminarlas de forma sencilla.
¿Qué son las opiniones de tu página de Facebook?
Si es así podemos ayudarte. Infórmate sin compromiso
Cuando una empresa quiere tener relevancia en Facebook en lugar de contar con un perfil personal suele contar con una página de Facebook.
A diferencia de los perfiles, estas páginas ponen a disposición de la empresa toda una serie de funciones para poder conectar mucho mejor con su audiencia, ya que es lo que estas presuntamente buscan a través de Facebook.
Una de las funciones con las que cuentan las páginas son que los usuarios puedan dejar opiniones en la página. A partir de aquí se abre todo un mundo de posibilidades. Las opiniones son perfectas para otros usuarios para poder conocer la experiencia que han tenido y saber lo que piensan el resto de nuestros productos o servicios.
De esta forma, si las opiniones se utilizan bien, incluso nos pueden servir a nosotros mismos para saber que aspectos mejorar o conocer lo que estamos haciendo bien.
El problema, como vamos a ver a continuación, surge cuando las opiniones no son constructivas o son falsas. Además de no aportar nada, generan una mala imagen que no se corresponde a la realidad.
¿Qué tipo de opiniones podemos encontrar en las páginas de Facebook?
Nos podemos encontrar toda clase de opiniones en nuestra página de Facebook, desde usuarios que estarán encantados con lo que hacemos hasta otros usuarios que nos harán apreciaciones de nuestros productos o servicios.
En este sentido podríamos decir que nos podemos encontrar con valoraciones que van desde lo positivo hasta lo negativo. Es importante tener en cuenta las opiniones negativas, sobre todo para poder mejorar como empresa y también para proceder a eliminarlas si se trata de una opinión falsa o sin ningún sentido.
Vamos a explicarnos mejor.
Un usuario puede tener una opinión negativa si ve que se siente engañado debido a que el producto o servicio no cumple con sus expectativas o porque le parece caro. A fin de cuentas, se trata de una opinión que, si se argumenta, puede llegar a estar fundada.
El principal problema que surge en este sentido es cuando la opinión es falsa y proviene directamente de un usuario que ni siquiera ha sido consumidor de la empresa. Ante una opinión negativa siempre deberíamos de tratar de mediar con el cliente para que este pueda quedar satisfecho, ofreciendo una solución a través de la página.
Sin embargo, cuando se trata de un usuario que solo está poniendo esa opinión negativa para perjudicarnos, es evidente que el entendimiento será completamente imposible, ya sea porque directamente no ha consumido nuestro producto y no le podemos ayudar o bien porque lo que dice no tiene nada que ver con nosotros.
Lógicamente esta opinión negativa puede generar un impacto negativo en nuestra audiencia. A pesar de que es una práctica deleznable, habitualmente estas opiniones negativas suelen venir por parte de la competencia. Ciertos negocios buscan dejar mal a ciertas empresas con el ánimo de poder captar así clientes.
¿Es posible eliminar una opinión falsa de una página de Facebook?
Existen diferentes formas de poder eliminar una opinión negativa en una página de Facebook.
Gracias a un pequeño truco podemos eliminar todas las opiniones de nuestra página. Bastará con acceder a la información de nuestra página y cambiar la categoría de nuestro negocio en el apartado de editar. Al cambiar de categoría, perderemos todas las opiniones.
Esto no es del todo aceptable, ya que además de acabar con las opiniones falsas y negativas estaremos acabando también con las positivas que seguramente sean mayoría. Además, tampoco está muy bien visto que una empresa vaya borrando todas sus valoraciones de golpe.
A pesar de que esto pueda parecer lícito en el sentido de que nos estamos defendiendo de acusaciones falsas, este borrado de comentarios provocará la sospecha entre nuestros seguidores.
Por eso lo mejor es optar por la siguiente opción.
¿Cómo eliminamos una opinión negativa en nuestra página de Facebook?
La mejor forma de eliminar una opinión negativa en una página de Facebook es a través de la denuncia. Como podemos denunciar casi todo el contenido en Facebook, existe la posibilidad de poder reportar los comentarios para que Facebook entre a valorarlos.
Simplemente haz clic en la parte superior derecha del comentario negativo y selecciona la opción “No me gusta esta opinión”. Llegado a este punto Facebook te preguntará el motivo y aquí podrás seleccionar la opción de que se trata de una opinión que carece de fundamentos reales, dicho de otro modo, una opinión falsa sin ningún propósito positivo y sentido.
Esta petición le llegará a Facebook que será el encargado de revisarla y valorarla.
Si realmente se trata de una opinión falsa es bastante probable que Facebook la acabe eliminando y, por lo tanto, no tendrás que recurrir a la opción anterior de eliminar todas las opiniones. Esta es la forma más eficaz para acabar con todas aquellas opiniones falsas, molestas e irreales.
